Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш, но доступ к ее аккаунту был ограничен. Она перестала отвечать.
Я играл через этот веб-сайт в течение последних нескольких месяцев и до сих пор не имел проблем с депозитами или снятием средств, входом и выходом с моего банковского счета в австралийских долларах. Первый раз у меня возникли проблемы около месяца назад, каждый раз, когда я пытался войти в систему, они отображались как «в процессе обслуживания». Теперь, за последние пару дней, написано, что «веб-сайт закрыт». Теперь очевидно, что компания коррумпирована. У меня проблема в том, что у меня есть тысячи долларов на незавершенных выводах, которые не были выплачены, и я опасаюсь, что могу больше никогда их не увижу. Я много раз пытался связаться с компанией по электронной почте, но без ответа. Мне нужна ваша помощь, как связаться с этой компанией по поводу моих платежей. У меня никогда не было проблем в прошлом. .
Привет Анджела,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я попытался зайти на сайт и узнал, что казино закрыто:
Когда вы получили последний вывод? Правильно ли я понимаю, что у вас на балансе только реальные деньги, а активных бонусов нет?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ. Мне удалось дозвониться до компании. Теперь они действуют под именем Azure Hand. Раньше они торговали под этим именем до True Blue Casino. Я поговорил с участником живого чата и выразил обеспокоенность по поводу задержки с получением моих средств, и он продолжал отвечать, они испытывают задержки в своей группе обработки. Сейчас это расстраивает, так как большая часть выигрышей вернулась к октябрю 21-го. Обработка возврата не займет много времени. Как и они, если вы делаете депозит, это происходит мгновенно, но снятие средств занимает вечность. Раньше на это обычно уходило около одного месяца, теперь это длится 3 месяца, и я обеспокоен тем, что, возможно, никогда не увижу эти средства. С приближением Рождества эти средства сейчас очень востребованы. Спасибо за ваш быстрый ответ. Я надеюсь, что вы сможете передать это соответствующей команде.
Ой, забыл упомянуть, что это не бонусы, а настоящие деньги. Большое спасибо!
Большое спасибо Анжеле за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Анджела,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору True Blue Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет всем,
Я отправил заявку на рассмотрение в наш отдел выплат. Как только у меня появится дополнительная информация, я опубликую ее здесь. Обычно они довольно быстро обрабатывают мои запросы, поэтому мы должны увидеть некоторый прогресс в ближайшие несколько рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Привет, команда,
Спасибо за обновления! Они дали вам временные рамки того, как выглядят следующие несколько рабочих дней? Я общался через их систему «живого чата» и получал те же ответы. Это длилось слишком долго.
Дорогая Анжела,
у нас нет другой информации. Нам нужно дождаться заявления Ника.
Мы просим True Blue Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Анжела,
Я хотел бы сообщить вам, что у меня есть информация от Казино, что они работают над этим, но им нужно дополнительное время. Я дам им дополнительные 10 дней на расследование.
Спасибо за понимание.
Приветствую всех,
Я запросил проверку в соответствующем отделе, и мне сообщили, что платеж был произведен 17 декабря и должен был поступить к настоящему времени. Не могли бы вы подтвердить, что средства поступили, Анжела?
Лучший,
Ник и Тру Блю