Аккаунт игрока из Великобритании был выбран для дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я внес 15 000 фунтов стерлингов, и, когда я начал выигрывать, мой счет был заблокирован без уведомления, и они потребовали дополнительной проверки. Я вырос примерно на 6 тысяч фунтов стерлингов, и теперь меня требуют выкуп, так как я не могу снять деньги.
Это первый раз, когда моя учетная запись была приостановлена без уведомления во время игры. Авторитетные казино проходят проверку один раз и не доставляют вам хлопот, пока вы играете, особенно когда вы выигрываете.
Я предоставил им соответствующую информацию, чтобы посмотреть, заплатят ли они.
I deposited £15,000 and as I started to win my account got suspended without notice and they wanted further verification. I am up by about £6k and am now being held to ransom as I cannot withdraw the money.
This is the first time I have had my account suspended without notice during play. Reputable casinos get verification done once and do not hassle you while you are playing, especially when you are winning.
I have furnished them with the relevant info lets see if they pay up.
Дорогая Enigma,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.
У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 14 дней и свяжусь с вами. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что эта жалоба не связана со ставками на спорт?
С уважением,
Петронела
Dear Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their additional verification. I will set the timer for 14 days and check back with you. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Lastly, could you please confirm that this complaint is not sports betting related?
Best regards,
Petronela
Поскольку жалоба была успешно разрешена, игрок получил свой выигрыш, теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Enigma, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, player has received his winnings, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Enigma, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.