ГлавнаяЖалобыTrueFortune Casino - Вывод игрока частично отменен.

TrueFortune Casino - Вывод игрока частично отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

TrueFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами с задержкой и частичным выводом средств из казино. После заметного выигрыша с депозита в 25 евро его запрос на снятие 250 евро неоднократно откладывался, а затем частично отменялся без объяснения причин, что привело к потере 150 евро. Игрок пояснил, что он получил бонус в размере 150 евро после внесения 25 евро, но казино разрешило максимальную сумму вывода только 250 евро. Несмотря на выигрыш более 12 000 евро, казино отправило ему всего 100 евро. Представитель казино пояснил, что сумма бонуса была вычтена из первоначальной суммы вывода. Однако игрок был недоволен этим объяснением и решил не подавать жалобу дальше. В результате мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино не соблюдает свои правила. Даже после отправки 200 писем они просто не отвечают так, как должны.


С депозитом в 25 евро мне удалось выиграть крупную сумму. Однако они установили лимит на снятие средств в размере 250 евро.


Сначала они говорят мне, что подтверждение моего вывода займет 5-7 дней, затем это становится 12 рабочих дней, затем 18 рабочих дней и, наконец, они упоминают, что 18 рабочих дней начинаются после проверки моих документов.


Несмотря на все это, примерно через 30 дней мой вывод был внезапно отменен без каких-либо объяснений, и вместо моих первоначальных 250 евро появился новый вывод в размере 100 евро.


Через 30 дней ожидания мне без объяснения причин выслали 100 евро и забрали 150 евро из моего выигрыша...





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дакасе,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино при выводе средств. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:

  • Получили ли вы какой-либо ответ или подтверждение от казино после отправки 200 электронных писем?
  • Не могли бы вы указать сроки, в течение которых вы внесли депозит, выиграли сумму и инициировали вывод средств?
  • Активировали ли вы какой-либо бонус при размещении последнего активного депозита в размере 25 евро?
  • Предоставило ли казино какие-либо причины или объяснения первоначального установления лимита на вывод средств в размере 250 евро, а затем снижения его до 100 евро?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, которые вы хотели бы переслать нам, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Депозит в 25 евро давал бонус еще в 150 евро. Это правда, что несправедливое правило заключалось в том, что максимальная сумма вывода составляла 250 евро. Я выиграл более 12 000 евро, и когда 7 февраля я сделал вывод, начались все оправдания. В итоге вчера, 5 марта, мне прислали 100 евро без объяснения причин, почему у меня забрали остальные 150 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Дакасе!

  • Не могли бы вы прислать точную ссылку на бонус, который вы активировали и сыграли?
  • Я понимаю, что вы внесли 25 евро, но не могли бы вы сообщить, какую сумму получил бонус?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Когда вы внесли 25 евро, они дали вам еще 150 евро... всего 175 евро... но максимум 250 евро для вывода. Они прислали мне только 100 после нескольких оставшихся без ответа писем и многих дней комментариев в холле.


Они удалили рекламные акции.


Скоро будут опубликованы новые... но они удалены.


В конце концов они сделали то, что хотели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Дакасе, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Я надеюсь, что мои комментарии будут полезны другим людям и что они не будут играть в TRUE CASINO, поскольку это не то казино, которому можно доверять, и, конечно же, оно не соответствует правилам и вообще не рекомендуется. Лично я отписался от этого казино после всех возникших у меня проблем и остался без 150 евро, которые были сняты с моего вывода без каких-либо объяснений. Я не хочу ничего о них знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Dacase за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино TrueFortune помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему сумма вывода была уменьшена и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить остальную часть своего выигрыша.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Ну, я также хотел бы знать, почему они не отправили мне 250 евро, а отправили только 100 евро. Они бесстыдны. Они делают то, что хотят. Никто не должен играть в этом казино, если не хочет иметь проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уверен, что они не ответят. Это казино - мошенничество. Никто не должен там играть, если не хочет иметь проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Бонусы вычитаются из первоначальной суммы вывода. Поскольку клиент запросил бонус в размере 150, было отправлено 100.


Спасибо за Ваше понимание.


Истинная удача

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Так что объявление о бонусе — это ловушка…


Если вы вносите 25 евро, а они дают вам еще 150 евро... там четко указано... максимальный вывод 250 евро, и остаток на вашем счете исчезает.


В моем случае у меня было более 10 000 евро, а максимальная сумма вывода составляла 250 евро... которые, когда вы этого требуете... забирают оставшиеся средства.


Вам придется поставить максимальный вывод в 100 евро или сверх того заберут все остальное, вычтут 150 евро из максимального вывода.


Почему бонус в 150 евро не компенсируется всем остальным, что исчезает со счета?


Они бесстыдны.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я потребовал 250 евро... это был максимально разрешенный и предложенный размер. Нигде не фигурировало, что из вывода... да ещё снимают бонус... и всё это собрать более чем за 30 дней...


Пусть никто не играет в этом казино...все проблемы и ложь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dacase , я напрямую связался с партнером казино, чтобы обсудить ваш случай, и буду сообщать вам о любых событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не хочу больше ничего знать об этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Как указывалось ранее, мы действуем в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми пользователь согласился при открытии своей учетной записи.


При запросе бонуса сверх депозита бонус вычитается из установленной максимальной суммы вывода.


Желаем вам отличного дня,


Истинная удача

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино TrueFortune.

Поскольку компания Dacase заявила, что не желает продолжать рассмотрение этой жалобы, мы собираемся отклонить ее по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях