Velobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без подтверждения самоисключения.

My name is Stefano, and I have an issue with this site, which is as follows. Due to a gambling problem, I requested self-exclusion by emailing support@velobet.com on October 25, 2024. They never responded to my email. Additionally, they initially claimed in the chat that they never received it! Yesterday, I contacted their support chat more directly and was able to speak with their manager. I explained the seriousness of the situation since, despite my email request for self-exclusion, no one had acted on it. They even claimed that I never sent the email! After a lengthy discussion lasting 2 hours (I am a doctor, so my time is precious, considering I had to go to the hospital for my shift after the conversation), the manager said that an email screenshot sent on October 25, 2024, would suffice as proof. I sent the screenshot, proving that I had submitted the request to their support email on that date due to my gambling issue. To verify, their manager asked me to send an email, upon receiving which they requested another screenshot for confirmation. I promptly sent it. For additional security, they asked me to reply to their email to ensure I was receiving their emails, which I did, sending a screenshot in return. The manager acknowledged that they had problems receiving my email, proving both the existence of my email, as I had forwarded and sent visual proof through a live chat screenshot, and that the issue was on their end since I could receive emails. Ultimately, I have retained all evidence and sent everything required, asking for a refund of the amounts spent (which I calculated today after my work shift to be 2633.14 euros from October 25 to November 3, 2024), as I had legitimately requested self-exclusion, and they should have blocked my access altogether after October 25, 2024, as per my email request for self-exclusion due to gambling problems.

Where should I go from here? I wrote to their chat support again, and they told me to wait, which is fine, hoping I receive their email. However, their rude and abrupt operator even had the nerve, given the seriousness of the situation, to claim that if I wrote to their chat support again, it would be considered spam!

This is unacceptable, considering how they've treated me, ignoring both the situation and my email. Had I not spent 2 hours contacting them yesterday, they would have just ignored it!

I am asking you to prompt a response from VELOBET.COM because, honestly, I refuse to be taken advantage of by a casino/betting site, both as a man and as a doctor. Ultimately, it's a matter of principle, and I know I'm in the right. As requested by their manager, I provided everything—email screenshots from October 25, 2024, requesting self-exclusion due to gambling, and I even resent the email to their support@velobet.com without receiving any response.

If I do not receive a refund given the unpleasant situation where I'm clearly in the right, having submitted everything they requested, I will reach out not only to you but also to my consumer rights association here in Italy, file a complaint with the postal police, and consult with my lawyer.

Considering the seriousness of this situation, I do not want to be taken advantage of, and I just want the refund I'm rightfully owed for the aforementioned reasons. I kindly ask you to prompt VELOBET.COM to respond via email and address my post here. Thank you.

MI CHIAMO STEFANO HO UN PROBLEMA CON QUESTO SITO ED E' IL SEGUENTE. PER MOTIVI DI LUDOPATIA HO RICHIESTO ALLA LORO MAIL support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 la richiesta di autoesclusione dal gioco per motivi di ludopatia. NON mi hanno MAI risposto alla mail e loro oltretutto in chat inizialmente sostenevano addirittura che non fosse mai giunta! in realta' ieri scrivo in modo molto piu' conciso e diretto in assistenza chat e mi fanno parlare con il loro manager a cui illustro la serieta' della situazione visto che come detto nonostante la mia richiesta di autoesclusione tramite la mia mail nessuno dico nessuno si era mosso oltretutto sostenendo come detto qui sopra che io in realta' non avessi inviato la mail! dopo lunga discussione durata ben 2 ore (sono un medico quindi il tempo e' prezioso visto e considerato che oltretutto alla fine della conversazione sono dovuto andare subito in ospedale per il turno lavorativo) il manager diceva che come prova bastava lo screenshot della mail a loro inviata in data 25 ottobre 2024 e io ho mandato lo screenshot che fa da prova della veridicita' dell'esistenza della mia richiesta mandata alla loro mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per motivi di ludopatia. Poi per verificare il loro manager mi fa mandare una mail e mi arriva cosi poi mi chiede in assistenza chat come prova sempre lo screenshot e io puntualmente lo mando poi per sicurezza mi chiede di rispondere a questa mail da loro mandata per verificare che mi arrivassero le loro mail e io rispondo e giro anche qui lo screenshot e qui il loro manager mi dice che hanno avuto evidentemente problemi nella ricezione della mail ! quindi questo dimostra al 100% sia l'esistenza della mia mail che come detto ho inoltrato e mandato anche come prova visiva in screenshot in assistenza live al loro manager sia che il problema nella ricezione ce l'hanno loro visto e considerato che io riesco a ricevere ! insomma qui il problema e' il seguente io ho tutto,ho tenuto tutto e inviato tutte le prove della mail mandata a loro in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione dal loro sito velobet.com e conseguentemente io ho richiesto in modo legittimo il rimborso delle somme da me spese( oggi tornato dal turno lavorativo ho calcolato essere di 2633,14 euro che sarebbero le somme da me versate dal 25 ottobre 2024 alla data di ieri 3 novembre 2024) visto e considerato che come detto dovevano autoescludermi e non farmi nemmeno piu' accedere IN NESSUN MODO al mio conto gioco e come detto HO SPECIFICATO IN DATA 25 OTTOBRE 2024 LA RICHIESTA TRAMITE EMAIL DI AUTOESCLUSIONE PER MOTIVI DI LUDOPATIA .

Come agire ora? oltretutto poco fa scrivendo nuovamente in assistenza chat mi dicono di aspettare e fin qui ok cioe' di aspettare una loro mail (sperando che mi arrivi ! ) e il loro operatore alquanto sbrigativo e maleducato ha avuto pure il coraggio nonostante la seria situazione di scrivermi che se avessi ancora successivamente scritto in assistenza chat sarebbe stato ritenuto spam!

e questo non e' ammissibile visto e considerato sia come mi hanno trattato ignorando la situazione sia ignorando la mail! e se io ieri sera non avessi perso 2 ore di tempo a scrivere loro facevano finta di niente!

quindi chiedo a voi la cortesia di sollecitare qui la risposta di VELOBET.COM perche' onestamente di farmi prendere in giro da un casino/sito di scommesse io sia da uomo che da medico non ne ho assolutamente voglia e poi aldila di tutto e' una questione di principio e so di essere dalla parte della ragione perche' come detto come richiesto dal loro manager io ho inoltrato tutto! sia screenshot della prova dell'esistenza della mail in data 25 ottobre 2024 dove richiedevo l'autoesclusione per motivi di ludopatia e in piu' ho anche inoltrato nuovamente sempre ieri la mail che avevo mandato mandandola nuovamente alla loro casella di posta support@velobet.com senza ottenere nessuna risposta

se non otterro' quindi il rimborso vista e considerata la situazione alquanto sgradevole dove sono dalla parte della ragione dove io ho inoltrato tutto quanto richiesto da loro mi rivolgero' non solo a voi ma anche alla mia associazione dei consumatori alla quale sono iscritto qui in Italia e anche faccio denuncia alla polizia postale e parallelamente mi attivo con il mio avvocato

quindi visto e considerato che la situazione e' molto seria e provante e io non mi voglio fare prendere in giro e voglio semplicemente ottenere il legittimo rimborso che mi spetta per i motivi sopracitati chiedo a voi di sollecitare VELOBET.COM a darmi una risposta via mail e anche qui al mio post grazie

Dear oets911,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Independent exclusion

You may want to cut yourself off from gambling for a longer period of time. Contact our customer support team at any time via official email and request to be banned for a period of 6 months to 5 years. A self-excluded account can be reopened prematurely; however, if the situation is more serious (health and/or mental health problems), let us know and our staff will act accordingly.

However, it can be difficult to determine whether a person's gambling has become problematic. If you have any problems with gambling, please mention it when closing the account so that our staff can act responsibly.

Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

Do you currently have access to your casino account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning Cristina, I can certainly send you by email, the email I sent to velobet.com to their address even the chats I saved

I currently do not have access to the account because after having written to them as stated 2 days ago they then deactivated my profile

I am now sending you to your email both my request for self-exclusion and the communications that took place between me and velobet.com

thank you

Buongiorno Cristina certamente le posso mandare via mail ,la mail che ho inviato a velobet.com al loro indirizzo support@velobet.com sia anche le chat che ho salvato

non ho attualmente accesso all'account poiche' dopo avere a loro scritto come detto 2 giorni fa poi mi hanno disattivato il profilo

ora le mando alla sua mail sia la mia richiesta di autoesclusione sia le comunicazioni avvenute tra me e velobet.com

la ringrazio

Hello, as stated above, I have already sent you the communications and above all the screenshot of the email sent to velobet.com on 25 October 2024

tell me if it's ok thank you very much

Salve come detto qui sopra le ho mandato gia' le comunicazioni e sopratutto lo screenshot della mail mandata a velobet.com in data 25 ottobre 2024

mi dica se va bene la ringrazio molto

Cristina I also forwarded the original email I wrote on October 25, 2024 to request self-exclusion from velobet.com to their email to which as stated above I had not received any response and consequently no self-exclusion and so I was then able to both access and spend money until November 3, 2024, the date on which as stated I then after a good 2 hours of time in live chat assistance they then blocked my account at my request

I basically forwarded her everything, both the communication that took place between me and velobet.com and I forwarded her the screenshot sent to them which according to their manager is proof of sending the email and I also forwarded her the original email that I sent to velobet.com to their email address on October 25, 2024 to request self-exclusion and as stated I did not get any response and as stated then on November 3, 2024 their manager said that they had problems receiving it because if they write to me I do not always receive the emails but on November 3, 2024 I received their email sent to me by their manager to check if the emails from them reached me but the problem is theirs i.e. if I write to they claim that my emails NEVER arrived

but as said and above all verified by their manager in person, after 2 hours in chat assistance I demonstrated by sending any test screenshot requested by them the veracity of what I claimed, that is, that on 25 October 2024, an email was sent from my email address at 20:16 Italian time to their email address my request for self-exclusion to which I received no response

for this reason I request a refund of the sums spent by me from that date i.e. from 25 October 2024 to 3 November 2024 when finally (after 2 hours of live chat assistance) they deactivated my account

I await your response

Best regards

Cristina le ho anche inoltrato la mail originale che avevo scritto in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione a velobet.com alla loro mail support@velobet.com a cui come detto sopra non mi era poi arrivata nessuna risposta e di conseguenza nessuna autoesclusione e cosi ho potuto poi sia accedere che spendere soldi fino al 3 novembre 2024 data in cui come detto ho poi dopo ben 2 ore di tempo in assistenza live chat mi hanno poi bloccato il conto su mia richiesta

in pratica le ho inoltrato tutto sia la comunicazione avvenuta tra me e velobet.com e le ho inoltrato sia lo screenshot mandato a loro che a detta del loro manager fa da prova dell'invio della mail e le ho anche inoltrato la mail originale che mandai a velobet.com al loro indirizzo mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione e come detto non ottenni nessuna risposta e sempre come detto poi in data 3 novembre 2024 il loro manager ha detto che hanno avuto problemi nella ricezione poiche' se loro mi scrivono non sempre mi arrivano le mail ma in data 3 novembre 2024 mi era arrivata la loro mail mandatami dal loro manager per verificare se le mail da parte loro mi arrivassero ma il problema e' il loro ovvero se io scrivo a support@velobet.com loro sostengono che non sono MAI arrivate mie mail

ma come detto e sopratutto verificato dal loro manager in prima persona io dopo 2 ore in assistenza chat ho dimostrato mandando qualsiasi screenshot di prova da loro richiesto la veridicita' di quello da me sostenuto cioe' che in data 25 ottobre 2024 da me ,dal mio indirizzo mail fu mandata mail alle ore 20:16 ora italiana al loro indirizzo mail support@velobet.com la mia richiesta di autoesclusione alla quale non ricevetti nessuna risposta

per questo richiedo il rimborso delle somme da me spese da quella data cioe' dal 25 ottobre 2024 alla data del 3 novembre 2024 quando finalmente (dopo 2 ore di assistenza chat live) mi hanno disattivato l'account

attendo suo riscontro

cordiali saluti

Good morning, I wanted to know if you received the emails I sent you where there are the conversations between me and velobet.com and above all the screenshot and the original email sent to velobet.com on 25 October 2024 requesting self-exclusion which serves as proof that I requested self-exclusion and velobet.com was supposed to intervene on that date and instead I did not receive any response or communication from them

I await your response

Thank you

Buongiorno volevo sapere se le sono arrivate le mail che le ho mandato dove ci sono le conversazioni tra me e velobet.com e sopratutto lo screenshot e la mail in originale mandata a velobet.com in data 25 ottobre 2024 di richiesta di autoesclusione che fa da prova che appunto richiesi l'autoesclusione e velobet.com doveva intervenire in quella data e invece non ricevetti da loro nessuna risposta ne nessuna comunicazione

attendo suo riscontro

grazie

Hi I haven't received a reply from velobet.com yet

What should I do? Can someone please answer me?

Salve non ho ancora ricevuto risposta da velobet.com

Cosa devo fare? Gentilmente qualcuno mi può rispondere?

Sorry but is anyone here answering or am I writing alone? I wanted to update you on the fact that I am not receiving ANY email or communication of any kind from velobet.com so they are either ignoring me or pretending nothing is happening

If this continues I will take legal action to recover the funds I spent from the time I requested self-exclusion until the day they finally deactivated my account (after my insistence in live chat!)

I ABSOLUTELY don't want to be fooled by a betting site, they already create addictions to people by stealing money, and if I then have to be treated like this I'll report them all!

Scusate ma qualcuno qui risponde o scrivo da solo? Volevo aggiornarvi sul fatto che non sto ricevendo NESSUNA mail né comunicazione di nessun tipo da velobet.com quindi stanno o ignorandomi o facendo finta di niente

Se la cosa continua vado per vie legali per il recupero dei fondi da me speso da quando ho richiesto l"autoesclusione fino al giorno in cui mi hanno finalmente disattivato l'account (dopo mia insistenza in live chat!)

Non voglio ASSOLUTAMENTE farmi prendere in giro da un sito di scommesse già creano dipendenze alle persone sottraendo soldi se poi mi devo pure fare trattare così io li denuncio tutti!

Thank you for your reply, oets911. Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.

Furthermore, I would like to inform you that I haven't received any emails from you yet. Could you please forward everything again?

Kristina hello believe me but I forwarded everything from my email as said last week

please try to check your spam, I sent everything on November 4, 2024

How do I write my email here? I would like my privacy to be preserved. Tell me how to proceed to ensure that if I write to you my email remains private. Thank you

anyway I repeat I sent everything to her email a week ago, and as for the rest I can also apologize but I didn't insist but I simply noticed that they ignore me and as previously said I'm considering reporting them so it's a delicate situation

Please tell me how to proceed because if by chance my emails didn't arrive I really don't know what to do. Thanks

can you make the post private so that I can publish everything here, that is, both my email address and the conversations I had with velobet.com and the screenshots that I always sent to velobet.com? these people are completing me by ignoring me and as I said previously, moreover when I contacted them the last time they told me that if I wrote to them again (I would like to point out that I wrote to them ONLY to report the problem I had and then subsequently request the refund that I request for the fact that they NEVER blocked my account for reasons of gambling addiction at least until October 3, 2024 when at my insistence they finally deactivated my account!)

in short I would already be seriously tried and fed up with this situation and I would like to know how to act thanks

can you urge velobet.com? if it is not possible I will hire a lawyer and sue them to recover my funds spent from the date of the request for self-exclusion i.e. October 25, 2024 until November 3, 2024

let me know because the situation is very serious ok? thanks

Kristina salve mi creda ma ho inoltrato tutto dalla mia mail come detto settimana scorsa

provi a controllare nello spam gentilmente io ho inviato il tutto in data 4 novembre 2024

come faccio qui a scrivere la mia mail? vorrei che venga conservata la mia privacy mi dica come procedere per far si che se le scrivo la mia mail rimanga privata grazie

comunque ripeto io le ho inviato tutto alla sua casella mail gia' una settimana fa ,e per quanto riguarda il resto posso anche scusarmi ma non ho insistito ma semplicemente ho notato che loro mi ignorano e come detto in precedenza sto valutando di denunciarli quindi e' una situazione delicata

mi dica lei come procedere poiche' se per caso le mie mail non le fossero arrivate non so proprio come fare grazie

puo' rendere privato il post cosi che io possa pubblicare qui il tutto cioe' sia il mio indirizzo mail sia le conversazioni avute con velobet.com sia gli screenshot sempre che ho inviato a velobet.com? questi personaggi mi stanno completando ignorando e come detto gia' in precedenza oltretutto quando li ho contattati l'ultima volta mi hanno detto che se gli scrivevo ancora(faccio presente che gli ho scritto SOLO per fare presente la problematica avuta e poi successivamente sollecitare il rimborso che richiedo per il fatto che non mi hanno MAI bloccato l'account per motivi di ludopatia almeno fino alla data del 3 ottobre 2024 quando su mia insistenza mi hanno finalmente disattivato l'account! )

insomma io sarei gia' seriamente provato e stufo di questa situazione e vorrei sapere come agire grazie

potete voi sollecitare velobet.com? se non e' possibile prendo un avvocato e li denuncio per recuperare i miei fondi spesi dalla data della richiesta dell'autoesclusione cioe' il 25 ottobre 2024 fino al giorno 3 novembre 2024

fatemi sapere perche' la situazione e' molto seria ok? grazie

ps as a correction to the previous message I was writing that after the famous request at my insistence in the chat for self-exclusion (after they had ignored my email of October 25, 2024!) they also told me that if I wrote to them again my messages would be considered spam! what a bunch of people!

I am seriously considering legal action

tell me what you advise me to do

p.s. a rettifica del messaggio precedente stavo scrivendo che loro dopo la famoso richiesta su mia insistenza in chat di autoesclusione (dopo appunto che avevano ignorato la mia mail del 25 ottobre 2024!) mi dissero pure che se gli scrivevo ancora sarebbero stati ritenuti i miei messaggi come spam! che gentaglia!

io sto seriamente valutando le vie legali

mi dica lei cosa mi consiglia di fare

You can post screenshots here and I will mark them as private. However, after this incident I am starting to think that the issue is with your email provider and not the casino itself.

Kristina as said the site velobet.com is evaluating everything also because if I send emails here in Italy or to my patients or medical colleagues even outside of Italy everything works so I assure you that I have no problems with my provider. among other things as already said I had sent velobet.com everything and they told me that they had problems receiving it without then considering that in any case the proof of the fact of sending the email of October 25, 2024 where I requested self-exclusion their manager told me that it was a test and also thanked me for sending the screenshot and had told me 10 days that they would let me know and then they disappeared. so let's stick to that thanks

Today I'm busy between the clinic and the hospital and as soon as I can I'll send you everything here thanks

Kristina come detto il sito velobet.com sta valutando il tutto anche perche' io se invio le mail qui in Italia o ai miei pazienti o colleghi medici anche fuori dall'italia tutto funziona quindi le assicuro che non ho problemi con il mio provider. tra l'altro come gia' detto avevo mandato a velobet.com il tutto e loro mi hanno detto che hanno avuto problemi nella ricezione senza poi contare che comunque la prova del fatto dell'invio della mail del 25 ottobre 2024 dove richiesi autoesclusione il loro manager mi disse che era una prova e mi ha anche ringraziato dell'invio dello screenshot e mi aveva detto 10 giorni che mi facevano sapere e poi sono spariti. quindi atteniamoci a cio' grazie

oggi sono preso tra ambulatorio e ospedale e dopo appena riesco le giro tutto qui grazie

I would like to emphasize that without any supporting evidence we, unfortunately, won't be able to proceed with this case.

yes well I understood correctly and as said I have all the proof. can you guarantee me that if I post the proof of my screenshots and everything else my privacy is guaranteed? thanks

si beh ho capito bene e come detto ho tutte le prove. mi garantite che se io posto le prove dei miei screenshot e tutto il resto la mia privacy sia garantita? grazie

Yes, I already told you this a week ago.

Kristina ok yes I remember that he had written it to me. I simply wanted to have confirmation from everyone here. However Velobet is neither contacting me nor refunding me so on Sunday I contacted them and I reported the situation and this time in chat assistance strangely they answered me but the operator pretended nothing had happened and despite me pointing out that they were ignoring me in general without any communication I was told to write to them via email! In short it makes no sense given and considering that as said I have already spoken to their manager and they already know everything so I do not want to be defrauded by a betting site! After or at the latest tomorrow I will put the evidence here with the screenshots of what I claim and that as said their manager in chat assistance on November 3 has already seen as visual evidence or the screenshot that proves that I requested on October 25 via email to their email my request to deactivate my account due to gambling addiction

Kristina ok si mi ricordo che me l'aveva scritto.Semplicemente volevo averne conferma tutti qui . Comunque Velobet non mi sta né contattando né rimborsando così domenica li ho contattati e ho fatto presente la situazione e stavolta in assistenza chat stranamente mi hanno risposto pero' l'operatore faceva finta di niente e nonostante io facessi presente che mi stavano ignorando in generale senza nessuna comunicazione mi veniva detto di scrivergli via mail! Insomma non ha senso visto e considerato che come detto ho gia' parlato con il loro manager e loro sanno gia' tutto quanto quindi non voglio essere raggirato da un sito di scommesse! Dopo o al più tardi domani metto qui le prove con gli screenshot di quello che sostengo e che come detto il loro manager in assistenza chat in data 3 novembre ha gia' visto come prove visive ovvero lo screenshot che dimostra che io richiesi in data 25 ottobre via mail alla loro mail support@velobet.com la mia richiesta di disattivazione dell'account per motivi di ludopatia

Here it is attached

the screenshot of the email sent on October 25, 2024 by me, Stefano @@@@@@@@@ to

For my privacy I have censored my last name and email

As mentioned, Velobet support considered this to be proof that I had requested self-exclusion on 25 October 2024 when I wrote it and then sent it on 3 November 2024

I also kept the conversations I had on November 3, 2024 but first I request that my post be made completely private so that I can send you everything without censorship and for my peace of mind given and considered the case and that in a few hours a month has already passed since you requested self-exclusion without as said never being self-excluded except then on November 3, 2024 after my insistence via live chat assistance on the velobet.com website

Ecco in allegato

lo screenshot della mail mandata in data 25 ottobre 2024 da me sottoscritto Stefano @@@@@@@@@ a support@velobet.com

Per la mia privacy ho censurato il mio cognome e la mia mail

Come detto il supporto di Velobet riteneva questa la prova del fatto che io avevo richiesto l'autoesclusione in data 25 ottobre 2024 quando lo scrissi e poi mandai il tutto in data 3 novembre 2024

Ho tenuto anche le conversazioni avute in data 3 novembre 2024 ma prima richiedo che il mio post venga reso completamente privato così che possa mandarvi il tutto senza censura e per la mia serenità visto e considerato il caso e che tra poche ore e' passato gia' un mese da quando richiedi l'autoesclusione senza come detto non venire mai autoescluso tranne che poi in data 3 novembre 2024 dopo mia insistenza tramite assistenza in live chat sul sito di velobet.com

Hello, how should I proceed now? I have not received your reply yet.

Salve come bisogna procedere ora? Non ho ancora ricevuto vostra risposta

Can someone give me an answer? I've been waiting for a week

Qualcuno mi può dare risposta? E' una settimana che attendo

As I said in chat support I sent the screenshot of my email sent from my email @@@@@ste@1@@@@ro.it (the original email tell me if I should write it or not, to protect my privacy I have already censored it) on October 25, 2024 and they made me speak to their manager on November 3, 2024 and they told me they would let me know! I can't wait forever! I request a refund of the sums I spent from October 25, 2024 to November 3, 2024 and if no one intervenes I will take legal action to recover my funds

Come detto io in assistenza chat ho mandato lo screenshot della mia mail inviata dalla mia mail @@@@@ste@1@@@@ro.it (la mail originale ditemi se scriverla oppure no io per tutela della mia privacy la metto gia' censurata) in data 25 ottobre 2024 e loro mi hanno fatto parlare con il loro manager in data 3 novembre 2024 e loro mi avevano detto che mi facevano sapere! Non posso attendere a vita! Richiedo il rimborso delle somme da me spese dal 25 ottobre 2024 al 3 novembre 2024 e se nessuno interviene vado per vie legali per il recupero dei miei fondi

Please note that this proof is not strong enough. All the data must be visible. Please try sending everything to me from a different email address, otherwise, we won't be able to assist you further.

how can it not be sufficient proof if as said their manager himself considered it valid?! ok I'll try to send everything from another email! tell me again the email to which I have to send everything and ask in advance to respond a little more quickly! I understand that you are busy with many complaints but I have been waiting for a month (!) response from velobet.com who surely prefer not to refund anything pretending nothing happened but with me they are very wrong! I will not be fooled by anything or anyone!

anyway give me the email and then give me confirmation of receipt here

if I then see that I am wasting time here too I will take legal action and contact all the consumer associations to which I am a member, highlighting everything and I will forcibly recover the sums spent from 25 October 2024 to 3 November 2024 for two reasons, the first is of principle because they were unduly taken from me and the second reason is that as stated above I will not be fooled by anything or anyone, also being a esteemed professional!

come fa a non essere una prova sufficiente se come detto il loro manager stesso la riteneva valida?! ok provo a mandare tutto quanto da un'altra mail! mi dica nuovamente la mail a cui devo inviare il tutto e chiedo preventivamente di rispondere in modo un po piu' rapido! capisco che siete presi da molti reclami ma io sto attendendo da un mese (!) risposta da velobet.com che sicuramente preferiscono non rimborsare nulla facendo finta di niente ma con me si sbagliano di grosso! io non mi faccio prendere in giro da niente e da nessuno!

comunque mi dia la mail e mi dia poi conferma qui della ricezione

se poi vedo che perdo tempo anche qui andro' per vie legali e contatto tutte le associazione dei consumatori a cui sono iscritto mettendo in luce tutto quanto e recuperero' forzatamente le somme spese dal 25 ottobre 2024 al 3 novembre 2024 per due motivi il primo e' di principio perche' mi sono state indebitamente sottratte e il secondo motivo e' che come detto qui sopra non mi faccio raggirare da niente e da nessuno essendo anche uno stimato professionista !

I'm trying to understand if you're wasting my time here too. If that's the case, as stated, I'll take legal action and contact consumer associations and bring everything to light, including the Italian association that assists those with gambling addiction, pointing out, as already stated, also to velobet.com, that I'm trying to do so, as it's my right, to bring to light above all that a betting site is turning a blind eye to a serious problem such as gambling addiction.

Sto cercando di capire se anche qui mi fate perdere tempo .Se così fosse come detto vado per vie legali e contatto le associazioni dei consumatori e metto in luce tutto quanto anche alla associazione italiana che assiste chi ha problemi di ludopatia facendo presente come gia' detto anche a velobet.com che così cerco essendo mio diritto di mettere soprattutto in luce che un sito di scommesse fa finta di niente di fronte a un problema grave quale e' la ludopatia

oets911, I apologize, but this complaint has been open for a month, and we have not moved anywhere. Nor were you able to provide sufficient evidence for us to confront the casino and believe they made a mistake. Unfortunately, under these circumstances, we are not able to proceed with this complaint and request a refund. If you manage to gather and provide more evidence, we can reopen the complaint anytime.

Nonetheless, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Furthermore, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).

Lastly, if you are telling the truth and you really sent me emails (which by the way, I still have not received, and considering this complaint, the casino didn't either), I would recommend you create a completely new email with some international provider such as Gmail to avoid a similar situation in the future.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.