Игрок из Австралии был обвинен в нарушении бонусных Условий, и его выигрыш был конфискован. По словам казино, он не выполнил требования по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has been accused of breaching the bonus T&Cs and his winnings have been confiscated. According to the casino, he didn’t fulfill the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении бонусных Условий, и его выигрыш был конфискован. По словам казино, он не выполнил требования по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После выполнения всех условий бонусного промо-бонуса мой счет составил чуть более 21 000 долларов США. Я запросил мой первый вывод средств (после внесения депозитов на общую сумму 300-400 долларов США), и он был одобрен. Я ждал недели, и никакой оплаты не было. Затем однажды я проверил свой аккаунт True Blue, и все выигрыши исчезли. Мой баланс был только первым начальным депозитом, который я сделал. Я связался с их службой поддержки, которая направила меня в службу технической поддержки, и сказал, что я нарушил их условия предоставления бонусов. Они сказали, что я не выполнил свои требования по отыгрышу, прежде чем претендовать на следующий бонус на депозит. Это не соответствует действительности, поскольку я выполнил все требования по ставкам и даже дважды проверил с командой поддержки Live Chat, что все в порядке, чтобы запросить вывод средств. УТВЕРЖДЕНА снятие было $ 2300, и было подтверждено, что это будет на моем банковском счете в течение 7 рабочих дней. Я еще не получил никакой оплаты, и выигрыши все еще являются недействительными. Поддержка не ответила мне на сегодня.
After following all promotional deposit bonus terms and conditions, my account was at just over $21,000. I requested my first withdrawal (after making deposits which were a total of $300-$400) and it was approved. I waited weeks and no payment was made. Then one day I checked my True Blue account and all winnings were gone. My balance was just the first initial deposit I made. I contacted their support team who referred me to their technical support, who told me that I had breached their Bonus Terms and Conditions. They said I hadn’t met my wagering requirements before claiming the next Promotional Deposit Bonus. This is untrue as I played through all the wagering requirements and even double checked with the Live Chat Support team that everything was okay to request a withdrawal. The APPROVED withdrawal was $2,300 and it was confirmed that it would be in my bank account in around 7 working days. I’m yet to receive any payment and the winnings are still "void". Support hasn’t replied back to me as of today.
Дорогой Дейв,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Будете ли вы так добры и укажите, на какой бонус вы претендовали? Я хотел бы прочитать бонусные условия. Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru, а также историю вашей игры (если это возможно)? Наиболее важными являются те, где вам сказали, что вы выполнили требования по ставкам и что ваш вывод был одобрен.
Я надеюсь, что мы сможем вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dave,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify which bonus you claimed? I would like to read the bonus T&Cs. Also, could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru as well as your game history (if possible)? The most important are those, where you were told, that you fulfilled the wagering requirements and that your withdrawal was approved.
I hope we will be able to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Дейв,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Dave,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.