The player from Spain had requested two withdrawals of 500 euros each, but they remained unprocessed five days later, exceeding the three business days stated in the casino's terms. Despite having provided the required documentation and sent multiple emails, he only received generic responses about delays. Eventually, both withdrawals were processed and reached his accounts on the 5th and 6th business days.
Игрок из Испании запросил два вывода по 500 евро каждый, но они остались необработанными пять дней спустя, что превысило три рабочих дня, указанных в условиях казино. Несмотря на предоставление необходимой документации и отправку нескольких писем, он получил только общие ответы о задержках. В конечном итоге оба вывода были обработаны и поступили на его счета на 5-й и 6-й рабочие дни.
Доброе утро
12.02.25 я запросил вывод 500 евро банковским переводом, а 14.02.25 — еще один вывод на ту же сумму.
Сегодня 19.02.25, а они все еще не обработаны. 3 рабочих дня, указанные в их условиях на сайте, уже прошли.
Я уже прикрепил свое свидетельство о праве собственности на банковский счет и скриншоты снятий средств в предыдущих письмах, и они остались прежними.
Статус вывода средств не обработан.
Я писал им по 10 писем каждый день. и они говорят мне, что будет задержка и что мне не стоит беспокоиться.
Я общаюсь в чате, и создается впечатление, что это робот, они все копируют и вставляют одно и то же.
Извинения за опоздание или иногда это могут быть проблемы с моим банком.
Что я могу сделать?
Good morning
On 2/12/25 I requested a withdrawal for 500 euros via bank transfer and on 2/14/25 another withdrawal for the same amount.
Today is 2/19/25 and they still haven't been processed. The 3 business days indicated in their terms and conditions on the website have already passed.
I have already attached my certificate of ownership of the bank account and screenshots of the withdrawals in previous emails and they remain the same.
Withdrawal status is not processed.
I have written 10 emails to them every day. and they tell me there will be a delay and that I shouldn't worry.
I talk to live chat and it seems like a robot, they all copy and paste the same thing.
Excuses for lateness or sometimes it could be a problem with my bank.
What can I do?
Buenas dias
El 12/2/25 solicité un retiro por importe de 500 euros por transferencia bancaria y el 14/2/25 otro retiro por mismo importe.
Hoy es día 19/2/25 y siguen sin procesarse. Ya han pasado los 3 días habiles que indican en sus términos y condiciones de la web.
Les he adjuntado ya en correos previos mi certificado de titularidad de la cuenta bancaria y capturas de los retiros y siguen igual.
El estado de los retiros no se procesa.
Les he escrito 10 mails cada día a support@tikitaka.com y me responden que hay demora y que no me preocupe.
Hablo con chat live y parece un robot copian y pegan lo mismo todos.
Excusas de tardanza o a veces que puede ser problema de mi banco.
Que puedo hacer?
Дорогой Лойсмикль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Loismikel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
20/2/25
5-й рабочий день ожидания. 8 календарных дней с момента обработки вывода. Так как TIKITAKA считает день после вывода началом. Ни один не был обработан.
СТАТУС ВЫВОДА СРЕДСТВ СО СЧЕТА ОСТАЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ, КАК И В ПЕРВЫЙ ДЕНЬ: НА РАССМОТРЕНИИ
Я связался с ними через чат, и они ответили, что ИМЕЛИСЬ ЗАДЕРЖКИ, и что они в первую очередь передадут этот вопрос в финансовый отдел, не предоставив мне никаких доказательств.
2 письма отправлено без ответа.
20/2/25
5th business day waiting. 8 calendar days from the processing of the withdrawal. Since TIKITAKA counts the day after the withdrawal as the beginning. None have been processed.
THE STATUS OF WITHDRAWALS IN THE ACCOUNT REMAINS THE SAME AS THE FIRST DAY: UNDER REVIEW
I contacted them via live chat and they responded THAT THERE ARE DELAYS and that they would prioritize escalating it to the finance department without giving me any record of it.
2 emails sent to unanswered.
20/2/25
5° día hábil a la espera. 8 días naturales desde el tramite del retiro. Ya que TIKITAKA cuenta como inicio el siguiente al retiro. No se ha procesado ninguno.
EL ESTADO DE LOS RETIROS EN LA CUENTA SIGUE IGUAL QUE EL PRIMER DÍA: BAJO REVISIÓN
Contacto por live chat y responden QUE HAY DEMORAS y que lo priorizan con escalado al departamento de finanzas sin darme ningún registro de ello.
2 mails enviados a support@tikitaka.com sin respuesta.
21/02/25
СЕГОДНЯ Я ПОЛУЧИЛ ПЕРВЫЙ ВЫВОД ДЕНЕГ НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ НА ПЯТЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, ЗАПРОШЕННЫЙ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ.
НО ВТОРОЙ ВЫВОД СРЕДСТВ 14.02 ВСЕ ЕЩЕ НЕ ОБРАБОТАН И С ДЛИННЫМИ И БОЛЬШИМ ОБЪЕМОМ ОТВЕТОВ В ЭТИ ДАТЫ. ЧАТ — ЭТО КОПИРОВАНИЕ И ВСТАВКА
21/02/25
TODAY I RECEIVED THE FIRST WITHDRAWAL IN MY BANK ACCOUNT ON THE FIFTH BUSINESS DAY, REQUESTED BY BANK TRANSFER.
BUT THE SECOND WITHDRAWAL ON 02/14 IS STILL UNPROCESSED AND WITH LONG AND HIGH VOLUME RESPONSES ON THESE DATES. THE CHAT IS A COPY AND PASTE
21/02/25
HOY ME HA ENTRADO EL PRIMER RETIRO EN MI CUENTA BANCARIA AL QUINTO DÍA HABIL ,SOLICITADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
PERO EL SEGUNDO RETIRO DEL DIA 14/02 SIGUE SIN PROCESAR Y CON LARGAS Y RESPUESTAS DE ALTO VOLUMEN EN ESTAS FECHAS.EL CHAT ES UN COPIA PEGA
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств и скриншотом вашего последнего взаимодействия со службой поддержки казино?
Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and a screenshot of your most recent interaction with casino support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
2 вывода были обработаны и поступили на мои счета на 5-й и 6-й рабочие дни. Рекомендуется всегда запрашивать его банковским переводом, и они завершаются на 5-й рабочие дни.
The 2 withdrawals were processed and reached my accounts on the 5th business day and 6th business day. It is recommended to always request it by bank transfer and they are completed on the 5th business day.
Los 2 retiros se procesaron y me han llegado a cuents al 5°día habil y 6° día hábil. Solicitarlo siempre por transferencia bancaria como consejo y se completan al 5° dia habil.
Дорогой Лойсмикль,
Мы рады слышать, что ваш вывод был выплачен. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Loismikel,
We're glad to hear that your withdrawal has been paid out. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
