The player from Poland had requested three withdrawals on February 10, 11, and 12, but had not received the funds two weeks later. Despite making multiple inquiries through chat and email, he only received generic responses about delays without any estimated time for processing. The Complaints Team had extended the inquiry period to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to further questions.
Игрок из Польши запросил три вывода средств 10, 11 и 12 февраля, но не получил средства две недели спустя. Несмотря на многочисленные запросы в чате и по электронной почте, он получил только общие ответы о задержках без указания предполагаемого времени обработки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы.
Здравствуйте, я сделал 3 запроса на вывод средств 10, 11 и 12 февраля через Skrill.
На сегодняшний день (14 февраля) деньги я не получил.
Я обращался в онлайн-чат и службу поддержки по электронной почте несколько раз, но получал только общие ответы робота о том, что мне нужно подождать, что могут быть какие-то задержки и т. д. Но когда я спросил, сколько мне ждать, они не смогли дать никаких оценок.
Я играл на наличные, делал много депозитов и выводов в этом казино.
Они не просили меня пройти процедуру KYC.
Будем рады вашей помощи.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Hello, I've made a 3 withdrawal request February 10, 11 and 12 using skrill.
By today (February 14) I didnt receive the money.
I reached the online chat and e mail support several times and only got some generic robot answers thst I need to waitm the have some delays etc. But when I asked for how long I should wait - they cannot provide my any estimations.
I've played with raw cash, made many deposits and withdraws in this casino.
The didnt ask me for KYC veryfication.
Looking kindly for you assist.
Best regards
Adam
Дорогой N3rv3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear N3rv3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Последний успешный вывод средств был 8 февраля тем же способом - Skrill.
Обычно это занимало 2 или 3 дня.
О проверке: Я совершенно уверен, что не делал верификацию, но я мог забыть. Когда я захожу в профиль>верификация, я вижу эту информацию
С уважением
Адам
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
The last sucessful withdrawal was on February 8 using the same method - Skrill.
It took normal 2 or 3 days.
About the verification: I'm quite sure that I didnt do veryfication, however I might forgot. When I get to profile>veryfication I see this information
Regards
Adam
Спасибо за ответ, N3rv3. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, N3rv3. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear N3rv3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
