Velobet Casino - Подтверждающие документы игрока отклоняются.

Привет

Я уже несколько раз загружал фотографии своего паспорта, обложку, внутренние страницы и селфи с паспортом, все разные, и все можно четко прочитать. Каждый раз им отказывали без объяснения причин. Сначала я загрузил свои водительские права, но они были отклонены, и от команды kyc было отправлено электронное письмо с сообщением, что требуется мой паспорт, поскольку они не принимают лицензию с фотографией. Мой счет за коммунальные услуги был проверен сразу.

Я отправил несколько писем в KYC и в общую службу поддержки, но они, похоже, меня игнорируют.

Другого способа связаться с этой компанией у меня нет.

Заранее благодарим за любой свет, который вы можете пролить на этот вопрос.

Дорогая Касра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

Спасибо за ваш ответ.

совершенно неожиданно они подтвердили мой аккаунт. Я осуществил вывод средств и сообщу вам, что там произойдет.

С праздником вас всех.

Привет

Я очень рад сообщить, что все мои выигрыши теперь в безопасности на моем банковском счете. Единственный недостаток этого казино — это невозможность отвечать на электронные письма, чтобы информировать своих клиентов о процессе проверки. В противном случае это палец вверх.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Касра, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру