The Clubhouse Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

При регистрации я использовал приветственный бонус и внес депозит. Я израсходовал все это и получил 0,00 доллара. Затем я использовал второй приветственный бонус. играл часами. Они позволили мне снять 3000 австралийских долларов, но сняли с моего счета 12 000 долларов.

У меня есть копии моей игровой истории с той ночи, как я и просил у них.

Не могли бы вы разобраться в этом для меня, так как казино перестало мне отвечать. Моя учетная запись подтверждена и т. д.

Уважаемый matman55,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Максимальный выигрыш по всем бонусам составляет 1000 евро или эквивалент в другой валюте, если максимальная сумма выигрыша не указана где-либо еще в условиях конкретного бонуса. Сюда входят те, которые выдаются VIP-персоной или агентом по обслуживанию клиентов вручную, а также те, которые не требуют нулевых ставок.

Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний активный депозит?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, 18 февраля 2024 года я внес депозит в размере 50 долларов США при использовании бонуса wevomd, а затем внес еще 50 долларов США при использовании второго приветственного бонуса. Мне сказали, что максимальная выплата составляет 1000 долларов. И все же они дали мне 3000 долларов. Я объяснил ему, что играю уже более 24 часов, поскольку мои деньги то растут, то падают. Я также сказал, что, поскольку я вложил 100 долларов из своих денег, и это длилось более 24 часов, разве они не принадлежат мне? Как только они забрали все мои деньги, я заметил, что с моего счета были стёрты 24 часа игры. К счастью, я сразу же запросил историю своих игр. Я бы согласился, если бы я не вложил свои собственные деньги, которые могли бы ограничить это, но я использовал свои собственные деньги, чтобы играть в эту игру. Если бы я не вложил свои деньги, я, конечно, не смог бы играть в эту игру. Но если максимум 1000 долларов, зачем давать мне 3000 долларов. В истории игр я заметил, что по пути вы получаете бесплатные вращения. Я их вообще не просил. У меня есть цепочка электронных писем от человека, который также присматривает за моей учетной записью. Буду рад, если вы это тоже прочтете.

Привет, matman55!

• Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей своих игр на petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Я отправил свою историю игр и электронные письма на ваш адрес электронной почты.

Спасибо за вашу помощь в этом.

С уважением

Джули

Привет, matman55!

Я признаю, что вы внесли свои собственные средства, однако важно отметить, что каждый раз, когда вы вносите депозит, вы активируете бонус, каждый из которых имеет максимальный лимит вывода средств. Если стандартные условия бонуса предусматривают лимит в 1000 долларов США, а вы получили 3000 долларов США, вполне вероятно, что активированный вами бонус имел отличную или более высокую максимальную сумму вывода.

Как подчеркивалось ранее, мы понимаем и принимаем, если выигрыш от бонуса ограничен.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Я прочитал, что вы ответили. Когда пойдет бонус и я разыграю свои деньги. Вы видели скриншот в 22:14 с моим кошельком, на котором написано, что выводимый баланс составляет 15 715,69 долларов США, сумма не заблокирована бонусом. Затем в 22:37 говорится, что бонусом заблокировано 15 690,69 долларов. Затем в 22:38. Сумма вывода 15 690,69 долларов США, бонус не блокирует никакую сумму. Таким образом, деньги не были заблокированы бонусом, и сотрудник, которого я спросил, сказал, что я тоже разыграл все свои бонусы.

Привет, matman55!

Да, я видел все скриншоты.

Не могли бы вы уточнить, были ли вы уведомлены или предупреждены каким-либо образом о том, что вам будет выдан Серебряный бонус, если ваш баланс превысит 15 000 долларов США?

Спасибо.

Меня вообще об этом не уведомили, я даже не знал о них, пока не посмотрел запрошенную мной историю игр. Именно тогда я увидел бонус» и т. д.

Спасибо большое, matman55, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Petronela за вашу помощь, я с нетерпением жду ответа от Бранислава по этому вопросу.

Привет, matman55,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Clubhouse !

Поскольку данные и детали, которые мы получили от игрока, не совсем ясны, не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации? Было бы здорово узнать точно, что там произошло, в хронологическом порядке, с подтверждающими доказательствами (логи игроков и применяемые правила).

Если вам это больше подходит, смело присылайте необходимые данные на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо, что обратились в казино по этому поводу. Сначала они сказали, что я могу выиграть только 1000 долларов, и дали мне 3000 долларов в качестве бонуса. Так что сразу это прозвучало некорректно. Я должен был получить всю сумму.

Спасибо

Джули

Привет, могу ли я спросить, что произойдет с этим делом, если они не ответят? Предпринимались ли какие-либо другие шаги, чтобы помочь вернуть деньги, если вы видите, что я не был неправ? Или дело в Казино, и мне не на что опереться.

Здравствуйте, представитель The Clubhouse Casino связался с вами по электронной почте. Пожалуйста, ответьте на это письмо.

Уважаемая команда казино Clubhouse !

Пользователь решил дождаться рассмотрения жалобы с нашей стороны, прежде чем отвечать на электронное письмо от казино.

Не будете ли вы так любезны предоставить нам подробное объяснение того, что произошло, прямо здесь или на мою электронную почту?

Учитывая игровые логи пользователя, неясно, когда именно были выполнены требования по отыгрышу использованных бонусов и как это повлияло на ее игру.

Поскольку само казино подтвердило, что пользователь выполнил требования по отыгрышу всех бонусов, почему какие-либо бонусные правила (максимальный лимит вывода средств) по-прежнему должны применяться к выигрышам? Почему сумма, превышающая максимальную сумму вывода, не была списана с ее баланса при выполнении требований WR?

Был ли игрок каким-то образом проинформирован о том, что он должен вывести выигрыш после выполнения требований по отыгрышу второго приветственного бонуса на депозит, или что ему следует делать, если он хочет продолжить игру с выигрышем от этого бонуса?

Какие правила были применены в данном случае и где их можно найти?

Можете ли вы предоставить мне логи игры игрока и выделить моменты выполнения условий отыгрыша (по каждому из использованных бонусов)?

Не стесняйтесь присылать запрошенные данные на мой адрес электронной почты, указанный в моем предыдущем сообщении, где я просил вас об этом неделю назад.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Бранислав!

Мы несколько раз связывались с пользователем, чтобы попытаться помочь ему с решением. Деньги были выиграны в виде бонуса, но этот конкретный бонус не сокращает автоматически выигрыш по окончании условий отыгрыша. Чтобы достичь этого баланса, игрок использует 3 отдельных бонуса, поэтому мы взяли четкие условия и установили максимальный выигрыш и умножили его в 3 раза для получения суммы расчета. Как неоднократно объяснялось игроку, расчет был произведен неправильно, и ей задолжали еще 1500 долларов. Мы обратились к игроку, чтобы урегулировать этот баланс, но ответа не последовало.

В каждый момент, когда игрок выполнил требования по ставке, он мог снять 1500 долларов США, поэтому, если бы он запросил это, ему был бы предоставлен максимальный выигрыш, поскольку на самом деле используются 3 комбинированных бонуса, которые объединяются для выплаты 4500 долларов США, максимума каждого бонуса. используется для зачисления выигрыша.

Привет, Бранислав. Казино Clubhouse, когда это произошло впервые, неоднократно отвечал мне на мои вопросы относительно моего выигрыша. Они связались со мной только один раз с февраля 2024 года, то есть на прошлой неделе после того, как вы связались с ними. Это электронное письмо было отправлено вам, чтобы сохранить эту жалобу в тайне, и ничего не скрывается. С тех пор, как вы связались с ними по этому поводу, они впервые заявили, что должны мне деньги. Я не ответил, поскольку пытаюсь сделать это правильно, поскольку считаю, что мне должны больше денег, и я делаю это через ваш сайт.

Не знаю, почему со мной здесь не связались, но у вас есть все, что у меня есть по поводу моей жалобы. И на моем аккаунте, как видно на скриншотах, также указано, что бонусом вообще не заблокированы деньги. Итак, как они заявляют другое?

Спасибо

Джули

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Уважаемый matman55,

Спасибо за ваши письма и скриншоты. Вместе я получил 5 писем с одинаковыми объяснениями и скриншотами. Никакой дополнительной информации не требуется, если казино не предоставит вам какие-либо соответствующие новости или обновления. Только одно замечание по поводу предоставленных скриншотов - я вижу, что на некоторых из них ваш баланс был помечен как "Бонусный баланс", а на других значение "Заблокировано бонусом" было 0. Однако ясно, что на этих скриншотах были сделаны из разных разделов вашего счета в казино, поэтому, скорее всего, это просто вопрос отображения баланса счета.

На данный момент я хотел бы попросить вас подождать, пока мы не получим достаточные ответы и подробную информацию от казино, и мы полностью рассмотрим подтверждающие доказательства, о которых я снова попрошу казино.

Уважаемая команда казино Clubhouse !

Спасибо за дополнительную информацию. Однако я боюсь, что на мои вопросы не получили полного ответа, и я вообще не получил никаких подтверждающих доказательств/данных от казино.

Итак, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост выше, ответить на все вопросы и предоставить запрошенное?

Не стесняйтесь, пришлите все это на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Если казино не сможет и не захочет сотрудничать с нами в решении вопроса, я буду вынужден задуматься о закрытии жалобы, правда, не в пользу казино.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемая команда казино Clubhouse !

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Пожалуйста, посмотрите его и ответьте на мои вопросы.

Как было упомянуто в моем письме - если я правильно понял ситуацию, мы не видим обоснованной причины конфисковать что-либо из оспариваемого выигрыша игрока, и мы в данном случае и при таких обстоятельствах находимся на стороне игрока.

Похоже, что первый выигрышный бонус был отыгран полностью, а выигрыш на тот момент был меньше максимальной суммы вывода, поэтому не было причин применять правило максимального вывода. Далее, в ходе дальнейшей игры, другие бонусы просто активировались, отыгрывались, а их максимальные суммы вывода оставались на балансе игрока. Какая должна быть причина вычесть что-либо из выигрыша пользователя?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я рад, что вы понимаете, почему я подал эту жалобу и обратился за помощью к вашей команде, которая знает больше меня по этим вопросам. Спасибо, надеюсь, они ответят на ваш запрос.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, мне интересно, если они не ответят и дело будет закрыто, что мне останется, если я попытаюсь получить свои деньги, которые по праву принадлежат мне?

Уважаемый matman55,

Я неоднократно пытался связаться с казино, в том числе вне ветки, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать, но я думаю, что ситуация вполне ясна. Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и предоставить запрошенные ответы и подробную информацию, мы рассмотрим и, возможно, повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я настоятельно рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм - Curaçao Antillephone NV и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы (я могу вам в этом помочь), а также подтверждающие вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.

Подробнее о процессе подачи жалобы можно узнать ЗДЕСЬ . Не стесняйтесь упомянуть эту жалобу (со ссылкой) при подаче жалобы регулятору.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru