ГлавнаяЖалобыThe Clubhouse Casino - Игрок страдает от постоянных сбоев программного обеспечения и недостаточной поддержки со стороны казино.

The Clubhouse Casino - Игрок страдает от постоянных сбоев программного обеспечения и недостаточной поддержки со стороны казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

The Clubhouse Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 14.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии неоднократно возникали сбои в работе программного обеспечения во время игр в Clubhouse Casino: игры внезапно останавливались или работали без перерыва. Несмотря на многочисленные жалобы, эффективной помощи или компенсации не было предоставлено, а вина часто перекладывалась на игрока. Кроме того, он сообщил о вводящей в заблуждение игре, но никаких мер предпринято не было. Мы попросили игрока предоставить все соответствующие сообщения или скриншоты вместе с историей игр. Однако из-за отсутствия подтверждающих доказательств мы не смогли продолжить рассмотрение дела. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Первая жалоба связана с проблемами с программным обеспечением. Так часто бывает, что я не могу зайти в игры, или они резко останавливаются на середине пути, или просто продолжают идти без остановки. Это полностью нарушает ход игры. Я столько раз жаловался, и каждый раз меня обвиняют. Иногда они признаются, что у них есть проблемы, но когда я прошу компенсацию, у них вдруг проблем не возникает, и меня снова обвиняют. Живой чат лжет и обманывает, и я не получаю никакой должной помощи. Чат просто внезапно прекращается или больше не отвечают, иногда над вами даже смеются. Вторая жалоба касается игры, которая вводит в заблуждение и обманывает. Я неоднократно сообщал об этом, но никаких действий не было предпринято. Таким образом, Clubhousecasino также мошенничает, поскольку знает об этом, но предпочитает не действовать. Независимо от жалобы, виноват всегда сервер. Мои потери из-за этих проблем достигли тысяч. Психологически я уже измотана из-за постоянного чувства беспомощности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Andi02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.


file


Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Просто чтение слова «скриншот» вызывает у меня приступ паники. По каждой жалобе на проблемы с программным обеспечением в Clubhouse Casino я всегда должен делать скриншоты. Если меня выкидывают из игры, я возвращаюсь на страницу до входа в игру, поэтому скриншот не поможет. Если игра продолжала работать и не остановилась, скриншот не помогает, именно так и было, когда я не заходил в игру. Вы не представляете, сколько я писал, обсуждал и должен был оправдываться. Мне пришлось смириться с издевательствами.


Теперь об игре, которая обманывает и вводит в заблуждение. Где, несмотря на мою жалобу, ни чат, ни менеджер ничего не предприняли. Меня снова представили глупым и лжецом.

Речь идет об игре Rise of Triton. Вы можете попасть в бонусный раунд с 3 символами разброса, что, конечно, у меня не сработало, а затем есть бонусный раунд, в котором вам нужно получить 6 белых кругов за одно вращение, где в каждом круге есть определенная сумма денег. Если вы сможете это сделать, вы перейдете на другую страницу, где вместе с вами появятся 6 кругов, которые вы повернули. Затем у вас есть три вращения, при каждом вращении сверху вниз падают новые шарики с суммами денег. Если вы останетесь стоять, вы выиграете сумму в шаре. Каждый раз, когда шарик останавливается, у вас есть еще 3 вращения, пока в какой-то момент он не исчезнет. Затем суммы в стоящих шарах суммируются, и вы выигрываете. В обычном раунде есть 2-5 шаров, что недостаточно для бонусного раунда. Суммы в шарах всегда, повторяю, от 30 до 900 евро. Иногда 750 евро 250 100 50 75 600 850 250 евро, так что всегда, повторяю, всегда в высоком диапазоне. Чтобы получить 6 шаров в бонусном раунде, требуется много времени. Это означает, что в раундах перед ними осталось очень много шаров, и в раундах осталось большое количество. Вас раздражают суммы, когда вы получаете только 4 или 5 шаров, но вы продолжаете играть, потому что видите только эти большие суммы в шарах. Затем внезапно в какой-то момент 6 шаров перестают стоять, и вы счастливы, но ненадолго, потому что во всех 6 шарах есть сумма 2,50. Раньше сумма не была даже в 200 шарах, а теперь такая мини-сумма есть у каждого. Дело идет еще дальше: в бонусном раунде осталось еще 6 шаров, и на каждом написано 2,50. Вы заранее делаете такую большую ставку, потому что думаете, что можете здесь выиграть по-крупному, потому что в шарах только большие суммы, а потом происходит это. Это не может быть более вводящим в заблуждение: те, кто, по вашему мнению, отказываются вам помочь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Andi02,

Я признаю, что создание снимков экрана для каждого вращения, возможно, не является стандартной практикой, но важно понимать, что без подтверждающих доказательств у нас нет средств противостоять казино. Было бы полезно предоставить видео или любое подтверждающее доказательство.

Если у вас есть история игр, которая свидетельствует о том, что выигрыши не были зачислены на ваш счет в казино, или какая-либо соответствующая информация, пожалуйста, пришлите ее при первой же возможности. Кроме того, уточните, отражает ли спорная сумма ваш активный баланс или потенциальный выигрыш.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сдачи не надо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Истинный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам и из-за отсутствия подтверждающих доказательств я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях