Учетная запись игрока с Кипра была заблокирована без дополнительных объяснений.
Закрыть мою учетную запись с помощью
и они не объясняют мне ясно, почему? Это явное воровство того, что они сделали со мной.
Я никогда не брал никаких бонусов и играл честно. Я запросил первоначальный депозит, который я сделал, и они отказывают мне в выводе средств.
Последний разговор, который у меня был в чате с ними, был
-------------------------------------------------- ----------------------
Ваш аккаунт был заблокирован без права на его восстановление, согласно п. 16.1.6 правил нашего казино.
16:29Использование специальных игровых стратегий для получения нелегальной прибыли или отмывания денег.
Они также сказали, что будут хранить мои деньги НА ПОЛЬЗУ КАЗИНО.
Это несправедливо и смешно,
С уважением
Христос S*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
------------------------------------------------------------------------
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Уважаемый Христос Сотириу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела и спасибо за ваш ответ.
Я зарегистрировался у них 5 мая 2022 года, и моя учетная запись была полностью подтверждена. Я отправил им все свои документы.
Я играл только в Live Black Jack. Конечно, если будут какие-либо дальнейшие разговоры, я сообщу вам.
заранее спасибо
С уважением
Христос S*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Уважаемый Христос Сотириу,
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Привет и спасибо за ваш массаж
Нет, у меня не было никакого соответствующего общения
Весь разговор, который у меня был с казино vavada, был в чате.
Мне не прислали никакого электронного письма.
Последнее, что они правы в живом чате, это
Ваш аккаунт был заблокирован без права на его восстановление, согласно п. 16.1.6 правил нашего казино.
16:29Использование специальных игровых стратегий для получения нелегальной прибыли или отмывания денег.
Мы не будем платить вам, все ваши деньги останутся в пользу казино.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Большое спасибо, Христос Сотириу, за ваш ответ. Приношу извинения за поздний ответ. Не могли бы вы подсказать, сохраняли ли вы случайно историю игр до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.
Нет, я не сохранял свою историю игр. Я не знал, что все идет так плохо, поэтому я никогда не думал сохранять свою историю игр..
Есть ли что-нибудь еще, что вам нужно, чтобы я сделал с моего сайта?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Большое спасибо, Христос Сотириу, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Христос Сотириу,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, чем я могу помочь.
Я хотел бы попросить представителя Vavada Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Вавада,
не могли бы вы объяснить, почему счет ChristosSotiriou был закрыт, а баланс конфискован?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Добрый день! Аккаунт мистера Христоса действительно был заблокирован после того, как наши коллеги из Softgamings узнали о том, что он использует стратегию, запрещенную правилами нашей платформы.
В связи с нарушением правила 16.1.6 мы были вынуждены ограничить его доступ к нашим услугам, с последующим полным запретом любой игровой деятельности в нашем казино. Доказательства нарушения были отправлены Томасу по электронной почте, представителю этого форума.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
В этой ситуации мы готовы пойти на уступки игроку и выплатить выигрыш в размере 250$.
Но такие действия категорически запрещены правилами нашего проекта, мы очень ценим наших игроков и хотим, чтобы все они оставались в комфортных и честных условиях. Именно поэтому запрет на игру в нашем казино снят не будет.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Привет,
и спасибо за ответ, казино Vavada.
Христос Сотириу,
Обратите внимание, что казино может закрыть счета в любое время без объяснения причин, что мы не считаем несправедливым, при условии, что они платят игрокам то, что им причитается. Основываясь на объяснении, предоставленном представителем казино Vavada, мы пришли к выводу, что вам должны выплатить ваш выигрыш.
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш выигрыш будет выплачен вам. После вашего подтверждения мы закроем жалобу.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Привет, Кристос! Мы восстановили вашу учетную запись, вам необходимо войти в систему и запросить платеж вручную. Напоминаем, что после того, как вы создадите запрос на вывод выигрыша, учетная запись будет заблокирована навсегда.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Привет! Мы восстановили учетную запись для вывода выигрышей 11 дней назад, но до сих пор не получили никаких сообщений от mr. Христос. Хотим уточнить, все ли в порядке? Может быть, ему нужна дополнительная помощь от нас?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Привет Христос Сотириу,
Я принимаю вашу жалобу, потому что мой коллега Томас болен.
Не могли бы вы подтвердить, что вы восстановили аккаунт и вывели деньги вручную, как предложило казино?
Или вам нужна помощь в этом?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Уважаемый Христос Сотириу,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.