Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, мне сказали по электронной почте и в чате (у меня есть скриншоты и электронные письма), что вывод будет сделан в течение 5 дней. Прошло более 10 лет, а ответа я так и не получил. Они всегда говорят мне в чате, что не могут назвать крайний срок, и на электронные письма не отвечают. Они должны мне 5000 долларов США за снятие средств, которые не выполняются.
Привет Хоселуруэда,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Отвечаю на ваши вопросы:
Не могли бы вы сообщить, проверена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно?
Верифицирован с 24 декабря. Мне это подтвердили в чате после отправки запрошенной документации.
Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Только с реальными деньгами. Я не использовал бонусы казино ни на каких депозитах.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
На мои письма больше не отвечают. В последний раз в чате два дня назад мне сказали, что срок, который мне дали от 5 до 7 рабочих дней, является переменным и что сроков нет. С тех пор они больше не дают мне доступ к чату, только отправляют сообщения, на которые не отвечают.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будут обработаны, особенно если это ваш первый запрос.
Я знаю, но срок, который мне дали в письменной форме, был 5 рабочих дней, а так как они уже не отвечают и не меняют статус вывода, то боюсь, что это может быть лохотрон
Привет Хоселуруэда,
Не могли бы вы сообщить, вывод еще не завершен? Если да, мы постараемся вмешаться.
Спасибо joselurueda за подтверждение. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Хоселуруэда,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Vegas Casino Online присоединиться к разговору.
Уважаемые казино Vegas Online,
Не могли бы вы предоставить больше информации о задержке вывода средств игроком?
Здравствуйте, к вашему сведению обращаюсь в чат ежедневно и уже 10 дней сообщение одно и то же, что через несколько дней но деньги так и не приходят. Сегодня я попросил у них в чате идентификацию Компании, чтобы иметь возможность подать жалобу на мошенничество, но они не хотят мне ее предоставлять. Я также просил это по электронной почте, но они не отвечают. Когда я стал участником, я написал, что это займет максимум 5-7 дней, а это займет 20 дней.
Дорогая Хоселуруэда,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
