Игрок из Австралии запросил вывод средств шесть недель назад. Получено.
У меня есть незавершенные выплаты, прошло почти 2 месяца, и никаких действий не было. Каждые 3-4 дня я обращался в онлайн-службу поддержки, они отправляли электронные письма в соответствующую группу поддержки. Служба поддержки клиентов принесла извинения и снова без результата и разрешения. Просто хожу по кругу.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Дорогой любитель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши в прошлом из этого казино?
А пока я предлагаю проверить наш обзор True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Огромное спасибо заранее.
Раньше я снимал средства, и деньги отображались на моем счете.
Не знаю, поможет ли это.
Служба поддержки клиентов неоднократно отправляла электронные письма в службу поддержки через менеджера. По-прежнему безрезультатно.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Большое спасибо, любитель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, любительское,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору True Blue Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет, Виллиам, пожалуйста, пригласите их. Поскольку у соответствующей команды нет контакта, я не мог связаться с ними напрямую,
Я мог связаться со службой поддержки только через онлайн-чат или электронную почту.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Привет всем,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что мы можем сделать, чтобы все сдвинулось с мертвой точки для вас, любители. Относительно скоро мы получим одобрение на ваш следующий запрос на снятие средств, и мы сможем продолжить работу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет всем,
Приносим извинения за задержку. Мне сообщили, что в ближайшее время у нас должно быть какое-то движение, я сообщу, как только будет прогресс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Всем привет,
Просто обновление, последний платеж был отправлен нашей третьей стороне 23-го числа для выплаты в виде банковского перевода. Обычно мы рассматриваем 3–10 рабочих дней, прежде чем это будет отражено на вашем банковском счете, поэтому в любое время, если его еще нет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Спасибо за обновление, Ник признателен.
Обычно занимает 5 рабочих дней.
Еще один вопрос. Остальные незавершенные выплаты. Я должен следить?
С Уважением
Садик
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Приветствую, любители,
Теоретически все должно двигаться дальше само по себе, но дайте мне знать, когда прибудет платеж, я буду следить за следующим для вас. На этом этапе мы можем закрыть жалобу, а при необходимости снова открыть ее.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет всем,
Просто обновление, следующий платеж в очереди был утвержден и отправлен нашей третьей стороне по состоянию на прошлую пятницу, 1 октября.
Как обычно, доставка осуществляется в течение 3-10 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет, Ник, Надежда в порядке. Надеюсь, что первая выплата в размере 2500 долларов будет произведена на этой неделе. У нас был государственный праздник. Отсюда может быть небольшая задержка.
Также упоминался второй платеж. 2000 долларов. Это отображается в моем аккаунте как ожидающее рассмотрения и ожидающее утверждения по состоянию на 5 октября.
С Уважением
любитель
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Всем привет,
На моем счету появилось 2500 долларов. Спасибо
По состоянию на 7 октября на моем игровом счете отображается 7000 долларов, ожидающих выплаты.
$ 2000 - ожидается
$ 2500 - ожидается
$ 2500 - в ожидании
С Уважением
любитель
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Привет, любитель,
Еще $ 2000 были одобрены и выплачены нашей третьей стороне от вашего имени по состоянию на вчерашний день. Обычно для доставки банковским переводом обычно 3–10 рабочих дней, поэтому сейчас это не должно быть слишком долгим. Запросы на вывод средств в размере 5000 долларов все еще должны быть рассмотрены / одобрены в вашей учетной записи казино.
Пожалуйста, подтвердите, когда депозит зарегистрируется на вашем банковском счете, и я смогу перейти к следующему платежу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет, Ник / Поддержка
По состоянию на четверг, 20.10, я все еще жду денег, которые появятся на моем счету.
Я сообщу, когда деньги появятся на моем счете.
С Уважением
любитель
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Приветствую, любители,
Спасибо за подтверждение, я посмотрю, что можно сделать, чтобы перейти к следующему за вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings amatuer,
Thanks for the confirmation, I'll see what can be done to move the next one along for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Мы просим True Blue Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Всем привет,
Приносим свои извинения за задержку с моей стороны, я был проинформирован о том, что нашим сторонним поставщикам платежей был отправлен дополнительный платеж от вашего имени amatuer.
Сообщите нам, когда это произойдет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет Виллиам / Ник
Остаток денег появился в моем аккаунте.
Спасибо Вилькиам, а также спасибо Нику.
Действительно ценю усилия, приложенные к этому.
С Уважением
любитель
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Дорогой любитель,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.