True Blue Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был утрачен.

После выполнения всех условий бонусного промо-бонуса мой счет составил чуть более 21 000 долларов США. Я запросил мой первый вывод средств (после внесения депозитов на общую сумму 300-400 долларов США), и он был одобрен. Я ждал недели, и никакой оплаты не было. Затем однажды я проверил свой аккаунт True Blue, и все выигрыши исчезли. Мой баланс был только первым начальным депозитом, который я сделал. Я связался с их службой поддержки, которая направила меня в службу технической поддержки, и сказал, что я нарушил их условия предоставления бонусов. Они сказали, что я не выполнил свои требования по отыгрышу, прежде чем претендовать на следующий бонус на депозит. Это не соответствует действительности, поскольку я выполнил все требования по ставкам и даже дважды проверил с командой поддержки Live Chat, что все в порядке, чтобы запросить вывод средств. УТВЕРЖДЕНА снятие было $ 2300, и было подтверждено, что это будет на моем банковском счете в течение 7 рабочих дней. Я еще не получил никакой оплаты, и выигрыши все еще являются недействительными. Поддержка не ответила мне на сегодня.

Дорогой Дейв,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Будете ли вы так добры и укажите, на какой бонус вы претендовали? Я хотел бы прочитать бонусные условия. Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru, а также историю вашей игры (если это возможно)? Наиболее важными являются те, где вам сказали, что вы выполнили требования по ставкам и что ваш вывод был одобрен.

Я надеюсь, что мы сможем вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Дейв,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.