ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Игрок жалуется на отсутствие мер по ответственной игре.

Velobet Casino - Игрок жалуется на отсутствие мер по ответственной игре.

Автоматический перевод:

Количество: £2,670

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.05.2024 | Дело закрыто : 05.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании заявила, что казино не смогло защитить ее как проблемного игрока. Несмотря на то, что ранее она закрыла счет на дочернем сайте из-за проблем с азартными играми, она смогла внести в это казино 2670 фунтов стерлингов в течение 24 часов без каких-либо проверок. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, в том числе связалась ли она с казино напрямую, но она не ответила. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я открыл свой счет в этом казино 17 мая и смог внести 2670 фунтов стерлингов менее чем за 24 часа. Казино не смогло меня защитить, никто не связался со мной, чтобы проверить, устраивает ли меня сумма, которую я вношу. Я уже закрыл счет на их дочернем сайте Goldenbet, поскольку был проблемным игроком, но они разрешили мне открыть новый счет со всеми моими данными.


Казино не проявило должной заботы, и из-за халатности я столкнулся с финансовыми трудностями и проблемами психического здоровья.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Газ8087,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что обнаружил:

Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.


К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из казино Velobet? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я им не сообщил. Теперь они знают, но позволили мне открыть еще один аккаунт со всеми моими данными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Газ8087. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gaz8087!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях