Обзор Unibet Casino

Игрок из Люксембурга задался вопросом, обязано ли казино MGA соблюдать Кодекс ответственной игры MGA и возможные последствия, если оно не будет этого делать. Они также подумывали о том, чтобы попросить вернуть внесенные депозиты. Игрок не исключил себя из казино самостоятельно, но сослался на несколько других факторов из кодекса MGA, которые, по его мнению, казино не соблюдало. Изучив опасения игроков, мы посоветовали им напрямую связаться с MGA, поскольку они являются лицензирующим органом. Игрок сообщил, что уже обращался в MGA, но ответа не получил. Поскольку у игрока не было активного самоисключения ни в одном казино с лицензией MGA, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Нидерландов заявил, что обязательные меры по профилактике зависимости в казино не дали результата, что привело к их убыткам. Тогда они требовали компенсации. Однако игрок не предоставил достаточной информации или доказательств в поддержку этих утверждений. Несмотря на неоднократные просьбы нашей команды предоставить более подробную информацию, ответы игрока оставались расплывчатыми и бесполезными. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение дела и были вынуждены закрыть его без дальнейшего расследования из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку вывод средств обычно занимал некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Через 10 дней игрок подтвердил, что казино подтвердило его аккаунт и он получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Зарегистрированный в Gamstop игрок из Великобритании смог настроить, внести депозит и играть на Unibet, несмотря на то, что он проинформировал операторов о своем статусе в Gamstop. Игрок, у которого также был аккаунт на дочернем сайте Red32, потерял из-за этого 3000 фунтов стерлингов за месяц. Он заявляет об ошибках при проверке своих личных данных и обвиняет Unibet в недостаточной внимательности. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Японии испытывает трехмесячную задержку вывода средств. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.

Игрок из Нидерландов боролся с игровой зависимостью и в состоянии алкогольного опьянения внес на депозит более 7000. Ранее он просил Unibet помешать ему играть в азартные игры и потребовал возмещения его депозитов. Игрок считает, что ситуацию можно было предотвратить, если бы вовремя вмешались.

Игрок из Новой Зеландии уже более 106 дней ждет ответа от службы поддержки казино по поводу предоставленных документов. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.

Игрок из Польши сообщает, что его аккаунт в Unibet заблокирован, и он не может получить доступ к своим деньгам. Даже после отправки селфи с удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги для проверки его учетная запись остается заблокированной.

Игрок из Великобритании не может снять 230 фунтов стерлингов со своего счета в Unibet после переезда из Англии. У них запрашивают дополнительное подтверждение адреса, которое игрок не может предоставить из-за переезда, несмотря на то, что они делали ставки честно, когда были резидентами Англии.

Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в своих запросах на вывод средств, связанных с крупными суммами. Казино запросило дополнительную информацию, а затем прекратило связь, предоставив повторные автоматические ответы.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств. Им было предложено пройти повторную верификацию, но их аккаунт был закрыт после загрузки необходимых документов. У них больше нет доступа к своему счету или какой-либо информации о внесенных ими деньгах. Хотя казино не смогло предоставить нам необходимые детали и информацию для полного рассмотрения дела с нашей стороны, оно регулируется одним из лучших и авторитетных регуляторов, поэтому мы посоветовали игроку подать жалобу в один из ADR казино или напрямую регулирующему органу и предоставьте нам подтверждение. Однако позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрыша из Unibet Casino. После перевода значительной суммы на свой банковский счет ему сообщили, что он получит только часть этой суммы, а казино заявило о нарушении их политики. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.

Игрок пожаловался на то, что казино заблокировало его средства (11 050 фунтов стерлингов) и снятие средств, пока он проходил процесс проверки. Он сказал, что прошло 3 недели, а казино продолжало просить его набраться терпения. С тех пор не было никакой реакции от казино и никаких обновлений.

Игрок пожаловался, что запросил вывод средств, и с тех пор казино продолжало запрашивать у него различные подтверждающие документы, но спустя почти месяц у игрока не было обновлений о его запросе на вывод средств. Реакции со стороны казино не последовало и обновлений больше не было.

Игрок из Швеции запросил самоисключение еще в 2019 году. К сожалению, запрос был проигнорирован, и игрок смог получить доступ к аккаунту. Мы пометили эту жалобу как отклоненную, поскольку инцидент произошел более четырех лет назад, и сбор доказательств и построение графика было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.

Игрок не может играть ни в какие игры, так как казино заблокировало ему доступ к ним. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Аккаунт игрока заблокировали для плановой проверки. Казино ответило и заявило, что уже предоставило окончательный ответ игроку и предоставило информацию о подаче жалобы в соответствующую службу разрешения споров. Поскольку казалось, что казино не будет делиться с нами дополнительной информацией, мы также рекомендовали игроку связаться с ADR. В этот момент игрок перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Великобритании заблокирован из-за активного самоисключения в сестринском казино. Поскольку игрок не самоисключился из этого казино напрямую, казино не используют одну и ту же лицензию, он не зарегистрирован в Gamstop, а самоисключение из одного казино не применяется ко всем связанным веб-сайтам, игрок мог свободно создавать аккаунт здесь. Поэтому казино могло закрыть его всякий раз, пока оставшийся баланс возвращался игроку. Поскольку правового правила, обязывающего казино возвращать депозиты в таких случаях, не существовало, а остаток был выплачен, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок пожаловался, что месяц ждал проверки своих документов, и в то же время ожидал его вывод. В казино все время отвечали, что документы ждут одобрения сторонних компаний, и они не могут ему помочь. Никакой реакции на эту жалобу не последовало.

Игрок из Нидерландов требует полного возмещения, поскольку он смог зарегистрировать несколько учетных записей как несовершеннолетних, а затем снова открыть учетную запись, которая ранее была самоисключена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок сделал депозит и начал играть в казино, не проходя проверку. После того, как он захотел вывести свой выигрыш, казино заморозило вывод, а позже ему вернули депозиты. Игрок направил свое дело в eCOGRA и Комиссию по азартным играм Великобритании. С тех пор обновлений нет.

Игрок внес депозит в размере 2000 евро после подтверждения своей учетной записи, но она не может сыграть или снять эту сумму. Мы отклонили эту жалобу, поскольку игрок отказался отправлять документы, необходимые для проверки.

Джо, игрок из Великобритании, сделал депозит в размере 100 фунтов стерлингов и получил бонус. Он выполнил все требования к ставкам и потребовал снять 2 119 фунтов стерлингов. Когда он не смог завершить вывод, он связался с представителем чат-сообщества и выяснил, что казино провело некоторые внутренние проверки безопасности и потребовало от него отправки идентификационных документов для проверки. Игрок предоставил документы в казино, но им было отказано в том, что его документы не прошли проверку. Его бонусные фонды были конфискованы, и счет был закрыт в соответствии с их условиями. Этот случай остается открытым.

Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Через некоторое время игрок связался с владельцем казино и через неделю проблема была решена.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».

У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Было обнаружено, что у игрока несколько учетных записей, но ему разрешили оставить одну из них открытой и продолжить игру. Была некоторая путаница с выдачей документов на верификацию, но потом казино заглянуло в аккаунт игрока и подтвердило, что аккаунт верифицирован и все вопросы решены. Затем игрок смог вывести свои средства и получил свой платеж.