Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня было более 1000 долларов, и я хотел отозвать .... Я нажал на кнопку «Снять», затем получил экран, на котором говорилось, продолжить или отменить. Я продолжил, получил электронное письмо с запросом на одобрение hooyu, что я и сделал. Все шаги выполнены. Я даже отправил им банковские реквизиты, реквизиты и т. Д. Все одобрено. Моя жалоба к ним заключается в том, что когда я нажимаю кнопку «Отменить», я все равно получаю экран отмены продолжения .... если я нажимаю «Продолжить», я получил электронное письмо и щелкнул, чтобы выполнить процесс hooyu, но он мигает, шаги ccompleted, а затем я получаю страницу с ошибкой от них .... не могу пройти через это, и они не будут исправлять это, поэтому я не могу сделать вывод. Похоже, они надеялись, что я продолжу играть со своим балансом, пока ничего не останется. Они не понимают проблемы. С удовольствием приложу скриншоты с кодами ошибок.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Дорогая Линда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино и просили их обработать ваш вывод вручную? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Петронела большое спасибо за быстрый ответ. У меня были $$$, которые я хотел вывести из своего журнала, поэтому кассир. Изымать . Появился экран, который я прикрепил, я нажал «Продолжить», а затем получил электронное письмо. Я отправил письмо по электронной почте, нажмите для подтверждения. Я сделал фото и паспортные данные. Получено подтверждение, все хорошо. Но потом я получаю эту страницу с ошибкой. Я связался с истинным синим чатом, и они продолжали говорить, что могут выйти вручную, но я не хочу этого делать, я не должен иметь возможность снять, а затем отменить, если мне нужно, из моего собственного входа в систему. Я разговаривал со многими агентами чата, и все они обещали, что знают о проблеме, и она будет исправлена, если я отправлю им все свои банковские реквизиты, адрес быстрого кода и т. Д. 11 различных форм, которые я запросил. На самом деле я проделал все это дважды, и это было расширено и одобрено. Затем они пообещали мне, что я могу выйти сейчас, и этот экран исчезнет, когда я нажму на выход. Ну это все еще там. Причина в том, что даже сейчас, когда я нажимаю кнопку «Продолжить», я получаю письмо. Нажмите «Продолжить», и он мигает в течение трех секунд и сообщает, что все шаги выполнены, после чего сразу появляется экран с ошибкой, поэтому из-за этого экрана с ошибкой процесс не завершается, и, следовательно, экран все еще там. Петронела, это так сложно объяснить, и я задал так много вопросов в службу поддержки, получил ответ от Трэвиса, в котором говорится, что все исправленные проблемы возвращаются в чат 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... и здесь мы идем снова.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Большое спасибо. Линда, за твой ответ. Как вы упомянули ранее, это жалоба, связанная с системной ошибкой. Вы проинформировали казино, и я уверен, что они пытаются исправить это, пока мы общаемся. Пожалуйста, поймите, что мы мало что можем сделать, чтобы решить эту проблему с нашей стороны.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это единичный случай или это было в прошлом? Успешно ли вы ранее выводили выигрыши из этого казино?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Да, Петронела, это единичный случай, но прошло две недели ... и они, кажется, просто не понимают ... Я ценю вашу невероятную услугу в этой ситуации, и мне просто придется продолжать оказывать на них давление, чтобы исправить это .... две недели .... спасибо, все хорошо
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Дорогая Линда,
Я полностью понимаю ваше разочарование. Поскольку вы уже сообщили о проблеме в казино, подождите немного больше времени. Если до конца следующей недели разработки не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Дорогая Линда,
Проблема была устранена? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.