Джейд, игрок из Австралии, жалуется на задержку платежей в True Blue Casino.
Прошло 15 дней с тех пор, как я запросил снятие средств, и они только что были утверждены Было 4 запросов (из-за их максимального количества запросов на снятие)
Мне сказали, что запросы были «одобрены» после запроса на снятие средств и обращения в службу поддержки. С тех пор я ждал их в течение 15 дней, чтобы "официально" одобрить запросы. И до сих пор нет признаков того, что они платят мне после заполнения всей запрашиваемой и необходимой документации.
Я неоднократно пытался связаться с компанией, даже не ответив на письмо.
Когда они ответили, агенты не знали о том, что было получено, и непрофессионально продлили процесс, снова запросив то, что уже было отправлено, для оформления документов и проверки личности. Снова нужно сказать им, как выполнять свою работу, обновить их историю аккаунта, повторить то, что они должны знать о документах, полученных и уже проверенных ими.
Независимо от того, были ли консультанты осведомлены или делали вид, что не знают, где находится процесс счета в отношении процесса вывода средств. Это очень расстраивает и, очевидно, они делают все, чтобы продлить процесс вывода.
Процесс так затянулся, все еще ожидая оплаты, я не буду большим клиентом депозита после этого, как после того, как вы выигрываете впервые за почти год, вкладывая сотни долларов в неделю, как только вы выиграете, если вы выиграете, это не так. Стоит это или награждение. Поскольку я все еще жду, когда мои платежи будут получены, я не уверен в казино или выплачиваю свои выигрыши, даже если они готовы и согласны на выплату.
Я подчеркнул, что платеж является срочным, и ему нужны средства, чтобы лететь, чтобы увидеть умирающего члена семьи, у которого есть 3 месяца, и они не помогли и не пытались сделать процесс выплаты справедливым и в пределах своего «времени одобрения». Служба поддержки клиентов не реагирует и бесполезна, всегда находит причину быть некомпетентной, безответственной и не желает завершить свой процесс, как было обещано.
Все же, чтобы получить мои согласованные выплаты выигрышей.
Привет Джейд.
Большое спасибо за то, что подали жалобу и поделились своим негативным опытом. Нам жаль слышать, что они позволяют вам ждать. К сожалению, процесс вывода (и другие процессы) этого казино может занять много времени. Мы также информируем игроков об этом в обзоре True Blue Casino, как показано ниже.
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания».
Конечно, это неправильный подход, и мы сделаем все возможное, чтобы разрешить вашу жалобу как можно скорее. Согласны ли вы с Casino Guru связаться с казино по этому вопросу?