Velobet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

27 февраля 2024 года я отправил электронное письмо в компанию Velobet с просьбой о самоисключении. Это электронное письмо указано на их сайте как письмо для связи с ними, как показано на прилагаемых скриншотах. Обратился в чат с просьбой о возврате депозитов, поскольку это не было подтверждено или поддержано, и мне сообщили, что они следовали правилам, и я так и не отправил им электронное письмо, на которое они закрыли мою учетную запись. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после этой даты, поскольку я обратил их внимание на свое желание самоисключиться, и они не выполнили свою обязанность действовать в соответствии с этим. Также им сообщили, что многие из их игр недоступны в Великобритании, что ограничивает возможности игроков. Живой чат очень бесполезен.

Дорогой анонимспиннер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Velobet.

Я проверил политику самоисключения казино и нашел это: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion.

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщили ли вы казино о периоде самоисключения и о любых проблемах с азартными играми, с которыми вы столкнулись?
• Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на самоисключение или последующий возврат средств?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не сообщал об игровой зависимости, нет, и я знаю, что это большая часть ваших критериев для подобных заявлений. Я начал еще один чат, и они посоветовали подать жалобу по электронной почте, поэтому я жду ответа от казино. На этот раз я упомянул о проблеме с азартными играми, и учетная запись была закрыта, однако из-за этой проблемы меня исключили из двух их дочерних сайтов. Я также взял кредит для игры на сайте, о котором известно казино, поскольку мне пришлось проверить эти данные. кредитные карты, и одна еще не прибыла, о чем я им сообщил. Это будет квалифицировано как халатность в соответствии со статьей 3 подраздела w Кодекса поведения ответственной игры CEG 2022 года. Небрежное отношение к любому вопросу, который может нанести ущерб репутации лицензии или сублицензии. В правилах и условиях сайта также указано, что ответственность сайта (velobet) заключается в том, чтобы обучить своих сотрудников распознавать проблемы с азартными играми, но никто этого не осознавал, иногда я играл около 24 часов за раз, и никто из сотрудников не помечал это. это как то необычно. Вдобавок ко всему, знаком была и сама сумма денег, внесенная менее чем за месяц. Я обратился к самоисключению, и даже если бы я указал, электронное письмо так и не было подтверждено оператором. У меня СДВГ, который усугубляется нехваткой лекарств от СДВГ в стране, и это влияет на мой контроль над импульсами. Я знаю, что сайт не знал об этом, но я обратился за поддержкой, но сайт не увенчался успехом.

Я отправил текущие доказательства по электронной почте, к сожалению, у меня нет стенограмм чата, но казино отрицает получение от меня каких-либо писем по этому вопросу.

Они также сообщили мне, что я имею право снять сумму в размере 498 фунтов стерлингов, однако, когда я попробовал, в выводе средств было отказано.

Я отправил всю корреспонденцию

На сайте указано, что сайт, который я разместил на скриншоте, им не принадлежит, однако при нажатии кнопки «Зарегистрироваться» открывается их сайт. Я сообщил им об этом, и они перестали отвечать на электронные письма.

Я изучил вопрос лицензирования и обнаружил, что казино имеет лицензию Anjoun License, в которой говорится, что владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги в Соединенном Королевстве. Казино теперь перестало отвечать на электронные письма.

Я также изучил процесс KYC и обнаружил, что казино не соблюдало этот процесс должным образом, поскольку при проверке кредитной карты, которая еще не находилась в моем распоряжении, я должен был пометить как клиента со средним и высоким риском. Никаких проверок источника средств не проводилось.

Я понимаю вашу точку зрения.

Запрашивали ли вы самоисключение на обоих связанных веб-сайтах (Rolletto и Golden bet) отдельно для каждого из них?

Да, меня исключили из них примерно на 10 месяцев. Казино снова ответило и заявило, что не желает возвращать деньги, несмотря на доказательства и замечания, изложенные выше. Я обратился в CEG за поддержкой. Они явно нарушили свои собственные условия.

Они получили лицензию Anjouan только с 22.03.24. Я связался с ними, и они сообщили мне об этом, поэтому именно CEG будет их лицензирующим органом в то время.

Дорогой анонимспиннер,

Я еще раз рассмотрел ваше общение с казино, и, как вы отметили ранее, информирование казино о проблеме с азартными играми является решающим фактором, определяющим, должно ли казино защищать вас от дальнейших азартных игр. Несмотря на успешное самоисключение в дочерних брендах, ни одно другое казино не обязано самоисключать вас, если вы не сообщите им об этом факте на основании текущих и предыдущих обязательств по лицензированию казино.

Кажется, казино объяснило вам, что 24 марта они навсегда закрыли ваш аккаунт после того, как вы сообщили им о проблеме с азартными играми.

К сожалению, рассмотрев обстоятельства дела, мы не можем прийти к выводу, что вы заранее сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и, следовательно, по нашему мнению, не имеете права на возмещение средств.

Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы. Я надеюсь, что другие ваши усилия будут более успешными, и я надеюсь, что подобные проблемы будут избегать вас в будущем.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.