Velobet Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос самоисключения.

Уважаемые господа,

Я по глупости открыл счет в велобете, тем более, что раньше у меня были проблемы с психическим здоровьем и пристрастие к азартным играм. Однако я подумал, что если я установлю лимиты на депозиты и тайм-ауты, то этим можно будет управлять. К сожалению, в казино нет этих инструментов, но я все равно продолжил. Около недели назад я выиграл около 500 фунтов стерлингов, связался со службой поддержки, предоставил им свою личность, что было очень быстро, и вывод средств был обработан без проблем. На следующий вечер я потерял около 700 фунтов и подумал про себя, что пора остановиться, пока ситуация не вышла из-под контроля. Затем я ответил в поддержку, чтобы сказать следующее:

Уважаемые господа,

Можете ли вы закрыть мою учетную запись и исключить меня из всех сайтов, принадлежащих SANTEDA, поскольку у меня серьезная проблема с азартными играми.

С уважением,

Подумав, что счет закрыт, я почувствовал себя намного лучше, однако никакой реакции на мое исключение не последовало. Затем я вошел в учетную запись и начал вносить еще около 1400 фунтов стерлингов. К счастью, мне удалось выиграть 1900 фунтов стерлингов, поэтому я снял их, и это было на удивление успешно. Затем вчера вечером зависимость внесла около 5700 фунтов стерлингов с депозитами с 8 вечера до 6 утра без сна, а затем последовало несколько электронных писем с просьбой о закрытии и исключении учетной записи без ответа и с просьбой закрыть счет. От них ничего в ответ.

Затем я взял банковский кредит и положил еще 2200 фунтов стерлингов, буквально делая глупые ставки на вещи только для того, чтобы удовлетворить свою зависимость.

Прошло уже 3 дня, а я до сих пор не получил от них ответа, хотя у меня были аккаунты на дочерних сайтах Golden Bet и Mystake, которые быстро отреагировали и закрыли аккаунты несколько месяцев назад. Учетная запись остается открытой, поэтому, пожалуйста, не могли бы вы сначала связаться с ними, чтобы закрыть ее, прежде чем моя зависимость продолжится. К сожалению, я не знаю, у кого еще спросить.

Я предоставлю электронные письма и скриншоты депозитов, а также электронные письма, включая мой запрос на закрытие и исключение учетной записи.

Общая сумма депозитов составила 7755,36 фунтов стерлингов после 30 января, когда я попросил исключить меня, за вычетом вывода 1900 фунтов стерлингов. Я требую возмещения в размере 5855,36 фунтов стерлингов, но, что более важно, мне нужно закрыть счет до того, как эта цифра начнет расти.

пожалуйста, можете ли вы помочь?

Дорогой Роджер7778,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я отмечаю, что предыдущий запрос был направлен kyc@velobet.com , назначенный адрес электронной почты для процесса проверки KYC.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Велобет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@velobet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемые господа,

Я ожидал и надеялся, что вы это скажете, поскольку в условиях вообще ничего не упоминается о самоисключении на мобильном сайте, где я открыл учетную запись и играл. У меня нет компьютера. Вы можете проверить это со своего мобильного телефона, чтобы подтвердить это. Что касается электронного письма для kyc, есть две вещи: 1. Это единственное электронное письмо, которое я когда-либо получал от них при подтверждении своей личности, и они сказали, чтобы я снова связался с ними, если возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

2- У меня есть учетная запись в Goldenbet, которая принадлежит и находится там же, где и velobet, и самоисключение было успешно выполнено через kyc. На самом деле поддержка не вмешивалась. Я поделюсь скриншотами, чтобы подтвердить это.

сегодня утром я собирался позвонить властям, так как счет все еще был открыт, однако мне удалось одолжить компьютер у друга, и там был раздел живого чата. Я также отправлю вам через чат. Они сказали, что вчера получили электронное письмо с просьбой об исключении и заблокировали аккаунт. Я отправил его 30 января и сегодня утром успешно вошел в аккаунт через чат, так что это ложь.

слава богу, аккаунт заблокирован. Это был действительно стресс, без какого-либо контакта с ними.

Поскольку условия для мобильных устройств, на которые я подписался, полностью отличаются и размыты по сравнению с условиями на веб-сайте для ПК, которые вы цитируете, я все еще требую возврата депозитов с момента отправки электронного письма об исключении.

у меня есть несколько скриншотов условий для мобильных устройств, в которых ничего не говорится ни о процессе самоисключения, ни о том, к кому обращаться по этому поводу. Это условия, с которыми я согласился при открытии счета. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я ознакомил вас с полными условиями мобильной связи. Все транзакции и игры проводились через мобильный телефон.

та же компания, принадлежащая той же компании, приняла исключение через kyc, и поддержка направила меня туда

Привет Роджер7778,

На этом снимке экрана с моего телефона показан раздел «Ответственная игра», где указан ранее упомянутый адрес электронной почты. Кроме того, онлайн-чат доступен и по телефону.

• Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы в чат после того, как ваш первоначальный запрос остался без ответа?

Обратите внимание, что даже если запрос на самоисключение направлен на правильный адрес, мы даем казино 3 рабочих дня на его обработку. В вашей ситуации вы отправили запрос 30 января (вторник), а ваша учетная запись была заблокирована в субботу. Учитывая, что запрос был отправлен не на тот адрес, этот срок все еще приемлем. Далеко от идеала, но приемлемо.

Оно не было отправлено по неправильному адресу. Кик спросил, есть ли у меня какие-либо вопросы или опасения, и я ответил на них, когда отправил им электронное письмо. Когда у меня был аккаунт с Golden Bet, kyc разобрался со всем исключением и закрытием, на что они ответили на мой запрос по электронной почте в течение нескольких часов.

что касается скриншота на вашем телефоне, то я не видел этой области и руководствовался только условиями, которые размыты по сравнению с сайтом.

В субботу счет оставался открытым, и я одолжил ноутбук у друга, чтобы пообщаться. Я успешно вошел в систему, и ответ из чата был таким: «В чем проблема, мы получили ваше письмо вчера, и ваша учетная запись заблокирована», очевидно, я бы не смог войти в систему, если бы это было так.

kyc должен был хотя бы переслать мой запрос и посоветовать мне, что делать, когда электронное письмо было очень серьезным. Все это происходило в рабочие дни, а не в выходные, поэтому снова Адриана из kyc должна нести ответственность за то, чтобы не сделать этого, хотя она четко попросила меня связаться, если у меня возникнут какие-либо вопросы или опасения. Об этом было сказано после завершения проверки

Подтверждение сообщения от kyc и goldbet kyc, которые без проблем закрыли предыдущую учетную запись.

Я до сих пор не получил ни одного ответа по электронной почте от support@velobet.com несмотря на многочисленные письма им

Если в компанию придет электронное письмо такого серьезного характера, то оно наверняка будет перенаправлено в соответствующий отдел. Я несколько раз писал по электронной почте с просьбой закрыть учетную запись и даже подумывал позвонить властям, но ответа не получил. 3 дня, и мне придется поговорить через чат, чтобы его закрыть.

Скриншоты, которые вы предоставляете, работают только через мобильный телефон с Google Chrome или телефон Google, которого у меня нет. Кроме того, контактный адрес электронной почты при нажатии кнопки представляет собой неправильный адрес электронной почты, который support@velobet.email которые компания не принимает.

Привет Роджер7778,

Прошу прощения за поздний ответ. С уважением, ваш запрос был направлен на неправильный адрес электронной почты. Можете ли вы сообщить мне о последнем случае, когда вам удалось получить доступ к своему счету в казино и внести депозит?

Спасибо.

Прочитав отзывы на сайте гуру казино, я не хочу продолжать с вами разговор. Вы явно защищаете казино здесь, и я также рассмотрю свой опыт пилотного проекта доверия.

это теперь с ceg.

Я признаю ваше решение больше не рассматривать это дело, Roger7778. Однако я хочу подчеркнуть, что мы можем помочь только игрокам, которые придерживаются инструкций при подаче заявления на самоисключение. Думаю, я подробно объяснил процесс для дальнейшего использования и причины, по которым мы не смогли вам помочь на этот раз.

Я хотел бы предложить больше помощи. Сожалеем, что мы не смогли решить этот вопрос за вас, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Учитывая причины, упомянутые выше, я должен теперь отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.