Дорогой grez66apple,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что казино Velobet работает по лицензии, выданной Коморскими Островами. Он не имеет лицензии UKGC, что означает, что у него нет доступа к реестру GAMSTOP. Лицензия UKGC необходима только тем казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании своей рекламой (не предлагает валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.) и их лицензионный орган это позволяет, они могут принимать игроков из Великобритании, но они не защищены UKGC.
Более того, когда вы впервые запрашиваете вывод средств, необходимо подтвердить свою личность, предоставив свое удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты. Проверка этих документов может занять несколько рабочих дней. Важно набраться терпения и дождаться завершения этого процесса. Я понимаю, насколько утомительным может быть период ожидания и насколько заманчивым может быть отменить ваш запрос на вывод средств и продолжить игру. Однако ответственность за управление этими побуждениями лежит на игроке. Казино не обязано вводить дополнительные ограничения, чтобы помешать клиенту играть.
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true.
Если вы потеряли весь баланс во время игры, извините, но мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то еще вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
