Игрок из Эстонии играл в казино с бонусом. Казино закрыло его учетную запись из-за обвинений в использовании нескольких учетных записей. Мы отклонили жалобу, поскольку на счету игрока не было средств для вывода.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Уважаемый 4eizz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли подтверждена ваша учетная запись в казино? Казино объяснило, какие правила были нарушены? Не могли бы вы сообщить, какой у вас был баланс до того, как казино закрыло ваш счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Не могли бы вы объяснить, какие средства вы пытались вывести из казино, если ваш баланс в казино был равен 0? Каков был ваш выигрыш от бонуса казино?
Обратите внимание, что мы не сможем вам помочь, если ваш баланс, который можно вывести, уже равен 0. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемый 4eizz,
Пожалуйста, поймите, что бонусный баланс нельзя вывести. Кроме того, если вы играли со своим депозитом во время обычной игры и проиграли, мы считаем такой проигрыш справедливым и не сможем помочь вам вернуть ваши депозиты.
Если казино не конфисковало баланс, боюсь, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию.
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Спасибо за ваш комментарий.
Если бы нарушение правил не имело последствий для игроков, гораздо больше игроков попытались бы использовать правила и играть в азартные игры, не рискуя своими деньгами.
Мы считаем, что казино может закрыть учетные записи игроков по любой причине в любое время, если они также не конфискуют выигрыши. Однако для конфискации любых выигрышей казино должно иметь законное обоснование.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.