Игрок из Австралии обвиняется в смешивании бонусных средств. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has been accused of mixing bonus funds. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии обвиняется в смешивании бонусных средств. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 150 долларов и получил бонус. Я выиграл джекпот в размере 12 500 долларов США и другие суммы, пока мой счет не достиг 19 0000 и продолжал играть до тех пор, пока сумма моего прохождения не позволила мне снять деньги. Доступный баланс составлял 17 000 долларов. Я запросил два отзыва, если 2500 долларов, и получил по электронной почте сообщение об обработке. Я использовал 40 $ моих «бесплатных VIP-очков» после того, как я запросил вывод средств, и они сказали, что я смешал средства, поэтому снял все свои выигрыши со мной! Когда вы используете свои очки, нет никаких предупреждений о том, что вы потеряете все выигрыши
I deposited $150 and received a bonus. I won a jackpot of $12,500 and other amounts till my account reached 19,0000 and kept playing till my playthrough amount enabled me to withdraw. The balance available was $17,000. I requested two withdrawals if $2,500 and was emailed that it was being processed. I used $40 of my" free VIP points after I requested the withdrawal and they say I mixed funds, so took all my winnings off me ! When you use your points there is no warning to state you'll lose all winnings
Дорогая Морин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.888true.com/terms/ :
«Условия использования Comp Points
- Comp очки начисляются во время игры в определенные игры в казино.
- Вы не можете накапливать Комп-очки, используя бездепозитный бонус или играя в игры, используя ранее выкупленные Комп-очки.
- 100 Comp Points имеют значение 1,00 $
- Минимальное количество комп-пойнтов, которое вы можете использовать, составляет 1000
- Чтобы иметь право использовать свои бонусные баллы, остаток на вашем счету должен составлять $ 0, и вы не должны ожидать снятия средств.
- За исключением перечисленных игр с ограниченным доступом, требования по ставкам на все Comp Points следующие: 30-кратное требование прохождения для игровых автоматов, кено, бонусных бинго и скретч-карт; и 60-кратное прохождение для настольных игр и видео-покера.
- Комп-пойнты нельзя использовать в рулетке, крэпсе, баккаре, покере Пай Гоу, понтоне 21, войне, сик бо и / или в «играх в стрелялку» - например, Fish Catch.
- Комп-пойнты идут с максимальным лимитом снятия 1 раз ».
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Dear Maureen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/:
"Comp Points Terms
- Comp points are accrued while playing certain games at the Casino.
- You may not accrue Comp Points while using a no deposit bonus or playing games using previously redeemed Comp Points.
- 100 Comp Points have a value of $1.00
- The minimum number of comp points that you may redeem is 1000
- To be eligible to redeem your comp points, your account balance must be $0, and you must have no pending withdrawals.
- Except for listed restricted games, the wagering requirement on all Comp Points is as follows: 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Bonus Bingo and Scratch Cards; and 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker.
- Comp Points cannot be used in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo, and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
- Comp Points come with 1-time maximum withdrawal limit."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Морин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Maureen,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.