Игрок из Теннесси был недоволен значительным временем ожидания выплаты, которая, как было заявлено, была обработана в течение 5 минут. Кроме того, игрок остался недоволен уровнем обслуживания клиентов. Мы запросили у игрока более подробную информацию об его аккаунте и ситуации, но не получили ответа. После продления времени ответа на 7 дней мы так и не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
На сайте указано время обработки выплат 5 минут. Очень вводит в заблуждение. Я ждал почти 48 часов, а выплаты до сих пор нет. Я понимаю, что 48 часов — это не так уж и плохо, но когда на их веб-сайте указано 5 минут, это то, чего вы ожидаете, особенно если вы играете только в казино, которые предлагают немедленные выплаты (или в течение 30 минут). Также их обслуживание клиентов воняет. Никакой помощи вообще
Привет, Никиделоах!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Ces. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
