Баланс игрока был аннулирован, поскольку он самоисключился в сестринском казино. Жалоба закрыта, ждем решения регулятора. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
The player's balance was voided as he was self-excluded in a sister casino. The complaint was closed as we are waiting for the regulator's decision. The complaint was closed as the player stopped responding.
Баланс игрока был аннулирован, поскольку он самоисключился в сестринском казино. Жалоба закрыта, ждем решения регулятора. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Уважаемый гуру казино,
Отправил электронное письмо Кристине на выходных только потому, что отзывы об этом казино на trustpilot были ужасными. Сначала я думал, что это могут быть просто недовольные игроки после проигрышей, но это не так.
Я был прав, мое главное беспокойство по поводу невозможности вывести средства теперь стало реальностью, так что я здесь.
Я открыл счет в unibet 2 дня назад в субботу. В течение следующих нескольких часов игры было внесено 3000 фунтов стерлингов, и, к моему счастью, последние несколько сотен были увеличены до 11000 фунтов стерлингов, что было захватывающим. Затем я продолжил снятие средств и снял весь баланс. Уснул, проснулся и вышел из системы. Попытался войти в систему, и учетная запись была заблокирована, немедленно связался с чатом.
Они сказали мне, что этим занимается «соответствующий отдел», и они ничего не могут сделать на данный момент и должны ждать до понедельника. Терпеливо я ждал выходных со всем беспокойством, которое вы можете себе представить. Только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств обрабатывается, когда я прочитал детали электронного письма, я понял, что вывод средств предназначен только для моих депозитов, а не для остатка на счете, мое сердце упало.
На вопрос, почему это так, они сказали мне, что я недавно исключил себя из 32red, и поэтому это произошло, теперь я был очень расстроен и разочарован. Представитель живого чата снова и снова повторял одни и те же вещи, поэтому теперь я использую другой подход.
На прошлой неделе я использовал платформу 32red, и я напрямую исключил себя из них, это правда, как упоминает казино. Я сделал несколько депозитов, выиграл немного средств, снял средства и закрыл счет. Единственная причина, по которой я исключил себя, заключалась в том, что на 32red вы не можете закрыть учетную запись, поскольку эта опция недоступна. Поскольку я не хотел снова использовать эту платформу, я решил самоисключиться и относиться к ней как к той же в этом случае. Если бы была опция закрытия счета, этого вопроса можно было бы избежать с самого начала.
Я действительно понятия не имел, что unibet был частью 32red, которая принадлежит kindred ltd, так что кто кому и чем владеет — загадка, слишком много компаний под зонтичными компаниями и оффшорные мальтийские гибралтары и т. д. Platinumgaming ltd также появится. на доме компании. Честно говоря, я не мог проявить должную осмотрительность в субботу вечером, пытаясь немного развлечься. Вот и выучил урок..
Ниже я перечислю все пункты, которые могут помочь вам оценить ситуацию и дать мне рекомендации по этому вопросу. Честно говоря, я ищу здесь справедливости, для меня это похоже на граничную аферу. Отзывы Truspilot на самом деле ясно отражают это.
При регистрации в unibet я использовал те же данные, что и на 32red. Адрес электронной почты, контактный номер, адрес, доб и т. д. Я использовал одну и ту же карту для внесения и снятия средств. Которая тоже зарегистрирована по тому же адресу. Данные никоим образом не были изменены для создания учетной записи или обхода безопасности.
Мне нравится играть в азартные игры, и у меня нет с этим проблем. Я могу зарегистрировать аккаунт где угодно, просто выбрал не тот.
Я не зарегистрирован и никогда не регистрировался в gamstop/gamcare и т. д.
Я зарегистрировался с моими первоначальными данными, той же картой и адресом.
Проверено, что UKGC, 32red и Unibet лицензируются отдельно.
Я смог создать аккаунт, сделать несколько депозитов и играть несколько часов. Была ли проблема, о которой я мог бы быть уведомлен раньше? Запретили создание учетной записи? Отклоненные депозиты?
Если бы я потерял свой первоначальный депозит в размере 3000 фунтов стерлингов, а затем они закрыли мой счет, они бы наверняка не вернули его. Я действительно считаю, что они соблюдают остаток на счету как минимум в 11000 фунтов стерлингов. Конечно, они не могут уйти с этим право? Это идет вразрез со всем аспектом казино и, честно говоря, это ход, в котором нет никакой честности. По сути, они крадут у меня 8000 фунтов стерлингов. Я играл часами и рисковал по мере необходимости, без всякой причины?
Однако извините за длинное сообщение, я просто пытаюсь объяснить каждую мелочь в целях прозрачности. Ваша помощь и совет будут высоко оценены. Очень хочу решить этот вопрос..
С уважением
Dear Casino Guru,
Sent an email to Kristina over the weekend just because the reviews of this casino on trustpilot was horrendous. Initially i thought it may be just disgruntled gamblers after losses, however that was not the case.
I was right, my main worry of not being able to withdraw funds have now become a reality, so here I am.
I opened an account with unibet on 2 days ago on saturday. Deposited £3000 over the next few hours of gameplay and to my luck with the last few hundred raised to £11000 which was thrilling. I than went on the withdrawals and withdrew the complete balance. Slept, woke up and its logged out. Tried to log back and the account was now blocked, immediately contacted live chat.
They told me that the "relevant department" is looking in to it and they cant do anything as of the moment and need to wait till monday. Patiently i waited the weekend out with all the anxiety as you can imagine. Just got an email to say that my withdrawal is being processed, as I read the details of the email i realized that the withdrawal is only for my deposits and not the account balance, my heart sunk.
Asked them why this is the case, they told me that I had recently self excluded from 32red and this is why this has happened, I was now really upset and dissappointed. The live chat representative was repating the same things over and over again hence why im now taking a different approach.
Last week I was using the 32red platform and I have self excluded from them directly, that is true as the casino mentions. I made some deposits, won some funds, withdrew the funds and closed the account. The only reason why I self excluded was due to the fact that on 32red you cant close an account as that option is not available. As i did not want to use that platform again I decided to self exclude and treat it as the same in this instance. Have there been a close account option this matter could have been avoided from the start.
I genuinely had no idea that unibet was part of 32red which is owned by kindred ltd, so who owns who and than who owns them is a puzzle, too many companies under umbrella companies and offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd is also coming up on the companies house. I could not do the due dilligience on a saturday night trying to have a bit of entertainment to be honest. Here is a lesson learnt..
Below im going to list all the points which may help you assess the situation and give me guidance on the matter. Honestly im after justice here, it feels like a borderline scam operation to me. The truspilot reviews actually reflect that clearly.
When registering with unibet I have used the same details as i did on 32red. Email address, contact number, address, dob etc. I used the same card to make deposits and withdrawals. Which is also registered at the same address. The details have not been manipulated in anyway to create an account or bypass securtiy.
I enjoy gambling and dont have a problem with it. I can register an account anywhere, just picked the wrong one here.
I am not registered to or have ever registered to gamstop/gamcare etc.
I have registered with my original details, same card and address.
Checked the UKGC and 32red and Unibet are licensed seperately.
I was able to create the account, make several deposits and play for several hours. Have there been an issue i could have been notifed earlier? Prevented from creating an account? Rejected deposits?
Have i have lost my initial deposit of £3000 and than they closed my account surely they would not have returned that. I genuinely though they would honour the account balance of £11000 at the least. Surely they cant get away with this right? It goes against the whole casino aspect and honestly a move that has no integrity at all. Effectively they are stealing £8000 from me. I played for hours and took the risks as needed, for no reason?
However sorry for the long message, im just trying to explain every little detail for transparency purposes. Your help and advice will be highly appreciated. I really want to resolve this matter..
Kind regards
Здравствуй Сенсей,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Unibet Casino UK.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы упомянули в своем самоисключении в 32Red, что у вас зависимость от азартных игр, или была указана какая-то причина? Когда именно вы самоисключились в 32Red и как долго?
В настоящее время мы имеем дело со многими подобными жалобами на самоисключение. В настоящее время, насколько нам известно, казино не обязано, но может закрыть вашу учетную запись, если вы исключены из дочернего казино. Каждый случай очень специфичен, и на него влияет множество факторов. Лучшая рекомендация, которую я могу вам дать, — это связаться напрямую с лицензирующим органом казино. Они смогут рассмотреть дело с гораздо большим пониманием и подробностями. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы собираетесь сделать этот шаг.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Sensei,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino UK
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you mention in your self-exclusion in 32Red that you have gambling addiction or was there any reason given? When exactly did you self-exclude in 32Red and for how long?
We were currently dealing with many similar complaints regarding self-exclusion. Currently as far as we know, the casino do not have to but can close your account if you are excluded in a sister casino. Every case is very specific and there are many factors playing role. The best recommendation I can give you is to contact directly the licensing authority of the casino. They will be able to handle the case with much more insight and details. Please let us know if you are going to take this step.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за ответ. Я могу подтвердить, что я самостоятельно исключил себя на веб-сайте 32red 7 дней назад. Не было никакого упоминания о проблеме с азартными играми или типа, и я играю в азартные игры всего несколько месяцев. На сайте 32red нет возможности закрыть учетную запись, пожалуйста, проверьте и подтвердите это. Если бы у них было это, я мог бы просто закрыть счет обычным способом и не иметь этой проблемы на данный момент. Они лицензируются индивидуально, у меня есть адвокат, чтобы прочитать оба положения и условия, и нет упоминания о том, что если у вас есть учетная запись здесь, вы не можете иметь ее там и т. д. Это несправедливое решение руководства с их стороны.
Теперь до меня начинает доходить, что отсутствие этой опции закрытия счета является для них источником дохода, потому что потенциально может подвергнуть многих людей, таких как я, риску в отношении выигрышей и депозитов.
Я удивлен количеством негативных отзывов об этой компании на trustpilot, они, кажется, делают это очень часто, что дает мне больше сил, чтобы взять этот вопрос под контроль. Я провел тщательное исследование и получил некоторые собственные выводы от людей в подобных ситуациях. Три исхода:
1) Люди, которые самоисключились на 32 красных и играли на юнибет. Аккаунты, заблокированные таким же образом и по собственному усмотрению, после игрового процесса и депозиты не возвращаются, так как были потеряны.
2) (Моя ситуация) Люди, которые самоисключились на 32red и играли на unibet. Аккаунты, заблокированные таким же образом и по своему усмотрению после прохождения игры, не теряли, а выигрывали средства. Они настаивают, что возвращаются только депозиты, а выигрыши аннулируются. Баланс аккаунта не соблюдается, несмотря на то, что они приняли это решение.
3) Люди, которые самоисключились на 32red и играли на unibet. Аккаунты блокируются таким же образом и по собственному усмотрению. Внесенные средства, выигранные средства, чтобы получить то же самое только о возврате депозита. Отбивались от судебных разбирательств и комиссий по азартным играм, и многие люди смогли вернуть свои выигрыши вместе со своими депозитами. Как правило, дело никогда не доходит до суда мелких тяжб, как советовал мне мой адвокат. Он говорит, что они действительно заботятся о своих лицензиях и заплатят до того, как они туда попадут.
Резолвер/Погг/гуру казино и т.д.
Все ситуации одинаковые с разным исходом, способ блокировки аккаунтов одинаков. Если они смогут сохранить депозиты клиентов после того, как они проиграют, и немедленно закроют свои счета, то то же самое будет применяться к клиентам, которые выиграют. Просто уважайте баланс аккаунта, по крайней мере, дом в любом случае выигрывает в долгосрочной перспективе, зачем так много жадности. Вы не можете просто развернуться и теперь сказать: «О, так что, если клиент проигрывает, мы сохраняем депозиты и закрываем счет, но если клиент выигрывает, он просто закрывает счет, аннулирует выигрыши и возвращает депозиты только в ситуации выигрыша и выигрыша, это не то, как работает азартная игра, и это больше похоже на мошенническую операцию. Я четко спросил их, в чем проблема, и они даже не могут мне объяснить, потому что ее нет.
Я готов связаться с лицензирующим органом и предоставить более подробную информацию о решении этой проблемы. Пожалуйста, направьте меня в правильном направлении, чтобы я мог начать работу с немедленным вступлением в силу.
Hi Nick,
Thank you for the response. I can confirm I have self excluded on the 32red website directly 7 days ago. There was no mention of problem gambling option or sort and Ive been gambling just for a few months now. 32red does not have a close account option on their site, please check and confirm this. Had they have had this I could have just closed the account in a conventional way and not have this problem as of the moment. They are licensed individually, Ive got a solicitor to read through both terms and conditions and there is no mention of if you have an account here you cant have one there etc. This is a unfair management decision on their side.
Its now starting to dawn on me that them not having this close account option is a money maker for them because it can potentially put many people like me in risk regards to winnings and deposits.
Im surprised at the number of negative reviews on trustpilot for this company, they seem to be doing this very often which is giving me more power to take this matter on hand. Ive been doing thorough research and have some findings the of my own, people in similar situations. Three outcomes:
1) People that have self excluded on 32 red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after gameplay and deposits not returned as they lost it.
2) (My Situation) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after game play, instead not lost but won funds. They insist only deposits are returned and winnings void. Account balance not honoured even though they took this decision.
3) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion. Deposited funds, won funds to be told the same things of just deposit returns. Have fought back with litigation and the gambling commission and many people have been able get their winnings returned with their deposits. Generally it never ever goes to small claims court as my solicitor advised me. He says they actually care about their licences and will pay up before it get there.
Resolver/Pogg/Casino guru etc.
All situations are the same with different outcomes, the way they block accounts are the same. If they get to keep customers deposits after they lose and close their accounts immediately than the same shall be applied to customers who win. Just honour the account balance at least, the house wins long term anyway, why so much greed. You cant just turn around and now say oh so if a customer loses than we keep the deposits and close account but if a customer wins then will just close the account void winnings and return deposits only Win win situation, this is not how gambling works and its more like a fraud operation. I clearly asked them what the problem is and they cant even explain it to me as there is not one.
Im ready to contact the licence authority and provide more details in regards to getting this resolved. Please forward me in the right direction so I can get started on it with immediate effect.
Здравствуй Сенсей,
Если самоисключение активно, независимо от того, выиграете вы или проиграете, казино всегда должно возвращать только ваш депозит. Текущий баланс не должен иметь отношения только к внесенной сумме.
Пожалуйста, попробуйте отправить жалобу здесь - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Я не совсем уверен, что он откроет правильное казино, но вы можете найти его на этом сайте. Мы также будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную и ждать решения регулятора. Вы всегда можете связаться со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, если вам понадобится какая-либо помощь, вы получите обновленную информацию по этому делу.
С уважением,
Ник
Hello Sensei,
If a self-exclusion is active, no matter if you win or lose - the casino should always return only your deposit. The current balance should not be relevant only the deposited amount.
Please try to submit a complaint here - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
I'm not entirely sure that it will open the right casino but you can find it on that site. We will be also forced to close the complaint as unresolved and wait for the regulator's decision. You can always contact me on nikolas.b@casino.guru if you would need any help you you will have an update regarding the case.
Regards,
Nick
Уважаемый Anonymized187,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Anonymized187,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Anonymized187,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.