Unibet Casino UK - Баланс игрока был аннулирован.

Уважаемый гуру казино,

Отправил электронное письмо Кристине на выходных только потому, что отзывы об этом казино на trustpilot были ужасными. Сначала я думал, что это могут быть просто недовольные игроки после проигрышей, но это не так.

Я был прав, мое главное беспокойство по поводу невозможности вывести средства теперь стало реальностью, так что я здесь.

Я открыл счет в unibet 2 дня назад в субботу. В течение следующих нескольких часов игры было внесено 3000 фунтов стерлингов, и, к моему счастью, последние несколько сотен были увеличены до 11000 фунтов стерлингов, что было захватывающим. Затем я продолжил снятие средств и снял весь баланс. Уснул, проснулся и вышел из системы. Попытался войти в систему, и учетная запись была заблокирована, немедленно связался с чатом.

Они сказали мне, что этим занимается «соответствующий отдел», и они ничего не могут сделать на данный момент и должны ждать до понедельника. Терпеливо я ждал выходных со всем беспокойством, которое вы можете себе представить. Только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств обрабатывается, когда я прочитал детали электронного письма, я понял, что вывод средств предназначен только для моих депозитов, а не для остатка на счете, мое сердце упало.

На вопрос, почему это так, они сказали мне, что я недавно исключил себя из 32red, и поэтому это произошло, теперь я был очень расстроен и разочарован. Представитель живого чата снова и снова повторял одни и те же вещи, поэтому теперь я использую другой подход.

На прошлой неделе я использовал платформу 32red, и я напрямую исключил себя из них, это правда, как упоминает казино. Я сделал несколько депозитов, выиграл немного средств, снял средства и закрыл счет. Единственная причина, по которой я исключил себя, заключалась в том, что на 32red вы не можете закрыть учетную запись, поскольку эта опция недоступна. Поскольку я не хотел снова использовать эту платформу, я решил самоисключиться и относиться к ней как к той же в этом случае. Если бы была опция закрытия счета, этого вопроса можно было бы избежать с самого начала.

Я действительно понятия не имел, что unibet был частью 32red, которая принадлежит kindred ltd, так что кто кому и чем владеет — загадка, слишком много компаний под зонтичными компаниями и оффшорные мальтийские гибралтары и т. д. Platinumgaming ltd также появится. на доме компании. Честно говоря, я не мог проявить должную осмотрительность в субботу вечером, пытаясь немного развлечься. Вот и выучил урок..

Ниже я перечислю все пункты, которые могут помочь вам оценить ситуацию и дать мне рекомендации по этому вопросу. Честно говоря, я ищу здесь справедливости, для меня это похоже на граничную аферу. Отзывы Truspilot на самом деле ясно отражают это.

При регистрации в unibet я использовал те же данные, что и на 32red. Адрес электронной почты, контактный номер, адрес, доб и т. д. Я использовал одну и ту же карту для внесения и снятия средств. Которая тоже зарегистрирована по тому же адресу. Данные никоим образом не были изменены для создания учетной записи или обхода безопасности.

Мне нравится играть в азартные игры, и у меня нет с этим проблем. Я могу зарегистрировать аккаунт где угодно, просто выбрал не тот.

Я не зарегистрирован и никогда не регистрировался в gamstop/gamcare и т. д.

Я зарегистрировался с моими первоначальными данными, той же картой и адресом.

Проверено, что UKGC, 32red и Unibet лицензируются отдельно.

Я смог создать аккаунт, сделать несколько депозитов и играть несколько часов. Была ли проблема, о которой я мог бы быть уведомлен раньше? Запретили создание учетной записи? Отклоненные депозиты?

Если бы я потерял свой первоначальный депозит в размере 3000 фунтов стерлингов, а затем они закрыли мой счет, они бы наверняка не вернули его. Я действительно считаю, что они соблюдают остаток на счету как минимум в 11000 фунтов стерлингов. Конечно, они не могут уйти с этим право? Это идет вразрез со всем аспектом казино и, честно говоря, это ход, в котором нет никакой честности. По сути, они крадут у меня 8000 фунтов стерлингов. Я играл часами и рисковал по мере необходимости, без всякой причины?

Однако извините за длинное сообщение, я просто пытаюсь объяснить каждую мелочь в целях прозрачности. Ваша помощь и совет будут высоко оценены. Очень хочу решить этот вопрос..

С уважением

Здравствуй Сенсей,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Unibet Casino UK.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы упомянули в своем самоисключении в 32Red, что у вас зависимость от азартных игр, или была указана какая-то причина? Когда именно вы самоисключились в 32Red и как долго?

В настоящее время мы имеем дело со многими подобными жалобами на самоисключение. В настоящее время, насколько нам известно, казино не обязано, но может закрыть вашу учетную запись, если вы исключены из дочернего казино. Каждый случай очень специфичен, и на него влияет множество факторов. Лучшая рекомендация, которую я могу вам дать, — это связаться напрямую с лицензирующим органом казино. Они смогут рассмотреть дело с гораздо большим пониманием и подробностями. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы собираетесь сделать этот шаг.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ответ. Я могу подтвердить, что я самостоятельно исключил себя на веб-сайте 32red 7 дней назад. Не было никакого упоминания о проблеме с азартными играми или типа, и я играю в азартные игры всего несколько месяцев. На сайте 32red нет возможности закрыть учетную запись, пожалуйста, проверьте и подтвердите это. Если бы у них было это, я мог бы просто закрыть счет обычным способом и не иметь этой проблемы на данный момент. Они лицензируются индивидуально, у меня есть адвокат, чтобы прочитать оба положения и условия, и нет упоминания о том, что если у вас есть учетная запись здесь, вы не можете иметь ее там и т. д. Это несправедливое решение руководства с их стороны.

Теперь до меня начинает доходить, что отсутствие этой опции закрытия счета является для них источником дохода, потому что потенциально может подвергнуть многих людей, таких как я, риску в отношении выигрышей и депозитов.

Я удивлен количеством негативных отзывов об этой компании на trustpilot, они, кажется, делают это очень часто, что дает мне больше сил, чтобы взять этот вопрос под контроль. Я провел тщательное исследование и получил некоторые собственные выводы от людей в подобных ситуациях. Три исхода:

1) Люди, которые самоисключились на 32 красных и играли на юнибет. Аккаунты, заблокированные таким же образом и по собственному усмотрению, после игрового процесса и депозиты не возвращаются, так как были потеряны.

2) (Моя ситуация) Люди, которые самоисключились на 32red и играли на unibet. Аккаунты, заблокированные таким же образом и по своему усмотрению после прохождения игры, не теряли, а выигрывали средства. Они настаивают, что возвращаются только депозиты, а выигрыши аннулируются. Баланс аккаунта не соблюдается, несмотря на то, что они приняли это решение.

3) Люди, которые самоисключились на 32red и играли на unibet. Аккаунты блокируются таким же образом и по собственному усмотрению. Внесенные средства, выигранные средства, чтобы получить то же самое только о возврате депозита. Отбивались от судебных разбирательств и комиссий по азартным играм, и многие люди смогли вернуть свои выигрыши вместе со своими депозитами. Как правило, дело никогда не доходит до суда мелких тяжб, как советовал мне мой адвокат. Он говорит, что они действительно заботятся о своих лицензиях и заплатят до того, как они туда попадут.

Резолвер/Погг/гуру казино и т.д.

Все ситуации одинаковые с разным исходом, способ блокировки аккаунтов одинаков. Если они смогут сохранить депозиты клиентов после того, как они проиграют, и немедленно закроют свои счета, то то же самое будет применяться к клиентам, которые выиграют. Просто уважайте баланс аккаунта, по крайней мере, дом в любом случае выигрывает в долгосрочной перспективе, зачем так много жадности. Вы не можете просто развернуться и теперь сказать: «О, так что, если клиент проигрывает, мы сохраняем депозиты и закрываем счет, но если клиент выигрывает, он просто закрывает счет, аннулирует выигрыши и возвращает депозиты только в ситуации выигрыша и выигрыша, это не то, как работает азартная игра, и это больше похоже на мошенническую операцию. Я четко спросил их, в чем проблема, и они даже не могут мне объяснить, потому что ее нет.

Я готов связаться с лицензирующим органом и предоставить более подробную информацию о решении этой проблемы. Пожалуйста, направьте меня в правильном направлении, чтобы я мог начать работу с немедленным вступлением в силу.

Здравствуй Сенсей,

Если самоисключение активно, независимо от того, выиграете вы или проиграете, казино всегда должно возвращать только ваш депозит. Текущий баланс не должен иметь отношения только к внесенной сумме.

Пожалуйста, попробуйте отправить жалобу здесь - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Я не совсем уверен, что он откроет правильное казино, но вы можете найти его на этом сайте. Мы также будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную и ждать решения регулятора. Вы всегда можете связаться со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, если вам понадобится какая-либо помощь, вы получите обновленную информацию по этому делу.

С уважением,

Ник

Уважаемый Anonymized187,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, Anonymized187!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.