ГлавнаяЖалобыThe Clubhouse Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на вывод средств.

The Clubhouse Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

The Clubhouse Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.12.2023 | Дело закрыто : 14.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался 100% бонусом в Clubhouse Casino, гарантируя отсутствие ограничений на снятие средств. Однако он обнаружил, что может вывести только 1000 евро, что противоречило информации, предоставленной службой поддержки. Изучив Условия использования бонусов казино, мы определили, что все бонусы предусматривают максимальный выигрыш в размере 1000 евро. Несмотря на то, что игрок предоставил скриншоты разговора с агентом службы поддержки, который заверил его в отсутствии ограничений, нам пришлось сообщить ему, что Условия использования имеют приоритет. По этим причинам жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Тема: Срочная жалоба на недостаточные выплаты в казино Clubhouse.


Уважаемая команда Casino Guru,


Я обращаюсь к вам, чтобы подать срочную жалобу относительно моей учетной записи игрока в Clubhouse Casino. 1 декабря 2023 г. я использовал 100% бонус после того, как ранее обратился в службу поддержки по поводу возможных ограничений на выплаты. Меня заверили, что никаких ограничений нет.


Однако я обнаружил, что, несмотря на запланированную сумму вывода в 4000 евро, я могу снять только 1000 евро. Это противоречит предыдущей информации, предоставленной службой поддержки, и я чувствую себя ущемленным из-за этого.


Я прошу немедленного решения этой проблемы и немедленного перевода полной суммы вывода в размере 3000 евро на мой счет. Я намерен подать официальную жалобу в компетентные надзорные органы, если этот вопрос не будет немедленно и удовлетворительно решен.


Заранее благодарим вас за оперативную поддержку.


С наилучшими пожеланиями,


Мария

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой AleKing44,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Clubhouse. Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:

Максимальный выигрыш по всем бонусам составляет 1000 евро или эквивалент в другой валюте, если максимальная сумма выигрыша не указана где-либо еще в условиях конкретного бонуса. Сюда входят те, которые были выданы VIP или агентом по обслуживанию клиентов вручную.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре. .

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам и отправлять любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов по адресу veronika.l@casino.guru . В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо за быстрый ответ. Да, верно, это предусмотрено условиями, но меня все равно заверили, что максимальной суммы вывода нет. Поэтому я полагался на это и заплатил. У меня также есть скриншоты разговора, в котором она сказала: «никакие ограничения не применяются».


LG Мария

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите эти скриншоты в эту тему.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо за быстрый ответ. Фотографии вы можете найти ниже :)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что прислали мне скриншоты. К сожалению, я должен сообщить вам, что Условия всегда имеют приоритет над любой информацией, которую вы могли получить от агента онлайн-чата. Пожалуйста, поймите, что эти агенты часто привлекаются на аутсорсинг и могут допускать ошибки.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях