Игрок из Австралии запросил вывод средств более двух недель назад. Это ожидало с тех пор. Через некоторое время игроку заплатили, поэтому мы закрыли это дело как разрешенное.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств более двух недель назад. Это ожидало с тех пор. Через некоторое время игроку заплатили, поэтому мы закрыли это дело как разрешенное.
Я запросил свой второй запрос на снятие средств с 06.05.20 г. за 4000 долларов США, прежде чем отправить запрос, я попросил специалиста по выводу средств зайти в свой аккаунт и сообщить мне, выполняю ли я требования по игре или ставкам, поскольку я внес деньги на бонус на депозит с Однако я не был уверен, что у меня нет причин не получать деньги, потому что это случалось со мной в прошлом.
Я подтвердил, что у меня нет требований к прохождению или ставкам, и отправил запрос, и у меня есть доказательства разговора в журнале чата, подтверждающего это.
Я пытался общаться с казино в 6 разных случаях, когда никто не возвращался ко мне, и спустя почти месяц и без выплат, снова во второй раз, когда мне пришлось прибегнуть к помощи гуру казино, снова помогая мне.
Первую выплату они попытались выкинуть из моей учетной записи и попытались не платить мне, и гуру разрешил мой очень удручающий ужасный спор, и мне в конце концов заплатили, что я по праву должен был. - Еще раз спасибо гуру казино.
К сожалению, я снова прошу вашей помощи, я не думал, что после первого выпуска они сделают это снова как игрок VIP 3, как бы они ни были. У меня есть все доказательства запрошенной и подтвержденной суммы (журнал чата), требования к игре или ставкам, подтвержденные персоналом. Все выигранные деньги были на действительной основе выплаты и не использовали никаких средств, которые не удостоены чести выплачивать согласно их условиям, бонусных депозитов, бонусов, депозитов и т. Д.
У меня есть и могу предоставить все, что требуется, чтобы помочь с расследованием, так как я боялся, что это произойдет снова, и узнал, что вам нужно иметь возможность доказать свою правоту.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Дорогой Джейд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?
А пока я бы предложил проверить наш обзор казино True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две характерные черты - более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первое снятие займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца). "
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джейд,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо, я ценю вашу помощь вне слов. Вы имеете в виду, какой способ оплаты выплаты я запросил для моей выплаты или вывода средств?
Так как в один и тот же счет и детали платежа используется только один тип платежа, я вкладываю свои деньги в казино, и они мне уже платили.
Банковский перевод в тех же реквизитах счета, как всегда.
Не уверен, что я понял ваш вопрос, если не любезно, дайте мне знать, чтобы я мог помочь ответить правильно, если неправильно ответил.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Дорогой Джейд,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Правильно ли я понял, что предпочтительным способом оплаты для снятия выигрыша был банковский перевод?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Большое спасибо Джейд за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Вы, ребята из гуру казино, действительно удивительны. Я не могу отблагодарить вас достаточно, если бы не вы, я бы никогда не получил справедливый результат.
Как и в прошлый раз, мой спор, который я знал, должен быть по праву оплачен. Вы и команда гуру казино позаботились о том, чтобы это выяснилось и сделали это возможным.
Истинно-синий менеджмент признал их неправильные действия, и в конце концов мне заплатили то, что я по праву был должен. Итак, еще раз, я благодарю вас, и я надеюсь, что это снова так. Это просто настолько разочаровывает, что это должен быть процесс, чтобы получить то, что вы по праву выиграли, внося тысячи и тысячи, которые вы считаете лучшим игроком VIP, они понимают, что в ваших интересах выплачивать, когда вы выигрываете, чтобы поддерживать бизнес. ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Дорогой Джейд,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Приносим свои извинения за недопонимание в общении. Я хотел бы пригласить True Blue Casino в этот разговор. Не могли бы вы дать нам больше информации об ожидаемом выходе игрока, пожалуйста?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Привет, Вильям, Джейд,
Я просмотрел счет, и из того, что я вижу здесь, все причитающиеся средства были выпущены по состоянию на 14 мая и теоретически должны были быть получены к настоящему времени. Я считаю, что это было сутью заявления Джейд, приведенного выше, чтобы поблагодарить вас за ваше участие в получении ей полной оплаты.
Если потребуется дополнительная помощь, просто дайте мне знать. 🙂
Лучший,
Ник и True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Ника Ника, я ссылался на первый платеж, который мне не заплатили из казино, и гуру казино вернул мне деньги, а не этот спор.
Мне не заплатили, и я все еще жду, когда мне заплатят за эту сумму в 4000 долларов
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Джейд, Казино заявляет, что они отправили вам выигрыши, поэтому, пожалуйста, подождите пару дней. Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда придут деньги. Если деньги не поступят через 7 дней, мы могли бы продолжить расследование. Спасибо за понимание.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Джейд, как Ник говорил ранее: «все причитающиеся средства были выданы по состоянию на 14 мая и теоретически должны были прибыть к настоящему времени» . Сумма не указана. Пожалуйста, дайте мне знать, когда придут деньги.
До тех пор, мы просим вас немного терпения, пока этот процесс не будет завершен.
Спасибо.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Я только что говорил с представителем казино несколько минут назад, и он заверил меня, что ваши деньги уже на пути к вам. Я полностью понимаю ваше разочарование, и я также знаю, что ваш вывод занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но, пожалуйста, дайте ему еще один месяц. Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств. Спасибо за ваше терпение и понимание.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
В прошлый раз я получил деньги почти сразу. Поэтому я боюсь, что это не было сделано так, как я получил бы это несколько недель назад. Это было месяц назад, так как они сказали, что заплатили мне.
Но, конечно, я с радостью следую вашим инструкциям и ценю вашу помощь. Спасибо
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Казино гуру твой лучший! Мне только что заплатили, большое спасибо, я благодарен за слова, ты лучший, я всегда благодарен.
Спасибо! Спасибо!
Спасибо! Спасибо!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Дорогой Джейд,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вилиам
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.