Игрок из Австралии жалуется на конфискацию его выигрыша. Игрок не выполнил требования по ставкам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет отдел жалоб,
это мой первый раз, когда я использую онлайн казино.
я внес более 2000 долларов.
выиграл выигрыш со своим собственным депозитом и связался с их онлайн-поддержкой с вопросом, как обналичить
Я следовал их процедуре и предоставил все документы, и сумма, доступная для вывода денег, была доступна, и я представил.
оно было отклонено и получено по электронной почте с указанием отказа в выдаче наличных из-за баллов Comp.
Я чувствую, что меня вводят в заблуждение, и мне сказали отменить вывод средств, сыграть и использовать все деньги, чтобы получить наличные в размере 186 долларов.
пожалуйста, помогите.
Я снова чувствую себя обманутым и солгал.
Ваша помощь будет высоко оценена.
С уважением,
Денни.
Дорогой Дэнни,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы знать, если бы вы знали о наборе очков Comp (я не совсем уверен, как это работает). Будете ли вы так добры и перешлите мне сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я особенно хотел бы видеть электронное письмо, где вам сообщили, что в вашем выводе было отказано (вместе с объяснением).
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Я отправил все на вашу электронную почту.
Ваша помощь будет высоко оценена.
С Уважением,
Дэнни.
Привет Дэнни,
Спасибо за ваш ответ и ваш адрес электронной почты. Вы упомянули в своем первом сообщении, что вы впервые играете в казино, поэтому я понимаю, что вы новичок в этом.
Я прочитал все сообщения, которые вы отправили. Из разговора я вижу, что вы еще не понимаете, как работают бонусы, и служба поддержки вкратце объяснила вам, что вам нужно делать. Пожалуйста, поймите, каждый бонус поставляется с некоторыми условиями, которые вы должны выполнить, и отыгрыш (прохождение) является одним из них. К сожалению, вот как это работает - бонус - это то, что вы получаете бесплатно от казино, однако всегда есть условия, которым вы должны следовать, чтобы получить свой выигрыш.
В этом случае вам объяснили, что вы должны выполнить требования прохождения и вам необходимо поставить 11 160 долларов США, чтобы выполнить прохождение. Я также рекомендовал бы прочитать статьи, которые мы написали. Там вы можете найти много полезной информации не только о бонусах, но и об азартных онлайн-играх в целом:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Извините, но если единственная проблема в том, что вы не соответствовали требованиям прохождения, мы не сможем помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.