Velobet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино.

Я получил выигрыш и попросил исключить меня из учетной записи на 7 дней, так как я хотел зафиксировать свой выигрыш и быть уверенным, что не буду играть в азартные игры в особенно напряженный период моего времени, вскоре после потери близкого человека. Как вы можете себе представить, это было разрушительно, и я знал, что мог использовать азартные игры как способ отвлечься.

Однажды я обнаружил, что счет вскоре снова открылся, и за короткий период интенсивной игры он увеличился с примерно +20 000 долларов до примерно -50 000 долларов.

Ранее я был пожизненным игроком, исключившим себя из одной из дочерних компаний Goldenbet, где я дал понять, что это произошло из-за серьезной зависимости, но по какой-то причине это самоисключение не было применено к велобету. В дополнение к этому, тот факт, что я прямо заявил о закрытии моего счета на 7 дней ЧЕРЕЗ VELOBET, и в течение этого периода времени он все еще был открыт, дает мне основание полагать, что компания не соблюдала процедуры, соответствующие политике азартных игр Кюрасао. об ответственной игре.

См. прикрепленный скриншот, где я совершенно ясно даю живому агенту понять, что ни при каких обстоятельствах я не хочу рисковать и снова рисковать своими деньгами в течение как минимум одной недели, в течение которой ВМЕСТО ПРОИЗОШЛА ВСЯ ТРАГЕДИЯ. Если бы слову компании последовали, на моем счету все еще было бы около 21 000 евро, и я не смог бы делать дальнейшие депозиты. Следовательно, я хочу вернуть все потерянные деньги, если бы счет оставался закрытым с 18 по 25 декабря, как я просил.

Я знаю, что компания стремится полностью соблюдать стандарты азартных игр и защищать своих игроков. Ошибка была допущена оператором при повторном открытии моего аккаунта и, хотя это понятно, сумма денег большая и мне очень нужна для урегулирования ситуации и признания несоответствия в реализации стандартов защиты игроков были сделаны.

Дорогой Сэмюэлб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Сделаю это сейчас. Пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком, чтобы получать чаты в течение следующих нескольких минут.

Спасибо за ваши письма.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

В письмах, которые вы мне присылали, вы не заявляли, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Сожалеем, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат остатка. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.