Игрок из Финляндии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it few days later. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с азартными играми. Я попросил закрыть казино 2 ноября 2022 года и четко указал причину как проблему с азартными играми. Они закрыли счет, но через несколько дней я снова смог открыть счет через чат. Казино рекламирует ответственность в своих условиях, но они ненадежны, и такому казино нельзя позволять существовать. Я хочу вернуть все свои вложенные деньги.
409/5000
I have a gambling problem. I asked to close the casino on November 2, 2022 and I clearly stated the reason as a gambling problem. They closed the account, but after a few days I was able to open the account again through Chat. The casino advertises responsibility in its terms and conditions, but they are unreliable and such a casino should not really be allowed to exist. I want all my deposited money back.
409/5000
Уважаемый rde971,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу из пересланных скриншотов, что вы упомянули проблему с азартными играми, когда запрашивали постоянное самоисключение из живого чата. Не могли бы вы сообщить точные даты, когда вы запросили самоисключение и повторно открыли ту же учетную запись в казино? Вы успешно прошли проверку KYC или, по крайней мере, полностью заполнили всю информацию в своем профиле казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded screenshots that you mentioned a gambling problem when requesting the permanent self-exclusion from the live chat. Could you please advise the exact dates when you requested the self-exclusion and reopened the same casino account? Have you completed the KYC verification successfully, or at least, fully completed all the information in your casino profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я попросил закрыть счет 2.11.2022, и они его закрыли. Я смог снова открыть счет 7.11.2022. Vavada не требует идентификации KYC, но я заполнил информацию об учетной записи, указав свое имя, номер телефона и домашний адрес.
I requested to close the account on 2.11.2022 and they closed it. I was able to open the account again on 7.11.2022. Vavada does not require KYC identification, but I had filled in the account information with my name, phone number and home address.
Спасибо за обновление. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение, в котором вам было обещано возмещение, на petronela.k@casino.guru ?
Thank you for the update. Could you please forward the relevant communication during which you've been promised a refund to petronela.k@casino.guru?
Большое спасибо за присланные скриншоты. Я вижу, что ваш запрос был одобрен 11 ноября, это правильно? Пожалуйста, дайте ему несколько рабочих дней для обработки. Ваш аккаунт заблокирован сейчас?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I can see that your request has been approved on the 11th of November, is that correct? Please allow it a few working days to be processed. Is your account blocked now?
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.