Уважаемый Reche,
Пожалуйста, поймите, что существует значительная разница между запросом на окончательное закрытие учетной записи без какой-либо конкретной причины и фактическим самоисключением из-за проблем с азартными играми . При подаче заявки на постоянное самоисключение из-за зависимости игроки должны специально предоставить эту информацию персоналу казино, чтобы они могли понять ситуацию и предпринять все необходимые шаги, чтобы гарантировать, что их учетная запись не будет повторно открыта в будущем. .
При этом мы не получили от вас никаких доказательств, позволяющих увидеть, что вы запросили самоисключение по вышеупомянутой причине. В этом случае мне очень жаль, но мы не можем вас поддержать. Я понимаю, что это решение может вас не устраивать, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино, если они не сделали ничего плохого.
Я продлю вам таймер еще на 7 дней, если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы обращались в казино с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми / зависимости , отправьте его на мой адрес электронной почты. Если вышеупомянутых доказательств не будет, нам, к сожалению, придется отклонить эту жалобу.
Dear Reche,
Please understand, that there is a significant difference between requesting to close an account permanently without any specific reason and an actual self-exclusion because of gambling problems. When applying for a permanent self-exclusion because of an addiction, players have to especially provide this information to the casino's staff, so they are able to understand the situation and make all the necessary steps to ensure their account will not be reopened in the future.
That being said, we did not receive any form of evidence from you, where we would be able to see that you requested a self-exclusion with the aforementioned reason. In that case, I am very sorry but we are not able to support you. I understand that this may not be a satisfactory resolution for you, but please understand we are not able to punish casinos, when they did not anything wrong.
I will extend the timer for another 7 days for you, in case you possess any form of proof that you contacted the casino with a request for self-exclusion because of gambling problem/addiction, please forward it to my email address. Should there not be any aforementioned proof we will have to reject this complaint, unfortunately.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: