Игрок из Австралии борется за получение своего выигрыша. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Начало бега после отправки всех соответствующих документов несколько раз. Некоторые адреса электронной почты возвращаются как незарегистрированные. Я надеюсь, что кто-то свяжется. То, что вы не можете позвонить кому-то по телефону, очень непрофессионально, и я очень надеюсь, что они решат этот вопрос. Я могу только надеяться, что они чтят там конец. Мы были рады взять тысячи долларов, но не смогли удовлетворить просьбу о законном выводе средств. Мне сказали, что я получу звонок. Подождем - увидим. В противном случае я бы очень опасался играть на этом сайте.
Дорогая Линда,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Я уверен, что вы понимаете, что KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает это всерьез. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процесс KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали?
Пожалуйста, будьте терпеливы. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
Да, это был мой первый запрос на снятие средств с этого сайта. Сегодня утром мне сообщили, что моя информация обновлена. Средства были переведены обратно на игровой счет, и вам нужно будет дождаться их повторного снятия и, надеюсь, банковским переводом на предоставленные им реквизиты. Я ценю вашу помощь в этом вопросе и буду ждать, если это произойдет.
Дорогая Линда,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы проверили обзор True Blue Casino, который размещен на нашем сайте: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Я имею в виду раздел о долгом времени ожидания выплат: «Вся группа казино ориентирована, главным образом, на Соединенные Штаты и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
Пожалуйста, наберитесь терпения и дайте мне знать, как только вы получите новости от казино. Я считаю, что мы решим эту проблему к вашему удовлетворению в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Дорогая Линда,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Петронла,
Они обработали всю документацию и сообщили, что запрос на снятие был удовлетворен и будет получен в моем
учетная запись. Проблема решена. Чувствую себя уверенно, чтобы продолжить на этом сайте.
С уважением
Дорогая Линда,
Хорошие новости :) Пожалуйста, не могли бы вы обновить эту жалобу, как только получите деньги? Заранее большое спасибо.
Я только что проверил аккаунт и получил средства. Спасибо за вашу помощь!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Линда, спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.