Игрок из Австралии остался недоволен длительным процессом вывода. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой платеж.
The player from Australia was dissatisfied with the long withdrawal process. The complaint was successfully resolved and the player received their payment.
Игрок из Австралии остался недоволен длительным процессом вывода. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой платеж.
Имейте ожидающий запрос на снятие средств на сумму 2500 долларов США, который все еще ожидает утверждения. Запрошено 12.08.2021. Прошло почти 50 дней. Свяжитесь с ними каждый второй день, чтобы услышать одни и те же ответы ботов и что они помещают мой запрос в приоритет бла-бла. Говорят, что за полтора месяца ничего не изменилось.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Дорогой Neoz,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Это была ваша первая попытка отказа? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Кроме того, я хотел бы отметить, что True Blue - одно из казино с долгим временем ожидания выплаты. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашем обзоре об этом казино здесь:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ".
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет кристина,
Нет, в прошлом у меня было несколько отказов. Все документы и детали в порядке. Связывался с ними через чат каждый второй день, просто чтобы получить те же ответы, извиняясь за задержку, и подождать еще немного (какая шутка).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Большое спасибо Neoz за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Neoz
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить True Blue Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет всем,
Вчера я рассмотрел ситуацию для вас, Neoz, и у нас есть одобрение на ваш запрос на снятие средств несколько минут назад. Теперь я посмотрю, что я могу сделать, чтобы передать это третьей стороне для оплаты, надеюсь, к концу недели. Как правило, после отправки платежа нашей третьей стороне требуется от 3 до 10 рабочих дней, прежде чем он будет отражен на вашем банковском счете.
Я дам вам знать здесь, когда у нас будет некоторый дополнительный прогресс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет, Ник, спасибо за ответ. Neoz Я продлю таймер, чтобы оплата могла быть произведена в сроки, указанные Ником, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появятся какие-либо дальнейшие изменения.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Всем привет,
Просто подтверждаем, что платеж был отправлен из казино нашей третьей стороне вчера днем (по местному времени), как я уже сказал, мы обычно рассматриваем 3-10 рабочих дней, прежде чем он зарегистрируется на вашем банковском счете, но вы должны увидеть его относительно скоро Neoz. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Neoz,
Замечательно! Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.