ГлавнаяЖалобыVave Casino - Раздел любимых ставок игрока был ограничен казино.

Vave Casino - Раздел любимых ставок игрока был ограничен казино.

Автоматический перевод:

Количество: 2,391 ₮

Vave Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.11.2023
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 16h 59m 44s

Краткое содержание дела

6 часов назад
Перевод

Игрок из России делал ставки на спорт в казино Vave, однако раздел ставок на спорт впоследствии для него закрыли из-за его местонахождения. В то время казино требовало от него играть в игровые автоматы, чтобы выполнить требования по ставкам на депозит, что, по его мнению, было несправедливо, поскольку его не уведомили об этих изменениях и не предложили возможность вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки привлечь Vave Casino к решению проблемы, казино не смогло дать удовлетворительного ответа. Мы обратились к казино с просьбой вернуть депозит игроку, но казино на наши запросы не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Летом я делал ставки на спорт в казино Vave. В конце августа мне был закрыт раздел ставок на спорт, потому что я игрок из России. После этого соответствующий пункт был внесен в правила. Мне оставили возможность только играть в казино и на слотах, чтобы выполнить требование отыгрыша депозита. Когда я делал депозит, я планировал делать только ставки на спорт. Принуждение играть в казино или слотах я считаю нечестным и несправедливым. Меня не уведомили об изменении правил и не предложили вывести деньги. Я не хочу играть в казино или слоты и прошу помочь мне вернуть мои деньги.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Баско,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо ставки в разделе казино/слоты?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу и каков был их ответ?

Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Нет, я пока не делал никаких ставок в разделах казино и слоты.

Последний раз я общался со службой поддержки в вторник, они отказались идти мне навстречу.

Данную переписку я прикрепил в скриншоте.

Я не проходил проверку KYC, потому что мне пока что закрыта возможность вывода средств.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Баско, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Баско за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vave Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вашей помощи в возврате депозита игрока, сообщите нам, как мы можем помочь решить этот вопрос.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод


Привет!

Мы внимательно изучаем тонкости этой ситуации и очень скоро вернёмся с обдуманным ответом. Мы просим вас проявить еще немного терпения. Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


Еще раз приносим извинения за задержку с ответом.

Сообщаем Вам, что ставки на спорт для игрока закрыты в соответствии с установленными правилами. Подробная информация об этом размещена на нашем сайте и мы всегда рекомендуем вам ознакомиться с правилами перед игрой. Важно отметить, что ставки в казино остаются открытыми для игроков, и они могут продолжать использовать их в полной мере.


Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Vave Casino . Мы хотели бы знать, можно ли вернуть депозит игроку, поскольку он не заинтересован в играх казино.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы сожалеем, что не вернулись к вам раньше. Мы искренне ценим и понимаем связанные с этим чувства. Однако важно отметить, что вся соответствующая информация подробно описана в наших правилах. Чтобы улучшить будущие впечатления игрока, мы рекомендуем ознакомиться с правилами, прежде чем приступать к игровому процессу и делать ставки, чтобы избежать любых потенциальных неудобств.


Благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Vave Casino.

Мы категорически против конфискации средств в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры . Если игрок был участником казино до того, как произошло это изменение, как было упомянуто им в теме, мы считаем, что у него должна была быть возможность вывести оставшиеся средства или иметь возможность вернуть депозит. Надеюсь, нам удастся прийти к компромиссу, иначе нам придется закрыть жалобу как «Против Кодекса честной азартной игры». Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Баско , к сожалению, поскольку казино не ответило, мне придется закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 часов назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали Basquo 6d 16h 59m 44s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях