Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш, но доступ к ее аккаунту был ограничен. Она перестала отвечать.
Я играл через этот веб-сайт в течение последних нескольких месяцев и до сих пор не имел проблем с депозитами или снятием средств, входом и выходом с моего банковского счета в австралийских долларах. Первый раз у меня возникли проблемы около месяца назад, каждый раз, когда я пытался войти в систему, они отображались как «в процессе обслуживания». Теперь, за последние пару дней, написано, что «веб-сайт закрыт». Теперь очевидно, что компания коррумпирована. У меня проблема в том, что у меня есть тысячи долларов на незавершенных выводах, которые не были выплачены, и я опасаюсь, что могу больше никогда их не увижу. Я много раз пытался связаться с компанией по электронной почте, но без ответа. Мне нужна ваша помощь, как связаться с этой компанией по поводу моих платежей. У меня никогда не было проблем в прошлом. .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Привет Анджела,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я попытался зайти на сайт и узнал, что казино закрыто:
Когда вы получили последний вывод? Правильно ли я понимаю, что у вас на балансе только реальные деньги, а активных бонусов нет?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваш ответ. Мне удалось дозвониться до компании. Теперь они действуют под именем Azure Hand. Раньше они торговали под этим именем до True Blue Casino. Я поговорил с участником живого чата и выразил обеспокоенность по поводу задержки с получением моих средств, и он продолжал отвечать, они испытывают задержки в своей группе обработки. Сейчас это расстраивает, так как большая часть выигрышей вернулась к октябрю 21-го. Обработка возврата не займет много времени. Как и они, если вы делаете депозит, это происходит мгновенно, но снятие средств занимает вечность. Раньше на это обычно уходило около одного месяца, теперь это длится 3 месяца, и я обеспокоен тем, что, возможно, никогда не увижу эти средства. С приближением Рождества эти средства сейчас очень востребованы. Спасибо за ваш быстрый ответ. Я надеюсь, что вы сможете передать это соответствующей команде.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Большое спасибо Анжеле за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Анджела,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору True Blue Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет всем,
Я отправил заявку на рассмотрение в наш отдел выплат. Как только у меня появится дополнительная информация, я опубликую ее здесь. Обычно они довольно быстро обрабатывают мои запросы, поэтому мы должны увидеть некоторый прогресс в ближайшие несколько рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет, команда,
Спасибо за обновления! Они дали вам временные рамки того, как выглядят следующие несколько рабочих дней? Я общался через их систему «живого чата» и получал те же ответы. Это длилось слишком долго.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Мы просим True Blue Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогая Анжела,
Я хотел бы сообщить вам, что у меня есть информация от Казино, что они работают над этим, но им нужно дополнительное время. Я дам им дополнительные 10 дней на расследование.
Спасибо за понимание.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
Приветствую всех,
Я запросил проверку в соответствующем отделе, и мне сообщили, что платеж был произведен 17 декабря и должен был поступить к настоящему времени. Не могли бы вы подтвердить, что средства поступили, Анжела?
Лучший,
Ник и Тру Блю
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Дорогая Анджела,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.