The Clubhouse Casino - Самоисключенный игрок запрашивает возврат средств.

я открыл счет в пятницу, 19.05.2023, в 23:43 на сайтеclubhousecasino.com, который принадлежит и управляется Dama NV.

проблема в том, что я запросил блокировку лицензии на всей платформе в другом казино, принадлежащем dama nv.

другое казино — Winawin. Казино принадлежит и управляется компанией dama nv. 15 апреля я запросил самоисключение и блокировку на платформах, управляемых dama nv, из-за моей пристрастия к азартным играм. У меня есть скриншоты, подтверждающие это, я также запросил самоисключение и блокировку лицензии от еще одно казино, принадлежащее оператору еще в 2020 году

Казино Golden Star принадлежит тому же оператору

Когда я связался с theclibhousecasion.com, чтобы исключить себя из-за игровой зависимости, я узнал, что он принадлежит и управляется компанией dama nv, и я знаю, что у меня должна быть возможность открыть в любом казино, принадлежащем этому оператору, все данные, используемые для открытия счета, указаны точно так же, как и в других казино, поэтому никаких расхождений при обнаружении этого нет. Я запросил возврат средств за депозиты, внесенные на этот счет, который нельзя было открыть, поскольку меня должны были заблокировать во всей сети dama nv. казино для моей серьезной игровой зависимости

мой запрос был отклонен, и потребовались месяцы электронных писем туда и обратно, чтобы попытаться решить эту проблему, но они просто сказали, что возмещения не будет, и попросили подтверждение лицензии, как это было запрошено в другом казино, в которое я отправил

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

К сожалению, для казино, имеющих лицензию Кюрасао, не обязательно автоматически распространять самоисключение на другие связанные бренды. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Проверив вашу переписку с казино, я вижу, что служба поддержки Winawin Casino сообщила вам, что самоисключение распространяется на ваш аккаунт здесь и больше нигде.

• Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из казино Clubhouse?
• Ваш аккаунт в The Clubhouse Casino заблокирован?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

это не правильно, так сказано

На веб-сайте Кюрасао указаны правила и условия для казино, см. также прикрепленный скриншот.

Статья 3 пункт 3.10,3.11,3.12

3.10. По запросу Конечного пользователя, а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности пользоваться какими-либо услугами, предлагаемыми на Сайте. любой из Сайтов Оператора.

3.11. Оператор имеет право в любое время отказать Конечному пользователю в предоставлении услуг путем приостановки действия Учетной записи или иным образом, если он обнаруживает признаки неправомерного поведения Конечного пользователя, такие как, помимо прочего, принудительное поведение, погоня за убытками, беспорядочные модели азартных игр и/или ненормально длительные периоды продолжительной игры. Если Оператор решает исключить Конечного пользователя, он уведомляет Конечного пользователя о своем решении и сообщает срок, в течение которого такое исключение будет применяться.

3.12. Если применяются меры самоисключения, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на то, чтобы вызвать у получателя интерес к продуктам и услугам Оператора.

Да, я напрямую запросил самоисключение из клубного казино, так я узнал, что им управляет dama.nv.

и да, мой счет в клубном казино закрыт

Кроме того, я запросил блокировку во всех казино, принадлежащих dama nv, еще в 2020 году, а также в winawin всего за месяц до того, как я открыл свой счет в казино Clubhouse.

Я также исключен из других казино, принадлежащих dama.nv.

это электронное письмо от Win Win, я спрашиваю, был ли запрос на самоисключение и блокировку лицензии, чтобы я больше не мог открывать учетные записи у этого оператора dama nv

и, как ясно указано, оно было применено 15 апреля 2023 года.

а затем 19.05.23 я смог открыть счет в клубном казино, принадлежащем dam.nv, хотя там четко указано, что блокировка лицензии была применена 15 апреля 2023 года.

Спасибо за вашу точку зрения, Deanh7635

Извините, но наши выводы в этом отношении разные.

Наша позиция такова, как она была изложена в моем предыдущем ответе.

Если вы считаете, что казино не выполнило свои нормативные обязательства, я бы рекомендовал вам связаться с администрацией казино Curaçao Antillephone NV по адресу: complaints@gaminglicences.com

Более подробную информацию о регуляторе вы можете найти в нашей статье здесь: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Руководство о том, как связаться с регулятором с жалобой, можно найти здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Поскольку ваш счет в казино уже закрыт, боюсь, мы не сможем предложить никаких средств правовой защиты по этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне источник, на который вы ссылаетесь, когда упоминаются эти обязательства.

Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою жалобу.

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я запросил блокировку во всех казино, принадлежащих dama nv, еще в 2020 году, а также в winawin всего за месяц до того, как я открыл свой счет в клубном казино.

поэтому я не мог открыть счет у этого оператора. Я уже получил возмещение от казино Winawin Club House. Отклонил мой запрос на возврат средств.

Спасибо за ответ, Deanh7635

К сожалению, мы не можем считать превентивное самоисключение (самоисключение запрашивается до регистрации учетной записи игрока) обязательной широко распространенной опцией в онлайн-казино и не можем требовать возврата средств на основании этого или ранее упомянутых обстоятельств (предположение автоматического самоисключения среди связанных брендов). Мне жаль разочаровывать. Если вы не проинформировали казино после создания учетной записи, мы не сможем помочь.

Если у вас есть открытые счета в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Опять же, если вы считаете, что казино не выполнило свои обязательства по вашей защите, я рекомендую вам связаться с регулирующим органом казино и подать жалобу.