Игрок из Греции столкнулся с задержкой с запросом на вывод средств, сделанным 19 января, который остался необработанным. После ежедневных запросов в чате игрок почувствовал неуверенность и решил, что его могли обмануть. Команда по рассмотрению жалоб признала ситуацию, отметив, что игрок получил часть своего выигрыша, но не ответил на дальнейшие запросы относительно второго вывода. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Здравствуйте, я сделал запрос на вывод средств с 19/1, и он все еще обрабатывается, и после ежедневного общения с ними в чате все, что они мне говорят, это не беспокоиться и набраться терпения. Я думаю, что меня обманывают. Может ли кто-нибудь подтвердить, что они действительно завершили вывод средств?
Дорогой tnshatzo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я спросил в их чате о проверке, и они сказали, что она пока не нужна, и они по-прежнему дают мне неконкретные и общие ответы.
Вы ответите мне?Транзакция не завершена, а их чат по-прежнему состоит из оправданий.
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако задержки иногда могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
уже 13-й день, но я слышу только оправдания и неконкретные ответы. Стоит ли мне беспокоиться о том, что меня могут обмануть?
14-й день, все те же отговорки и деньги не сняты
Рад слышать, что вы получили первую часть своего выигрыша. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали второй запрос на вывод?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
