У игрока из Швеции возникла проблема с депозитом в 69 евро в казино. Несмотря на предоставление уведомлений и удостоверений личности от Jeton, подтверждающих отправку денег, казино перестало отвечать и пригрозило заблокировать счет. Мы продлили срок рассмотрения и решения проблемы казино, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Они говорили о том, что не видели этого в течение нескольких часов, но Джетон прислал им уведомления и удостоверения личности, по которым они смогут увидеть, что деньги дошли до них.
Но потом они просто перестали отвечать в чате и закрылись.
и пригрозил заблокировать мою учетную запись, когда я спрошу подробнее, почему мой депозит не отображается на странице.
Депозит составил 69 евро с приветственным бонусом 150%!
Дорогой Frillzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я использовал Jeton почти на всех сайтах казино, на которых играл, и никогда не было проблем с депозитами или снятием средств, депозиты всегда поступали сразу. Впервые я сталкиваюсь с этой проблемой за 4 года использования кошелька Jeton.
Первый раз играю на велобет, потому что хотел протестировать их сайт, потому что у них был приветственный бонус 150%, но после этого больше никогда там не буду играть 🙂
и получаю один и тот же скопированный ответ каждый раз, когда запрашиваю некоторую информацию, в чем может быть ошибка?
Jeton прислал мне свой собственный транс-идентификатор, чтобы Velobet мог напрямую найти мой депозит, но они даже не ответили на это и просто закрыли чат! :)
и теперь они, кажется, удалили кошелек Jeton в качестве способа депозита, крупнейшего сайта мошенничества 🙂
Когда я обращался к гуру с этим делом, агент сказал, что на велобете решение займет 2 дня, сейчас прошло 2 дня и теперь они полностью передумали и придумывают другие вещи :)
Закрывает чат сразу, как только вы спрашиваете, какую информацию или в чем проблема.
Все решил, куда ушли деньги, так что велобет продолжает троллить.
Сделайте эти фотографии личными, чтобы никто не мог просмотреть их публично. @ Петронела
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Frillzz. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 25 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
