Unibet Casino SE - Попытка игрока самоисключиться из казино навсегда была проигнорирована.

Привет,

У меня есть электронное письмо от 2019 года, в котором говорится, что моя учетная запись закрыта и не может быть открыта повторно из-за проблем с азартными играми.

Несмотря на это, после этого я смог получить доступ к своему счету и потерять деньги в казино.

Я запросил свои транзакции после 2019 года, я внес 46537,19 шведских крон.

и снято 32097,78 шведских крон.

Я связался с казино по этому поводу 14 дней назад и до сих пор не получил ответа, кроме «соответствующий отдел занимается этим». Что просто похоже на стандартный ответ, чтобы отложить как можно больше.

Когда я запросил свои транзакции с 2019 года, ничего не упомянув о возмещении, им потребовалось всего 2 дня, чтобы отправить его мне. Так что не похоже, что для получения данных требуется время.

Дорогой Коттиг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

К сожалению, у меня нет моего запроса. Но у меня есть ответ от unibet, в котором говорится: «Ваша учетная запись была закрыта из-за мер безопасности ответственной игры, ваша учетная запись не может быть повторно открыта, и вы больше не сможете играть с нами».

Я отправил это письмо вам🙂

Спасибо, Коттиг, за перенаправленное письмо. Не могли бы вы сообщить, когда вы снова смогли получить доступ к казино? Через старый аккаунт или зарегистрировали новый?

Привет,

Я бы тоже не сказал. Поскольку у них есть шведская лицензия, я вхожу в систему через свой личный номер (идентификационный номер), который был таким же, как и исходная учетная запись, зарегистрированная по электронной почте.

Первая транзакция после электронного письма о блокировке моей учетной записи — 25.10.2019.

Итак, ваша первая учетная запись была заблокирована еще в 2019 году. Когда вы снова зайдете на сайт, пожалуйста?

Здравствуйте, до этого заблокировали. В 2019 году я попросил открыть счет, и меня заверили, что это невозможно из-за моих проблем с азартными играми, из-за которых я его заблокировал. Меня заверили, что его больше никогда не откроют.

Тем не менее, я мог через пару месяцев

Прошу прощения, Коттиг, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло более четырех лет, а записи электронной почты не сохранились, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным. Спасибо за Ваше понимание.