ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Самоисключение игрока игнорировалось.

Tusk Casino - Самоисключение игрока игнорировалось.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 EUR

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.09.2021 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока была повторно открыта после запроса самоисключения из-за игровой зависимости. Согласно свидетельствам, предоставленным нам игроком, тот факт, что игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, не был доказан, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу как «необоснованную». Кроме того, казино навсегда закрыло аккаунт игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я хочу пожаловаться на tuskcasino и хочу вернуть все свои депозиты

Я просил их более 7 раз закрыть мой аккаунт навсегда из-за зависимости от азартных игр, после чего мой аккаунт закрылся на следующий день. Затем я попросил повторно открыть мою учетную запись, они действительно открыли мою учетную запись, потому что хотят зарабатывать деньги даже на зависимых игроках. Я вкладываю более 15000 евро без вывода средств. Я хочу вернуть деньги по депозитам, потому что я сказал о своей зависимости ранее, и мне нужно предложить постоянную блокировку без возможности повторного открытия. Они нарушили законы об условиях ответственной игры. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.

Теперь они заблокировали мою учетную запись навсегда, потому что я подал жалобу. Когда я попросил их закрыть мою учетную запись навсегда, они сделали это и снова открыли, когда я попросил.

Великие


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Рэйчелин,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tusk Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы перейдем к казино.

Когда именно вы попросили самоисключение? Вы упомянули «самоисключение» в своем электронном письме или другом запросе? Через какое время после того, как ваша учетная запись была заблокирована, вы могли бы ее повторно открыть?

Также, пожалуйста, если бы вы могли переслать нам любое сообщение между вами и казино, где показано, как вы запросили закрытие учетной записи, было бы идеально - отправьте его на nikolas.b@casino.guru

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Recheline, за дополнительную информацию по вашему делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Ок, спасибо, Ник.


Великий пересмотр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Речелин!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Мартин,


Да, это хорошая идея, потому что это злоупотребление.

В разговоре в WhatsApp с vip-менеджером я более 6 раз просил закрыть мою учетную запись навсегда без возможности ее открытия.Он так и сделал, и через неделю он написал мне, чтобы предложить бесплатный чип, а затем, прежде чем я узнал, что делаю депозит снова. Я сделал депозит в размере 15000 евро без каких-либо выводов.

Несправедливо предлагать людям, у которых есть проблемы с азартными играми, бесплатные фишки и просить их внести депозит в следующий раз.

И когда я сказал ему закрыть его навсегда, он сказал: «Просто отпусти игру на несколько дней просмотра, а потом можешь вернуться». Я сказал нет. Он закрыл его навсегда, но всегда открывал мой счет, когда я спрашивал. Или когда мне нужен бесплатный чип. Это не хорошо.

Сообщите мне, что вам нужно.

Я хочу вернуть свои депозиты.


Великий пересмотр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Recheline!


У вас есть скриншоты разговора с VIP-менеджером через WhatsApp? Если да, то я хотел бы попросить вас переслать сообщение на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я отправил вам электронное письмо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Мартин,


Как далеко это дело. Я надеюсь, что он будет честным. Потому что это ненормально. Из-за него я продолжал вкладывать деньги, и теперь у меня финансовые проблемы.

Надеюсь, я скоро приду к вам.


Великие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Речелин!


Пока нет никаких указаний на то, что вы действительно просили о самоисключении из-за проблем с азартными играми, а также вы не использовали правильные методы для регистрации своего самоисключения.

Я хотел бы предложить использовать один из доступных методов, чтобы подписаться на самоисключение в своей игровой учетной записи или обратиться в службу поддержки с официальным запросом на самоисключение.

После этого сообщите мне о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Мартин


Когда я прошу vip-менеджера из tuskcasino навсегда закрыть мою учетную запись, это означает самоисключение навсегда без возможности ее повторного открытия. Он много раз закрывал его навсегда, а затем снова открывал!


Сможете ли вы раскрыть это дело ?? И они разговаривали с ним в WhatsApp?

Позвольте мне скорее прийти сюда, пожалуйста.


И они уже закрывают мой аккаунт навсегда, потому что я подаю жалобу!


Великие


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Reche,


Пожалуйста, поймите, что существует значительная разница между запросом на окончательное закрытие учетной записи без какой-либо конкретной причины и фактическим самоисключением из-за проблем с азартными играми . При подаче заявки на постоянное самоисключение из-за зависимости игроки должны специально предоставить эту информацию персоналу казино, чтобы они могли понять ситуацию и предпринять все необходимые шаги, чтобы гарантировать, что их учетная запись не будет повторно открыта в будущем. .

При этом мы не получили от вас никаких доказательств, позволяющих увидеть, что вы запросили самоисключение по вышеупомянутой причине. В этом случае мне очень жаль, но мы не можем вас поддержать. Я понимаю, что это решение может вас не устраивать, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино, если они не сделали ничего плохого.

Я продлю вам таймер еще на 7 дней, если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы обращались в казино с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми / зависимости , отправьте его на мой адрес электронной почты. Если вышеупомянутых доказательств не будет, нам, к сожалению, придется отклонить эту жалобу.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку от игрока не поступало никаких дополнительных ответов или доказательств, а также по причинам, указанным выше, мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях