Игрок из Германии обратился с просьбой закрыть его аккаунт в Clubhouse Casino 16 июня 2024 г. и еще раз 21 июня 2024 г., но не получил ответа и продолжил играть и вносить депозиты. Аккаунт был окончательно закрыт после того, как игрок подал очередную жалобу. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и разъяснения, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
16 июня 2024 года я попросил менеджера Clubhousecasino закрыть мой аккаунт. Я не получил ответа и смог продолжить игру. 21 июня 2024 года я снова попросил закрыть мою учетную запись, но реакции снова не последовало. Я все еще мог играть и делать депозиты. Только сегодня мой аккаунт закрыли после того, как я подал очередную жалобу.
Дорогой Andi02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Сожалеем, но в отправленном вами сообщении не упоминаются ваши проблемы с азартными играми. Если вы не сообщите казино о каких-либо проблемах с азартными играми, считается, что вы все еще контролируете свои азартные игры и, по нашему мнению, не имеете права на возмещение потерянных средств. Если ваша единственная цель — использовать нашу платформу для казино, чтобы предлагать вам бонусы, мы не сможем помочь.
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
