This Is Vegas Casino - Выигрыши игрока ограничены условиями бонуса.

Ужасно, я принял бонус за бесплатную ставку в размере 5 фунтов стерлингов, сделал все ставки, сумел довести сумму до (20 000 фунтов стерлингов), а затем мне сказали, что у меня может быть только 50 фунтов стерлингов, а остальное будет удалено. Итак, я могу получить 50 фунтов из 20 000 фунтов, и они получат невероятные 19 950 фунтов!!!!…. Поговорив в чате, оператор, которого я получил, был груб и ничем не помог, и сказал мне, что мне следует лучше прочитать условия, я объяснил, что меня обманули, потому что максимальный размер бонусов должен составлять 50 фунтов стерлингов, поэтому вы не можете превысить его. это потому, что несправедливо, что вы можете получить свой баланс выше этой суммы только для того, чтобы вам сказали, что вы не можете его получить. Честно говоря, худшее впечатление от казино! и в довершение ко всему, сегодня день после Рождества. Совершенно отвратительно.

Дорогой Llou9886,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

6.8. Бесплатные бонусы (поощрения, бесплатные фишки, конвертированные поощрительные очки или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, которые начисляются игрокам, чтобы они могли играть бесплатно. На бесплатные бонусы действуют другие требования по отыгрышу, чем на другие бонусы, и они имеют фиксированный лимит вывода средств, составляющий не более 50 кредитов (50 долларов США, евро, фунтов стерлингов, австралийских долларов или 500 ZAR). Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит снятию и должен быть удален с баланса игрока. Каждому игроку разрешается вывести выигрыши с бесплатного бонуса только один раз за всю игровую жизнь, если иное не одобрено менеджером казино.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть.

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что к любым рекламным выигрышам применяется максимальная сумма вывода средств и удаляется сумма бонуса во время вывода средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Llou9886!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.