ГлавнаяЖалобыTrue Blue Casino - Вывод игрока отложен.

True Blue Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 327 USD

True Blue Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.11.2021 | Разрешено : 18.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств и после 1 месяца ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 3,5 месяца после первоначального запроса на снятие средств (примерно через 2 недели после повторной обработки платежа) в связи с длительным и тщательным расследованием со стороны казино - была выявлена техническая проблема при доставке первоначального платежа. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино предлагало хэллоуинский бонус «без требований по ставкам и без ограничений по выплате». Я попытался снять свой выигрыш, предоставив юридические требования. Я ничего не слышал в течение нескольких дней и заметил, что статус вывода средств исчез с моего счета. Я обращался за помощью в онлайн-чате 3 раза в течение следующих 10 дней, и мне дали ту же информацию, что я получу электронное письмо, когда будет обработана выплата. Я сообщил им об изменении статуса и снятии моего аккаунта, на что они посоветовали мне это нормально. Их информация о выплатах свидетельствует о том, что снятие средств было завершено в течение 5-13 рабочих дней. Это подтвердили и операторы чата. Прошло 4 недели, 3 сеанса чата, и я отправил 3 письма на их адрес «помощи». Я не получил ответа и больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса?

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):


"Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна (1) номинальной стоимости бонуса, при этом минимум ($). Все бесплатные фишки стоимостью ниже ($) 50 будут иметь лимит на снятие средств. не более или менее ($) 100 ".


Был ли одобрен ваш вывод 600 долларов?


Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я положил деньги. Это был бонус «без ставок». Мой вывод был одобрен в соответствии с чатами, однако я так и не получил ни денег, ни письма с подтверждением.

Я не уверен в дескрипторе, который они используют в квитанции о депозите, если бы я знал, я мог бы поделиться с вами информацией о депозите.

Отмечу, что существует множество обзоров, посвященных именно этой проблеме. Похоже, это обычная практика этого казино.

Спасибо за помощь.

Лу А ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы средства на свой счет до погашения бонуса или после этого только для подтверждения способа оплаты? Отправьте историю депозита и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Меня немного смутила ваша просьба.

Я сделал депозит, чтобы получить бонус, который был успешным. К этому бонусу не было привязано ни лимита ставок, ни максимального лимита вывода.

Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, если бы я знал, каков их дескриптор в моей банковской выписке, я мог бы переслать вам копии, но я не знаю, что это такое. Поэтому я не могу понять, какой депозит в казино True Blue, поскольку я играю с несколькими разными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Larin62, за ответ. Прошу прощения, все время я думал, что мы говорим о бездепозитном бонусе, основываясь на вашем самом первом предложении в этой ветке.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ларин62,

Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить представителя True Blue Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Казино True Blue, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо вам любезно. Это казино не является профессиональным и этичным - не доводить до конца выплаты своим клиентам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Извиняюсь за задержку с ответом, иногда заставляют брать отпуск, если я не буду делать это сам. 🙂


Но я рассматриваю ваше дело Larin62, надеюсь, у меня для вас скоро будет некоторая информация.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и настоящий синий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Я был бы очень признателен, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам, когда появятся какие-либо новости или когда будет отправлен платеж игроку.

Спасибо за ваш ответ, и мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Платеж был осуществлен 9 декабря, как правило, это может занять до 10 рабочих дней с момента его выплаты казино нашим сторонним поставщикам платежей до поступления на ваш банковский счет. Но это не должно длиться долго.

Дайте нам знать, когда она поступит!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и настоящий синий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Larin62,

На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое Вам спасибо. Я буду держать вас в курсе. Я очень благодарен за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Larin62,

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я все еще жду выплаты. Еще не получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не уверен, почему мне дается 1 день на ответ, поэтому, чтобы сообщить вам, я до сих пор не получил свою выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Ларин62,

До тех пор, пока не истечет стандартное время, мы оставляем таймер установленным, как он был первоначально установлен, если нет какой-либо существенной информации для дела. Поэтому достаточно предоставить нам информацию о последнем дне таймера, если только у вас нет другой информации, кроме той же самой.


Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Срок получения платежа истек несколько дней назад. Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о том, почему вывод игрока еще не был полностью обработан?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Казино Гуру. Жду их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Еще раз извиняюсь за задержку ответа с моей стороны, это был долгий и насыщенный праздничный сезон. К счастью (теоретически), мы вернулись к своей обычной работе.


Я только что получил подтверждение того, что платеж был переведен нашим сторонним поставщикам платежей, как указано 9 декабря. Он должен был прибыть к настоящему времени, мой заместитель менеджера Анабель связалась с вами по электронной почте Larin62, чтобы получить выписки из банка, подтверждающие информацию о банковском счете, и что он не прибыл на вашу сторону. Пожалуйста, сотрудничайте с ней, и как только у нас будет соответствующая подтверждающая документация, я могу передать проблему в соответствующий отдел и, при необходимости, попытаться повторно выписать вам платеж.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и настоящий синий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не получил письмо от True Blue. Я более чем готов сотрудничать с Анабель и прошу ее повторно отправить электронное письмо. На мой счет нет денег. Ни мой адрес электронной почты, ни моя учетная запись не изменились, поэтому довольно странно, что ни один из них не был получен с моей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что проверил свою нежелательную почту, и есть письмо от Анабель с просьбой предоставить копию моей банковской выписки. Это не нормально. Я прошу True Blue предоставить номер квитанции и подтверждение внесения депозита на мой счет. По памяти я считаю, что выплата была выплачена биткойнам, а не банку, однако я не уверен в этом, потому что я не могу получить доступ к True Blue, поскольку они закрыли мою учетную запись после запроса выплаты. У меня также есть несколько банковских счетов, и я НЕ буду предоставлять свои личные выписки True Blue. Вы предоставляете мне номер счета и bsb, на который вы внесли деньги, и я предоставлю документ Casino Guru, но НЕ True Blue.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Также обратите внимание, что письмо от True Blue было отправлено только вчера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Larin62,

Мы будем очень признательны, если вы предоставите необходимые данные Анабель, представляющей казино True Blue.

Доступны также другие варианты - отправить нам запрошенные документы (используя мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru) или загрузить их прямо здесь с вашим ответом (не видимым для общественности).

Однако, чтобы двигаться дальше в этом вопросе, исходя из нашего опыта, я рекомендую вам следовать инструкциям Анабель и сотрудничать с ней. В любом вышеупомянутом случае документы будут отправлены в казино или Анабель для расследования.

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте о любых изменениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если я был выплачен, должна быть запись счета, на который он был выплачен. Как я уже говорил ранее, у меня есть несколько банковских счетов, и я не уверен, какой счет есть у True Blue. Пожалуйста, попросите Аннабель предоставить BSB или последние 4 цифры моего банковского счета, чтобы я мог предоставить правильную выписку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Если я правильно понял из разговора выше, вы уже связались с заместителем менеджера Ника.

Все ваши запросы, которые должны быть перенаправлены Анабель, вы можете предоставить непосредственно ей по электронной почте.

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать о любых изменениях после консультации с Анабель.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду скорейшего разрешения вашей ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так ты мне больше не помогаешь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обратите внимание, что я отправил Анабель В***** 2 письма и не получил ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Мы всегда здесь, чтобы помочь вам, но ваше сотрудничество необходимо для решения вашей проблемы.

Поскольку это стандартный процесс, характерный для этой группы казино, ваше сотрудничество также предполагает консультации с представителем казино, даже если это не входит в эту ветку.

Я также рекомендую проверить все папки в вашем почтовом ящике, например, СПАМ.


Пожалуйста, давайте сохранять позитивный настрой и дать Анабель больше времени для ее ответа.

Спасибо за вашу помощь и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверил свой диапазон и не получил письма ни от Ника, ни от Анабель В****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ларин62,

Мы рекомендуем проверять все папки входящих сообщений электронной почты, а не только файл СПАМ.


Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Это может быть просто небольшое недоразумение и, вероятно, ключевая информация для продвижения вперед. С помощью этих сведений о способе оплаты игрок может проверить правильный способ оплаты / историю транзакций по банковскому счету и подтвердить или исключить вариант, в котором он не получил платеж.

Не могли бы вы предоставить нам платежные реквизиты, которые использовались для обработки вывода игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы серьезно думаете, что я не проверю сначала свой почтовый ящик? Да, я проверил все свои почтовые ящики, спам, спам, удаленные и т. д. и т. д. Нет ответа на 2 электронных письма, которые я отправил Аннабель В*****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Простите за опоздание. Мы запросили и все еще ждем подробностей от необходимого отдела.


Лучший,


Ник и Тру Блю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ага. Конечно ты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Ник и True Blue,

Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о расследовании проблемы с плеером, как только вы получите ответ.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ларин62,


Пожалуйста, поймите, что для решения этих проблем мне необходимо работать совместно с несколькими периферийными отделами, и иногда требуется терпение, ожидая, когда они предоставят запрошенную информацию. Я могу только сказать, что моя скорость разрешения практически неприступна. Если есть причитающиеся средства, которые не были доставлены, предоставьте надлежащую документацию, и мы заплатим вам. Период. Пока мне не предоставили необходимую информацию, я могу только попросить вас проявить терпение. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями, и я искренне надеюсь на положительный результат,


Ник и Тру Блю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже сказал вам, Ник, у меня есть несколько банковских счетов, и как только вы подтвердите, на какой из них вы якобы перевели деньги, я предоставлю необходимые документы. Пожалуйста, предоставьте мне код bsb или последние 4 цифры номера банковского счета, чтобы я мог это сделать и положить конец этому.

Кроме того, Ник, что касается твоей просьбы о терпении, я был более чем терпелив. Я ждал свои 600 долларов более 2 месяцев.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Скажите, есть ли прогресс в общении с Анабель? В связи с тем, что ваша учетная запись в казино полностью подтверждена, и казино подтвердило, что вы являетесь владельцем учетной записи, Anabelle может предоставить вам эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет. Я не получил ответа ни на одно письмо, отправленное Аннабель В****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какие платежные параметры использовались для вывода игрока? Она хотела бы проверить историю своих транзакций и помочь решить ее проблему, но у нее нет необходимых данных для проверки платежа. Согласно информации, которой вы поделились с нами выше, ее учетная запись должна быть полностью подтверждена, а платеж был произведен 9 декабря.

Если вы предпочитаете не отправлять информацию напрямую в эту ветку из-за вашей политики безопасности, не могли бы вы попросить своего заместителя менеджера отправить эти данные по электронной почте Larin62 как можно скорее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Бранислав, надеюсь, все получится. 😉

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ларин62,


Приносим извинения за задержку, однако после подробного анализа они действительно обнаружили проблему с доставкой платежа и готовы перевыпустить платеж через биткойн. Если бы вы могли ответить на вчерашнее электронное письмо от Анабель, подтверждающее ваш биткойн-адрес, я посмотрю, не сможем ли мы (наконец-то) сдвинуть дело с мертвой точки для вас.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Тру Блю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Кажется, решение проблемы может сдвинуться с мертвой точки.

Не могли бы вы подтвердить, что получили указанное электронное письмо от Анабель? У вас есть какие-нибудь новости о вашей выплате?

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил Аннабель свой биткойн-адрес, как она просила. Будем надеяться, что я получу свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

Какие отличные новости! На данный момент, я искренне надеюсь, что это должно быть только вопросом времени, когда платеж дойдет до вас. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь. Вы правы, это вопрос времени. Я жду с конца октября 2021 года, поэтому не знаю, сколько еще времени им нужно. Это как вырывать зубы! Лишь бы заставить их поступать правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обновление. Я отправил свой биткойн-адрес Аннабель В***** 4 февраля, как она и просила. Я до сих пор не получил ответа или оплаты.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Сожалею об очередной задержке, Ларин62.


Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе оплаты игрока?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Я получил ваши данные о биткойнах и обновил вашу учетную запись, и теперь мне сообщили, что платеж будет произведен от вашего имени в ближайшее время (если это еще не было) Larin62.


Дайте нам знать, когда он прибудет!


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Тру Блю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверил свой счет и не получил депозит в размере 600 долларов своего выигрыша на этом этапе. Я буду держать вас в курсе, если или когда он прибудет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ларин62,


Бонусные средства от депозитных купонов не подлежат обналичиванию и удаляются после утверждения запрошенной выплаты, общая сумма после снятия бонуса (248,50 долларов США) и комиссии за обслуживание биткойнов (25 долларов США) составляет 327 долларов США.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Тру Блю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ларин62,

К сожалению, бонусы, предлагаемые True Blue Casino, являются/были «липкими» бонусами и не могут быть обналичены. Обычно их сумма списывается с баланса игрока при запросе вывода.

Не могли бы вы подтвердить, что сумма бонуса составила 248,50 долларов США, как заявил Ник, и вы уже получили платеж в размере 327 долларов США (326,50 долларов США)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я оспариваю это. Я прочитал условия как казино, так и конкретного бонуса, который я использовал. Не было никакого упоминания о «липком». Не было требований по отыгрышу и максимального вывода средств. Ник просто пытается обмануть меня и не заплатить то, что я должен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Боюсь, в данном случае, Ларин, спорить больше не о чем.

Был ли бонус предложен исключительно вам по электронной почте или другому коммуникатору/социальной сети? Не могли бы вы предоставить мне специальные условия для упомянутой акции?

Обратите внимание, что это не означает, что бонус не является «прилипающим», если казино не указало это слово в своих Условиях и положениях. В казино обычно пишут по-другому.

Несмотря на то, что казино уже закрыто, а его Правила и условия найти невозможно, это общее правило, характерное для данной группы казино. Я проверил это в нашей системе и обнаружил, что бонусы True Blue Casino были «липкими». Наша команда проверяет Положения и условия всех казино, поэтому я уверяю вас, что если мы пометили это как «прикрепленное», это было написано казино в их условиях.

Я продлеваю таймер на несколько дней и подожду вашего следующего ответа, но я думаю, что в этом случае мы больше ничего не можем сделать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они просто преступники. Мне повезло, что я все же получил часть своего выигрыша. Спасибо за вашу помощь. Я рад, что они закрылись. Их всех надо посадить в тюрьму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне жаль, что жалоба не была разрешена в соответствии с вашими ожиданиями. Тем не менее, большое спасибо, Larin62, за предоставленную информацию, ваши быстрые ответы и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Ник и True Blue Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях