ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Вывод игрока задерживается из-за спорной ставки.

Viggoslots Casino - Вывод игрока задерживается из-за спорной ставки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 55

Количество: 400 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.08.2024 | Не разрешено : 07.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выполнил требование по бонусу в размере 1800 евро и попытался вывести 400 евро. Казино отказало в выводе средств, заявив, что игрок сделал незаконную ставку в размере 30 евро, которую игрок оспорил. Мы просмотрели условия бонуса и обнаружили, что правило максимальной ставки было нарушено. Несмотря на доводы игрока, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и игнорирования попыток посредничества. На рейтинг казино негативно повлияли неразрешенные жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, я из Германии и не могу изменить настройки. Проблема в том, что я выполнил требование по бонусу в размере 1800 евро и хотел снять 400 евро. Однако они сообщили мне, что я играл в незаконную игру, и сделали ставку в размере 30 евро, хотя я никогда не делал такой ставки. Поэтому мне срочно нужна ваша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Брейди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса и нашел следующее:

3.7 Во всех играх максимальный лимит ставок составляет 4/4 доллара США/40 норвежских крон за игровой раунд/вращение в течение времени, пока бонус активен на счете игрока. Это применяется в течение всего времени, пока бонус активен на счете игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к утрате бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонусной или других игр, завершенных в течение бонусного периода.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, но почему они допускают, что если у вас есть бонус, вы также можете поставить больше, это чистая ловушка, чтобы его получить, потому что никто не читает дурацкие условия бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше недовольство. Почти все бонусы казино имеют правило максимальной ставки, которое влияет на размеры ваших ставок. Вы не можете делать ставки больше, чем позволяет правило максимальной ставки, и если вы это сделаете, казино, скорее всего, конфискует ваш выигрыш. В некоторых случаях игроки могут не знать об определенных правилах и случайно нарушать их, несмотря на то, что сами правила, по нашему мнению, справедливы. Вот почему мы считаем, что казино должны обеспечивать соблюдение всех правил с помощью технологий, чтобы игроки не могли случайно попасть в беду. Что означает термин «технологически обеспеченные правила»? Это означает, что если в казино установлено, например, ограничение максимальной ставки в размере 5 долларов США при игре на бонусные деньги, оно не должно позволять игрокам делать ставки выше 5 долларов США. Система казино не должна принимать ставки выше этой суммы, а это означает, что игроки не смогут случайно нарушить правило, о котором они могут не знать. Однако большинство казино технологически не соблюдают правила максимальной ставки. Это означает, что игроки могут делать ставки выше, чем разрешено Условиями использования бонусов, поэтому им самим необходимо внимательно следить за размерами своих ставок.

Если соблюдение максимальных ставок невозможно из-за того, что казино использует стороннее программное обеспечение, которое их не поддерживает (или по какой-либо другой причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно. Некоторые игроки могут случайно нарушить правило, например, по ошибке нажав кнопку «Макс. ставка» на игровом автомате. Наказывать их за это несправедливо, особенно если они ничего не выиграли в игровых раундах с завышенными размерами ставок.

Тем не менее, мне жаль сообщать вам, что мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Viggoslots, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Viggoslots. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях