У игрока из Австралии было плохое обслуживание клиентов казино, и она недовольна длительным процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Австралии было плохое обслуживание клиентов казино, и она недовольна длительным процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Все контакты были быстрыми и дружелюбными, пока я не попытался снять деньги. Я смог заполнить и отправить необходимую форму вместе с моим идентификатором. С этого момента любой тип контакта был очень очень задержан (до 1-2 недель). Каждый раз, когда я отправлял электронное письмо назначенному представителю клиента, мне в конечном итоге говорили, что мое требование передается другому представителю. Я понял, что True Blue Casino было настоящей аферой во время живого чата с еще одним клиентом, который был очень грубым, снисходительным и зашел так далеко, что оскорбил меня. Абсолютно отвратительное обслуживание клиентов и время отклика. Никогда не прекращайте погоню за гусей, пытаясь сделать законный вывод. Общая афера в казино. Не тратьте свое время или свои заработанные деньги на низкие жизни в True Blue Casino. Его следует называть True Bulls *** Casino. Мой худший опыт в отношении онлайн азартных игр на сегодняшний день.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Дорогая Сара,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть ту, где ты чувствуешь себя оскорбленной.
Кроме того, я хотел бы отметить, что True Blue - одно из казино, которое долго рассчитывается. Вы можете прочитать больше об этом в нашем обзоре об этом казино здесь:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две характерные черты - более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, Сара, Кристина,
Я не получаю переписки с казино с марта прошлого года, наш отдел документов не смог проверить вашу учетную запись из-за отсутствия какой-либо информации. Я считаю, что их запрос завершен, и вы дали обещание сделать это, но после этого никаких действий не последовало.
У меня пара хороших новостей:
Во-первых: после нескольких месяцев без проверки учетной записи утвержденные выигрыши были возвращены на ваш счет, и там они сидят в ожидании последующей обработки.
Во-вторых: с тех пор мы упростили процесс оформления документов для наших игроков из Австралии, у меня есть ссылка, отправленная на вашу электронную почту для подтверждения учетной записи. Как только это будет завершено, вы сможете повторно запросить вывод средств, и мы сможем двигаться дальше.
Дайте нам знать, когда дойдете до этого момента, и я посмотрю, что я могу для вас сделать. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Дорогая Сара,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.