Игрок из Австралии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Хотя казино заявило, что обработало запрос, общение с игроком прекратилось, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
Игрок из Австралии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Хотя казино заявило, что обработало запрос, общение с игроком прекратилось, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Запросил вывод средств 3.4.22 и до этого 2 неделями ранее, но отменил и снова отправил 3.4.22.
Проверка завершена, была с 1.3.22. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне сообщают, что есть проблема с обработкой платежей, и со мной свяжутся, когда проблема будет решена.
Это становится очень неприятно.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Дорогой Линдалл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Линдалл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Линдалл,
Я ознакомился с вашим делом и сожалею о вашей проблеме. Сейчас я свяжусь с казино и посмотрю, как можно помочь вам с ее решением.
Я хотел бы пригласить представителя The Clubhouse Casino присоединиться к разговору. Не могли бы вы объяснить, почему незавершенный процесс занимает так много времени?
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Привет,
Это уже обработано для клиента. Задержки произошли из-за того, что клиент не предоставил правильное подтверждение оплаты.
С уважением,
Команда казино Clubhouse.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Большое спасибо за ответ, команда Clubhouse Casino.
Уважаемый Линдалл, поскольку нам сообщили, что платеж уже обработан, я прошу вас проявить немного терпения и подождать еще несколько дней, пока он не дойдет до вас. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите свои средства.
С уважением,
Наталья
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Дорогой Линдалл,
Есть ли какие-либо обновления относительно вывода ваших средств? Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу. Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Наталья
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Всем привет,
поскольку от Lyndall не было ответа, и даже если мы предполагаем, что дело было решено и средства были выплачены The Clubhouse Casino, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу без подтверждения от игрока.
С уважением,
Наталья
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.