Игрок из Великобритании выиграл £1280 в казино Velo, но его запрос на вывод средств был отклонен, а его счет заблокирован. Казино заявило, что у игрока был предыдущий счет, который был деактивирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась расследовать проблему, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации.
Недавно я выиграл крупную сумму в казино Velo на сумму 1280 после внесения крупной суммы в казино.
Я полностью подтвердил свою учетную запись с доказательствами, подтверждающими это, и обратился в чат, чтобы подтвердить, что я могу вывести весь свой баланс также с доказательствами.
По прошествии дня после обработки вывода система сняла весь мой выигрыш, мой запрос был отклонен, а учетная запись заблокирована, и на мой счет вернулся только один из моих депозитов.
После обращения в казино они утверждают, что раньше у меня была другая учетная запись.
Это верно, однако учетная запись была полностью деактивирована через чат, поскольку в прошлом я больше не хотел ее использовать.
В результате рассматриваемая учетная запись станет моей единственной активной учетной записью.
Это похоже на явную попытку не выплачивать выигрыши.
Моя учетная запись была полностью подтверждена, и агент онлайн-чата подтвердил, что я получу свой выигрыш.
Любая помощь в получении моего законного выигрыша очень поможет.
Уважаемый Danfor97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА
Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.
Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.
Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.
Вы имеете право на получение всех бонусов на одну учетную запись Velobet, что означает не более одного каждого бонуса на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту, учетную запись электронных платежей, адрес электронной почты и среды, в которых компьютеры являются общими.
Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может быть использован для получения какой-либо коммерческой прибыли.
Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино, и не имеет значения, была ли старая учетная запись закрыта или нет, новая все равно считается дубликатом.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Предыдущий аккаунт был закрыт по моей просьбе сделать это через чат из-за проблемы с азартными играми. Я отвлекся и решил вернуться, чтобы помочь, и открыл новый счет. Новая учетная запись была полностью проверена, и бонус не был получен. Это явно несправедливо, поскольку казино было радо забрать у меня деньги на депозите, но когда я выиграл, они не выплатили деньги.
Спасибо за ответ, Danfor97. Не могли бы вы переслать мне отправленный вами запрос на самоисключение для закрытия первой учетной записи? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Также, пожалуйста, перешлите мне любые другие важные сообщения между вами и казино. Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
