Velobet Casino - Игрок с игровой зависимостью требует возврата всех депозитов.

Я запрашиваю возврат всех депозитов на имя пользователя:loosewin.

Причина этого запроса в том, что у меня была другая учетная запись с вами, sophiemw (подтвержденная), и я попросил закрыть ее из-за серьезной игровой зависимости, а затем вы позволили мне открыть другую учетную запись - потерять выигрыш, подтвердить все те же данные и удостоверение личности и сыграть все мои деньги. !

Я могу прикрепить доказательства или отправить их лично гуру казино.

Дорогой Дофамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро,

Я отправил вам скриншоты

Также навсегда, как указано в их ответе, поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы, дайте мне знать.

я также связался с Curacao E-gaming, чтобы пожаловаться, на что они ответили, что не имеют к ним никакого отношения, это наводит меня на мысль, что у них нет лицензии.

Гуру собирается ответить?

Скриншоты с плеера:

Привет, Дофамин!

Приносим извинения за задержку ответа.

• Не могли бы вы подтвердить, упоминали ли вы ранее, что проблема с азартными играми стала причиной вашего самоисключения?
• Была ли ваша первоначальная учетная запись успешно подтверждена?
• Использовали ли вы идентичные учетные данные (имя и фамилия, дата рождения) для регистрации второго аккаунта?

Спасибо.

Доброе утро. Да, одно и то же имя, фамилия и дата рождения. Я знаю это, поскольку они проверили мой паспорт в обоих аккаунтах, и да, я упомянул о серьезной проблеме с азартными играми.

в чате, но, к сожалению, у меня нет скриншотов.

Я отправил вам электронные письма, подтверждающие это, лично, как вы меня просили! Вы получили это? Также не могли бы вы скрыть мой адрес электронной почты на фотографии выше, чтобы личная информация не попала в Интернет?

Посмотрите на доказательство

Привет, Дофамин!

Я хочу заверить вас, что все сообщения, содержащие какие-либо личные данные на предоставленных вами скриншотах, были помечены как конфиденциальные, что делает их видимыми только для заинтересованных сторон (вы, казино и мы).

• Можете ли вы предоставить информацию о том, когда вы открыли свой второй аккаунт и доступен ли он еще?

Спасибо.

Я полагаю, что это было примерно 15 апреля 2024 года, поскольку именно тогда я вижу электронное письмо о моем депозите…. Но мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу дать точную информацию.

Спасибо большое, Допамин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Почему это так сложно и почему меня передают примерно 5 разным ГУРУ! Почему бы не предложить казино ответить???????????? Это продолжается уже несколько недель

Привет, Дофамин!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Velobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Я любезно предоставил вам информацию по этому делу в Skype и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Дофамин,

Казино сообщило мне, что ваша первоначальная учетная запись - каким-то образом - так и не была подтверждена. Процедура KYC так и не была проведена, а также отсутствовала дата рождения. Подтвержден был только ваш второй аккаунт —loosewin.

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Это неправда, оба проверены, поскольку я снял деньги с обоих - также, если казино не запрашивает дату рождения, это само по себе является нарушением, поскольку вам должно быть 18 лет или больше, чтобы играть в азартные игры на законных основаниях.

Кроме того, когда вы закрываете учетную запись, они просят вас указать полное имя/добавление/адрес электронной почты в чате, это чушь, казино просто пытается скрыть свои неправильные действия.

Также просто хочу добавить, что я сделал запрос GDPR в соответствии с законодательством ЕС в казино, на что они ответили: «Вы можете видеть транзакции на своей учетной записи» - однако, если учетные записи заблокированы, вы не можете, я имею в виду, что это за казино!

Дорогой Дофамин,

Можете ли вы предоставить нам электронное письмо или какое-либо доказательство, подтверждающее проверку вашей первой учетной записи - somhiemw?

Казино Michal velobet НЕ отправляет своим клиентам подтверждение по электронной почте об успешной проверке!

Также мое имя пользователя — sophiemw.

Я предлагаю разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог посмотреть и проверить это.

Дорогой Дофамин,

Я общаюсь с представителем казино вне этой темы. Я сообщу вам о любых обновлениях.

Дорогой Дофамин,

Казино утверждает, что вы не снимали средства с первой учетной записи, поскольку игрок не может вывести средства без предварительной проверки учетной записи.

Не могли бы вы это прокомментировать? Сможете ли вы предоставить нам подтверждение вывода средств с первого счета?

У меня есть еще один на 17 апреля, но Галифакс не позволяет мне сделать скриншот банковского приложения, он отображается как пустой экран, это было за 192 фунта стерлингов, и это не имеет значения, так как когда вы идете пополнять счет, он запрашивает дату рождения и адрес, поэтому конечно, это также будет получено в соответствии с просьбой, если они разблокируют мою учетную запись, я вижу, что она проверена

Михал, несмотря на все это, по многочисленным жалобам вы можете видеть, что они буквально делают это со многими проблемными игроками и процветают за счет этого как компания… посмотрите на ваши жалобы на велобет, мистэйк, дон бет, космо бет, их анжуанская лицензия также запрещает им активность с игроками из Великобритании, однако, когда вы регистрируетесь, они по-прежнему принимают игроков из Великобритании. Посмотрите лицензию, там должна быть блокировка гео-идентификатора, но они этим злоупотребляют.

Дорогой Дофамин,

Я должен сообщить Вам о некоторых несоответствиях, которые я обнаружил в Вашем случае. Подтверждение вывода средств, которое вы нам отправили, датировано 13 марта, но ваша первая учетная запись была создана 8 апреля. Благодаря этим неопровержимым доказательствам становится ясно, что предоставленное вами подтверждение оплаты не принадлежит вашей учетной записи.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.