Привет,
Как игрок, вносящий депозит, вы можете обращаться в чат каждые 24 часа, чтобы получить 20 бесплатных вращений на 5 дней в качестве приветственного бонуса.
Когда я впервые открыл чат, в очереди было более 100 игроков, поэтому я ждал, и в конце концов после отключения я оказался в начале очереди, но в конце концов я получил бесплатные вращения, а в конце выигрыши были мгновенно доступны и отображались на моем балансе/кредите. Отлично.
14 октября я общался с Грегом в чате, и он добавил на мой счет 20 бесплатных вращений для игры «Мерлин и ледяная королева Моргана».
Я играл в эти бесплатные вращения, и 4 вращения были выигрышными на суммы £1,40, £1,60, £4 и £1,20, что в общей сложности составило £8,20. Игра обновилась, а денег не было. Я подождал и обратился в чат. Первый консультант сказал, что это может занять до 24 часов, что позже подтвердилось, что это неправда. Мне сказали проверить мою историю игр (которая вообще не показывала никакой истории игр из-за сбоя на стороне казино и появилась только через час, которая показывает предыдущую игру 10 октября, что и есть, и показывает 20 сыгранных бесплатных вращений. Правильно. Затем я написал в службу поддержки, и все, что мне продолжают говорить, это то, что £8,20 были добавлены на мой счет, и я исчерпал кредит, что невозможно, потому что я не получил £8,20!
История игр не отображается, мне просто говорят одно и то же снова и снова, и поскольку сначала это была небольшая сумма, без которой я могу прожить, в конце концов я просто хотел точно знать, на какую игру я потратил кредит, так как я ставил 10 пенсов за спин, так что эта сумма не могла быть потрачена так быстро. Они проигнорировали меня, не могут сказать, в какую игру я, по-видимому, играл, и не отвечают на этот вопрос. В чате в реальном времени сказали, что он через несколько минут получит информацию, и сказали, что ее нельзя выдать в чате. Напишите в службу поддержки, и они не могут ответить на этот вопрос, но могут постоянно говорить мне, что я сыграл эту сумму.
История игр не отображается после бесплатных вращений, о которых я просил их, и наверняка история игр будет отображаться? Я вижу все остальные, поэтому прошу их помочь мне найти способ посмотреть историю, но они не могут. Консультанты вообще не могут увидеть кредит на моем счете. Разная информация и так много потерянного времени.
Я полностью приму то, что мне чего-то не хватает,
как я уже сказал, я новичок, но они отказываются помочь.
Я хотел бы запросить бонусную сумму, добавленную к моим депозитам на данный момент, в качестве компенсации за то, как со мной обошлись и как меня назвали лжецом.
Когда предоставляется бонус, все игроки получают уведомление по электронной почте, подтверждающее это, я получил его как обычно.
Если я загружаю игру, в которой были выданы бесплатные вращения, она показывает бесплатные вращения, я отыграл вращения как раз до 12:30. В моей истории игр нет ни одного, отображающегося после 9:15 вечера. Я понимаю, что это может быть глюк, поэтому я попросил их предоставить его, но они не могут.
У меня также есть полные записи электронных писем и стенограммы чатов.
Спасибо
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
