Игрока из Германии обвинили в том, что он делал ставки выше допустимого. Казино конфисковало ее выигрыш. Казино предоставило нам доказательства нарушения максимальной ставки. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, у меня был бездепозитный бонус в казино tusk... Я рискнул, он был реализован, я предоставил все необходимые документы и затем сделал вывод.
Пришло письмо, что я нарушил условие и сыграл более чем на 1 евро.
Я пытался заглянуть в свой аккаунт и ничего не нашел в истории.
Я снова написал в казино, но они хотели бы прислать доказательства, где я должен был нарушать правила.
К сожалению, до сегодняшнего дня ответа нет.
С дружеским приветом
Уважаемый Мелленико80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
4.1 Бесплатные бездепозитные бонусы: если не указано иное, бесплатные бонусы имеют 100-кратную отыгрыш. Максимальная сумма ставки на каждую руку (для SA R10, 1 для евро/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN ) TuskCasino оставляет за собой право удалять любые выигрыши, если ставки превышают максимально допустимые.Кроме того, те ставки, которые превышают максимально допустимые пределы, будут исключены, а выигрыши по этим ставкам также будут удалены.Если игрок продолжит такое поведение, то бонус будет удален в целом. . Бесплатный бонус только для развлечения и пробной версии. Срок действия бесплатных бонусов истекает через 7 дней. Игрок может получить только один бездепозитный бесплатный бонус за регистрацию "
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Поскольку я получил номер транзакции по электронной почте и ввел его в свою историю игр, но поскольку истории не видно, я считаю, что я прав, и я также на 100% уверен, что никогда не играл на сумму более 1 евро. .
И тот факт, что казино больше не отвечает на мои электронные письма, еще больше подтверждает это, что казино удержало мой выигрыш без каких-либо причин.
Большое спасибо Mellenico80 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Мелленико80,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я посмотрел скриншоты из истории игры отправленного вами бонуса, но история, вероятно, не полная. Никаких дополнительных скриншотов из истории игры присылать не нужно. Я свяжусь с казино и запрошу это сам.
Казино Туск,
Не могли бы вы предоставить нам историю игр Mellenico80 во время игры, о которой идет речь?
Я получил доказательства от казино, я отвечу здесь, когда у меня будет обновление.
Здравствуйте Мелленико80,
Свидетельства из казино показывают нарушение максимальной ставки в одном случае в игре Sugar Rush.
К сожалению, мне не удалось убедить казино выплатить вам выигрыш. Поскольку вы нарушили правила бонуса, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
