The player from Greece had not received his winnings from a roulette game for eight days despite making multiple inquiries to the casino's support via chat and email. He had provided the requested documentation, including a screenshot, but saw no progress in resolving the issue. After 24 days, his issue was resolved, and the money was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system by us, confirming the successful resolution of the player's issue.
Игрок из Греции не получал свой выигрыш в рулетке в течение восьми дней, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки казино в чате и по электронной почте. Он предоставил запрошенную документацию, включая скриншот, но не увидел никакого прогресса в решении проблемы. Через 24 дня его проблема была решена, и деньги были зачислены на его счет. Жалоба была отмечена нами в системе как «решенная», что подтверждает успешное решение проблемы игрока.
Я выиграл сумму в рулетку, и вот уже восемь дней мой выигрыш не зачисляется на мой счет. Я связался с чатом, я отправил электронное письмо, и они говорят мне, что проверяют счет, но я не вижу, чтобы что-то происходило.. Я продолжаю беспокоиться о том, чтобы увидеть развитие ситуации... Я отправил то, что они просили, например, скриншот.
I won the amount at roulette and for eight days my winnings have not been credited to my account. I have contacted the chat, I have sent an email, and they tell me they are checking the account but I don't see anything happening.. I keep bothering to see the progress of the situation... I have sent what they asked me to, such as a screenshot.
Κέρδισα στην ρουλέτα το ποσό και εδώ και οκτώ μέρες δεν έχουν πιστωθεί τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου.εχω επικοινωνήσει με το τσατ ,έχω στείλει eMail,και μου λένε ελέγχουμε το λογαριασμό αλλά δεν βλέπω να γίνεται τίποτα..συνέχεια εγώ ενοχλώ για να δω την πορεία της κατάστασης...έχω στείλει ότι μου ζήτησαν όπως screenshot
Дорогой sakissak74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear sakissak74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without supporting evidence, we cannot move forward with this case, as confronting the casino would be nearly impossible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Я отправил запрошенное вами письмо. Сначала мне дали бонус, который я выполнил, а затем прибыль была чистой без ограничений.
I have sent the email you requested..I was initially given a bonus which I fulfilled and then the profits were clear without restrictions
Έχω αποστείλει στο email αυτά που ζητήσατε..μου δόθηκε αρχικά ένα μπόνους το οποίο εκπλήρωσα και μετά τα κέρδη ήταν καθαρά χωρις περιορισμούς
После того, как я связался с ними сегодня, снова то же самое, никаких обновлений, пока я их не побеспокою, отдел обрабатывает запрос, они знают о моем запросе и свяжутся со мной для получения любых обновлений. Они также сказали мне набраться терпения в течение нескольких дней или даже недель, пока проблема не будет решена. Это просто безумие.
After contacting them today, the same thing again, no update unless I bother them, the department is processing the request, they are aware of my request and will contact me for any updates..they also told me to be patient for a few days or even weeks until the problem is resolved..talk about madness
Μετά από επικοινωνία σήμερα πάλι το ίδιο,καμία ενημέρωση αν δεν ενοχλήσω εγω,το τμήμα επεξεργάζεται το αίτημα,το γνωρίζουν το αίτημα μου και θα επικοινωνήσουν μαζι μου για οτιδήποτε νεότερο..επίσης μου είπαν να κάνω υπομονή κάποιες μέρες η ακόμα και βδομάδες μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα..μιλάμε για τρέλα
Уважаемый sakissak74, верно ли, что они не уточнили, сколько времени займет эта проверка?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, проводится ли этот обзор самим казино или поставщиком игр?
Dear sakissak74, is it correct that they haven't specified how long this review will take?
Additionally, can you confirm whether this review is being conducted by the casino itself or by the game provider?
По сей день никаких выплат не произведено... Мне сказали, что их отдел изучает конкретно мою проблему, и что это происходит каждый день... Они не назвали мне конкретных сроков, сколько дней?
To this day, no credit has been made...they tell me that their department is examining my issue specifically and they say that this happens every day...they haven't given me a specific timeframe, how many days?
Μέχρι και σήμερα δεν έχει γίνει Κάποια πίστωση...μου λένε ότι το εξετάζει το τμήμα τους ειδικά το δικό μου θέμα και αυτό το λένε ότι γίνεται κάθε μέρα ..δεν μου έχουν δώσει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο πόσες μέρες δηλαδή
Уважаемый sakissak74, не могли бы вы переслать историю своей игры в формате Excel на dominika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
Пожалуйста, запросите у казино историю игр в формате Excel.
Dear sakissak74, could you please forward your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Kindly request the game history in Excel format from the casino.
Проблема была решена через 24 дня, деньги поступили на мой счет.
The issue was resolved after 24 days, the money was credited to my account.
Το θέμα επιλύθηκε μετά από 24 μερες,τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου
Дорогой sakissak74,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear sakissak74,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
