ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с проверкой источника богатства.

Videoslots Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с проверкой источника богатства.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.01.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Казино Videoslots заблокировало аккаунт игрока из Мексики, запросив подтверждение источников его богатства. Несмотря на предоставление достаточных документов и заявление о том, что он работал не по найму, казино запросило банковские выписки у людей, которые переводили деньги этому игроку. Игрок вносил и выводил средства в течение многих лет без каких-либо проблем. Казино заявило, что осуществило вывод средств на банковский счет игрока, получение которого игрок отрицал. В подтверждение этого игрок предоставил выписку с банковского счета. В ходе дальнейшего расследования казино признало неудавшуюся транзакцию из-за проблем с банковским счетом и предприняло новый ручной вывод средств на счет игрока Skrill. Игрок подтвердил получение платежа, разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Казино Videoslots заблокировало доступ к моей учетной записи 6 декабря 2023 года и отправило мне электронное письмо с просьбой подтвердить источники моего богатства. Я подал все необходимые документы, и теперь казино просит выписки с банковского счета у людей, которые перевели мне деньги. Как я могу получить доступ к банковским выпискам других людей? Несмотря на то, что я уже объяснил, что я работаю не по найму, а также предоставил им свои банковские выписки и инвестиционные счета, они по-прежнему утверждают, что я не могу достичь своего уровня ставок. Несмотря на их просьбы о квитанциях о заработной плате, я повторил, что работаю на себя – видимо, они не рассуждают логически. Жду вашей помощи, спасибо. Пожалуйста, найдите прикрепленное письмо, которое они мне отправили.


Мы надеемся, что вам понравится играть на нашем сайте.

В соответствии с требованиями законодательства и условиями нашей игровой лицензии мы должны проверить происхождение вашего богатства.

Эта проверка необходима для обоснования вашей деятельности и транзакций на Videoslots. Эта мера предосторожности служит не только защите видеослотов, но и вас как личности.

Чтобы мы могли завершить этот процесс и предотвратить дальнейшие прерывания вашего игрового процесса, предоставьте нам:

Выписки о заработной плате за 3 месяца вместе с банковскими выписками, подтверждающими зачисленные доходы.

Выписки из банковских счетов, относящиеся к вашим кошелькам Skrill и Astropay, за май, июль, август и сентябрь.

И любые соответствующие документы, перечисленные ниже:

- Доходы от наследства: копия завещания, подписанное письмо от адвоката;

- Инвестиции: копия выписки по портфелю или выписка из банка, показывающая получение средств и название инвестиционной компании;

- Выплаты – юридические соглашения, банковские выписки, четко показывающие получение средств;

- Право собственности: свидетельство о праве собственности, копии договоров доверительного управления или подписанного договора купли-продажи;

- Собственность компании: финансовая отчетность, содержащая информацию о дивидендах;

- Подтверждение источников вашего богатства от регулируемых специалистов, таких как бухгалтеры, аудиторы, нотариусы и юристы;

или любые другие типы документов, которые помогут нам понять ваш общий собственный капитал.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джаплиего,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Videoslots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш, но не можете этого сделать из-за проверки источника вашего богатства?
  • Не могли бы вы подробно рассказать, какую сумму вы внесли в казино и сколько, насколько вам известно, вы поставили?
  • Кошельки Skrill и Astropay, упомянутые в казино, принадлежат вам?
  • Пожалуйста, пришлите мне дополнительную переписку между вами и казино относительно процесса проверки.
  • Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь вывести свой заработок, но не можете это сделать из-за проверки источника своего богатства?

Правильно, я больше не могу войти в казино.


Не могли бы вы, насколько вам известно, подробно рассказать, какую сумму вы положили в казино и какую сумму поставили?

Я вносил и выводил средства в течение многих лет без каких-либо проблем, они запросили у меня выписки Skrill за несколько месяцев, которые я уже отправил им, как и Astropay, но Astropay не предоставляет PDF-файл, я отправил изображения.


Есть ли у вас кошельки Skrill и Astropay, упомянутые в казино?

да, они принадлежат мне


СЕГОДНЯ ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ПИСЬМО


Входящие операции со ссылкой: «ПЛАТЕЖИ ЗА ЗАКАЗ ТЕХНОЛОГИИ». Было отмечено, что в сентябре было осуществлено несколько переводов с этими номерами, например, 112 000 MXN и 116 000 MXN. Не могли бы вы дать нам объяснение относительно этих транзакций и любую документацию, подтверждающую ваши объяснения?


Я вам уже раз 10 говорил, что эти переводы идут из казино в Мексике Caliente.mx.


Мы не уверены, находитесь ли вы сейчас на работе или нет. Если он будет отправлен вам в трех квитанциях об оплате в течение августа, сентября и октября 2023 года вместе с банковскими выписками, показывающими, что ваша зарплата зачисляется.


Я тоже уже 10 раз отвечал на этот вопрос, что работаю самостоятельно.


Выписки со счета AstroPay в исходном и неотредактированном формате PDF; на июль 2023 г., август 2023 г., сентябрь 2023 г. и октябрь 2023 г. (Я ценю, что вы упомянули, что их невозможно получить на веб-сайте AstroPay, поэтому я предлагаю вам связаться с AstroPay и запросить Упомянутое выше)


Это если я собираюсь связаться с astropay, чтобы узнать, смогут ли они отправить их мне в формате pdf.


Пожалуйста, пришлите мне дополнительную переписку между вами и казино относительно процесса проверки.

Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Была ли у вас возможность запросить документы, которые запрашивало казино?

Есть ли у вас альтернативный способ доказать, что транзакции представляют собой выигрыши, поступающие от казино?

Я буду ждать новостей от тебя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже запросил PDF-файл у Astropay, но они мне не ответили, в этом казино в Мексике я делаю большие ставки, потому что именно в нем я больше всего уверен, что они не хранят мои деньги, я делаю депозиты на сумму до 60 тысяч мексиканских песо и снятие более 100 тысяч мексиканских песо. Я попытаюсь получить историю переводов из этого казино, но не знаю, смогу ли я получить те месяцы, которые они хотят, так как у них их много. времени и у меня там много движений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Удалось ли вам получить историю транзакций из казино? Было ли доказательство достаточным?

Я буду ждать каких-либо новостей.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Если мне удалось получить транзакции из казино в Мексике, которые мне заплатил прикрепленный, казино все равно спрашивает меня то же самое, они кажутся ботами, я уже отправил им все, что мог, и сказал им, что работаю на себя, а они Всегда говорите мне, что если у меня есть работа, я хочу, чтобы они вернули мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, japliego, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, japliego, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Videoslots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,



Спасибо за ваш вклад.


Мы никогда не запрашиваем документы третьих лиц, однако данные других людей, скорее всего, вам было предложено «Разъяснение» только в отношении таких упомянутых платежей.


Что касается утверждений о закрытии аккаунта, мы хотели бы отметить, что мы отправляем несколько последующих сообщений в течение 60 дней.


Внесение депозита, вывод средств и ставки, как правило, всегда возможны, но в определенный момент мы обязаны запросить документацию для проверки используемых нами средств, чтобы провести комплексную проверку и проверку. Моменты, в которых это требуется, обычно наступают после достижения определенных триггеров или пороговых значений, и в такие моменты, в зависимости от ситуации, мы можем ограничить такие функции учетной записи, как внесение депозита, снятие средств, ставки или полностью ограничить доступ к учетной записи до тех пор, пока требуемая удовлетворительная проверка и комплексная проверка были завершены.


Мы не стремимся публично обсуждать детали или особенности учетной записи игрока, поэтому мы будем придерживаться общего тона, который, конечно же, применим к описанной ситуации.


Снимок экрана обычно принимается, если показаны все запрошенные данные, но, как вы понимаете, они, конечно, не помещаются на скриншоте, поэтому мы обычно запрашиваем PDF-файл как по соображениям безопасности, так и по соображениям удобства, поскольку PDF-файлы очень сложно эффективно подделать. .


С другой стороны, мы хотели бы напомнить вам, что игрок, конечно, может запросить извлечение своих данных из учетной записи казино, из которой он утверждает, что они получены, чтобы мы могли проверить источник, это, скорее всего, поможет, и мы можем конечно, расставьте это в приоритете, как только их получите.


С уважением,

Командные видеослоты


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, japliego!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже говорил вам, что Astropay не предоставила мне PDF-файл. Я сейчас плохо понимаю, чего они хотят. Хотите PDF-файл, где я выиграл в казино в Мексике суммы 112 000 и 116 000?


Просят слишком много документов, я не выйду замуж,


Просто верните мне мои деньги, почему они их воруют? Мне больше не интересно играть в вашем казино,


Питер, я думаю, меня ограбили, так как я больше не мог зайти в Мексику только через VPN, они больше не принимают игроков из Мексики.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Джаплиего!


С нашей точки зрения мы можем только посоветовать прочитать наше предыдущее сообщение и предоставить запрошенные документы. Мы будем рады помочь с дальнейшими инструкциями, если возникло какое-то недопонимание, что нужно.


Мы не пытаемся вас ограбить и не делали этого. Но как оператор казино мы должны соблюдать определенные правила и положения. Следовательно, ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за непредоставления запрошенной информации.


Обратите внимание, что если у вас есть выигрыши из других казино, эти казино подчиняются тем же правилам и положениям, что и мы, и смогут предоставить необходимые доказательства транзакций.


С уважением,

Командные видеослоты



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, japliego!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил документ в формате pdf в казино по электронной почте, но мне ответили, что мне следует позвонить по телефону и запросить его, пожалуйста, подождите немного. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино Caliente уже прислало мне историю вывода средств, я отправил ее вам по электронной почте, Питер, а также выписку по моему счету за сентябрь, там должны быть все депозиты, которые казино отправило мне в этом сентябре, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление , japliego . Пожалуйста, сообщите нам о проверке, когда появятся какие-либо дальнейшие события. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил его на вашу электронную почту, то же самое с выпиской по моему счету, там должны быть все платежи, которые казино произвело мне в сентябре, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это здорово, но вы должны предоставить информацию казино. Мы не связаны с казино, с которыми работаем, и выступаем только в качестве посредников для решения проблем игроков. Мы не можем передать предоставленную вами информацию непосредственно казино, поэтому вам придется сделать это самостоятельно. Спасибо за Ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, все в порядке, я вам их отправлю но повторюсь, они вроде не рассуждают, я отправляю им информацию и они мне отвечают так же, как отправили то, что я уже отправлял. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Просто небольшое замечание с нашей стороны.


Оставшиеся на счете средства были выплачены уже 29 февраля на банковский счет клиента. Если клиент еще не получил средства, он может обратиться в нашу службу поддержки, предоставив банковские выписки со всеми транзакциями с 29 февраля до момента следующего обращения.


Что касается статуса учетной записи, учетная запись в настоящее время заблокирована, поскольку клиент хотел, чтобы она была заблокирована после того, как не удалось предоставить запрошенные документы об источниках благосостояния. Если документы не предоставлены, счет остается заблокированным. Заказчику проинструктировано, каких документов еще не хватает.


С уважением,

Командные видеослоты





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это ложь, я не получил никакой оплаты, мне просто заблокировали доступ к аккаунту и я так и не получил никакой оплаты, я получал выплаты за видеослоты через skrill или astropay, кроме воровских воров.


Они хотят, чтобы я показал им статус счета Skrill или Astropay? Я не получил никакого платежа, но уже отправил вам все документы skrill или astropay и выписки со счета.


Каких документов не хватает? Я уже отправил все, о чем меня просили, если им не хватает чего-то, чего я не могу получить, как вы хотите, чтобы я это отправил? У меня нет квитанций о заработной плате, оставьте счет заблокированным, но заплатите мне те деньги, которые были на счету.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПЕРЕВОДА, но почему мне сделали перевод? Меня никогда раньше не переводили? Я УЖЕ СВЯЗАЛСЯ В ПОДДЕРЖКУ ВИДЕОСЛОТ, и они сказали мне, что, по моему мнению, платеж был произведен 29-го числа, поэтому они сказали мне: «Я ДУМАЮ» и попросили выписку со счета, чтобы убедиться, что я ничего не получил, в моем банке я в настоящее время не могу загрузить выписка по счету. С той даты, которую меня просят, я смогу скачать ее 27 марта, вы должны подождать еще несколько дней, чтобы я смог отправить выписку по счету и увидеть, что я ничего не получил, так как вы вообще не сотрудничают и не могут проверить, что вы ничего не отправили, и статус мнимого перевода, который они сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой japliego , спасибо за новости. Мы подождем до 27 числа, пока вы не сможете предоставить отчет в казино. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, japliego!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил вам выписку со счета, о которой вы мне рассказывали, а теперь вы продолжаете вести себя глупо, теперь говорите мне, что на вашем счете больше нет баланса, в чем ваша проблема? Я говорю им проверить выписку со счета, которую они меня просили, чтобы они могли увидеть, что я не получил никакого платежа.


(21:32:41) Анри: Я только что связался с нашей командой по платежам, когда мы отправили вам электронное письмо с просьбой отправить туда выписку по счету, но подождите минутку, пока я проверю это для вас.

(21:36:08) Анри: Я вижу, что на вашем счету больше нет средств. Не могли бы вы уточнить проблему, с которой столкнулись?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: они попросили у меня выписку со счета, чтобы они могли проверить, получил ли я средства, чтобы они могли видеть, что я не получил от вас никаких платежей

(21:38:15) Анри: Ну понятно. Всего лишь мгновение.

(21:43:29) Анри: Спасибо, что подождали. Сейчас это расследуется нашей командой. Как только наш отдел платежей получит какие-либо обновления, вы будете проинформированы по электронной почте. Приносим извинения за причиненные вам неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Джаплиего!


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Причина отсутствия баланса на вашем счете заключается в том, что баланс вашего счета был снят, а сам вывод с нашей стороны выглядел успешным.


В ходе дальнейшего расследования, когда вы сообщили о том, что вам не удалось вывести средства, мы видим, что платеж не был выполнен со стороны поставщика платежных услуг, поскольку транзакцию невозможно было осуществить на этот конкретный банковский счет, и мы приняли меры. новый ручной вывод средств на сумму 481,64 долларов США на ваш счет Skrill сегодня утром (29 марта 2024 г.) в 07:31:25 по Гринвичу и должен поступить на ваш счет в течение 24 рабочих часов с момента отправки вывода с нашей стороны. .


На адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи ранее сегодня, также было отправлено электронное письмо с подтверждением того, что мы отправили вам ручной вывод оставшегося баланса.


С уважением,

Командные видеослоты




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый japliego, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я уже получил платеж, но я ждал, пока Mrvegas заплатит мне, так как это одна и та же компания и специалист службы поддержки, который аннулировал обе учетные записи одновременно и запросил одни и те же документы, это тот же случай, я связался с ними в пятницу. и они сказали мне, что они также собираются обработать предоплату, но на сегодняшний день они этого не сделали. Я не знаю, стоит ли мне подавать еще одну жалобу на Mrvegas, спасибо за помощь, с уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый japliego , Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Если у вас возникнут трудности с выводом средств в Mrvegas, я бы рекомендовал подать новую жалобу напрямую в казино. Вы можете указать эту жалобу при создании новой, чтобы мои коллеги переслали ее мне.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях