TikiTaka Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет, я запросил самоисключение из казино 4 сентября, и в соответствии с их политикой ответственной игры это будет выполнено в течение 24 часов. Они отправили мне электронное письмо с указанием причины, и оно было предоставлено, хотя теперь они заявляют, что никогда его не получали. У меня есть электронное письмо, которое я им отправил. Счет так и не был закрыт. Я сделал депозиты 29 октября, не осознавая, что ранее просил это казино самоисключить меня. Я запросил возврат моих депозитов, поскольку счет должен был быть закрыт по моему запросу в сентябре, на что они с тех пор ответили, что в их положениях и условиях 6.6.2 Возврат не может быть произведен после того, как рассматриваемый депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки. Это условие не применялось бы, если бы они признали свои собственные t's и c's и закрыли мой счет, когда я запросил самоисключение. Учитывая это, я не должен был делать депозиты и запросить их возврат, в чем они отказали. Пожалуйста, помогите

Привет, Calster03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, я попросил самоисключиться по крайней мере на один год, затем они вернулись и спросили, в чем причина, и я сказал, что мне больше не весело, и что есть вещи получше, на которые можно потратить мои деньги, они сказали, что они так и не получили моего ответа, но, конечно, тот факт, что я попросил самоисключиться, должен был быть учтен. У меня есть первоначальное электронное письмо, в котором я просил самоисключиться, и электронное письмо, которое я им отправил, указав причину, но они заявили, что не получили

Привет, Ник. У меня есть электронные письма, которые я отправлял в казино. Могут ли они как-то помочь?

Привет, Calster03,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что если вы не упомянули о проблемах с азартными играми или зависимости от казино, они не обязаны вас самоисключать, и простая блокировка аккаунта может быть снята игроком в любое время.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Письма были отправлены вам, спасибо.

Привет, Calster03,

К сожалению, ни в одном из разговоров не упоминается об игровой зависимости или связанных с ней проблемах. Если вы просто говорите, что вам не нравится, казино может даже предложить бонусы, чтобы побудить вас продолжать. Чтобы запрос на самоисключение был эффективным, необходимо конкретно упомянуть проблему с азартными играми.

Поскольку в первоначальном запросе это не было указано, мы не можем принудительно вернуть вам депозиты. Если ваш счет все еще открыт, пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение еще раз, четко указав, что причина в зависимости.

Нам придется закрыть эту жалобу по причинам, указанным выше. Однако, если казино не исключит ваш счет после правильно поданного запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.

С наилучшими пожеланиями,

Ник